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谢晗苑

门店运营管理效能提升

谢晗苑 / 零售终端店铺业绩提升实战专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程大纲

课程背景:

店铺管理是连锁企业持续赢利、发展的根基,是店铺竞争力的核心!门店营业额的持续提升、销售规模的不断壮大,一直以来都是店长梦寐以求的目标。想在销售上提升业绩,只有运用科学的营销策略方能转“退”为“升”,取得佳绩。

如何**专业化实现我们销售效率的提升?

如何规范、管理销售过程?

如何**过程管理来持续提升销售效率?

如何打打造一个积极、主动、热情的团队?

本课程将经验变成系统的操作技巧,教会您如何系统训练你的员工、如何将销售心理学与销售流程、技巧结合起来,有力促进销售额的大幅提升。心理活动会影响气氛、与人沟通、团队和谐、更影响门店业绩,透过有效的管理让团队产生高的效能是当务之急,因为社会越来越强时,唯一之道就是让自己成为领导高手!作为一名管理者要懂得更多、学的更快,因为除了「学」,还要「做」,**后还要「教」,这样你将是门店是否脱颖而出的关键人物!经验变成系统的操作技巧,教会您如何系统训练你的员工、如何将战略和战术结合起来,有力促进销售额的大幅提升。

课程收益:

● 提升员工工作满意度和忠诚度,打造高效门店;

● 打造更加和谐稳定高执行力的核心团队,塑造狼性执行力文化;

● 避免终端管理误区,快速提高门店管理者的管理能力;

● 总结一套完整的营业现场管理模式,提升门店运营的整体专业水平。

课程时间:1-2天,6小时/天(根据需要确定)

课程对象:店长、柜长、资深导购、督导、经理、加盟商等终端相关人员

课程方式:案例剖析 互动讨论 视频观看 情景演练 工具落地

课程大纲

**讲:终端门店现场管理三重系统七项指标

案例分析:个规定完美解决的妇产科服务投诉事件

误区:管理者总是习惯同一种管理方式!

一、什么是门店现场管理?

二、现场管理管什么?

1. 材

2. 觅

3. 邮

4. 颜

5. 将

6. 促

7. 查

三、门店现场实效管理三重系统

1. 行政事务系统

2. 能力态度系统

3. 业绩支撑系统

四、终端现场管理常犯的3种错误

五、管理成败的灵魂

1. 主孰有道

2. 将熟有能

3. 天地孰得

4. 法令孰行

5. 兵众孰强

6. 士卒孰练

7. 赏罚孰明

六、门店现场管理-店长应重视的8个知识点

七、四种现场管理风格的行为表现与误区

八、360度个人管理风格评估

九、管理者四种不同的管理风格特点及其实务

实战案例演练与现场复盘

第二讲:门店现场管理事务管理系统员工执行力全攻略

一、高绩效事务执行团队的特征

二、店面日常事务的制度化标准化管理

管控工具检查

三、执行力上不去的核心原因

没有建立适合自己的执行力管控模式

四、执行力氛围营造

善于抓住关键点与切入点

五、执行管理的有效关—OPDCA循环运行

1. 目标

2. 计划

3. 执行

4. 检查

5. 总结

六、态度是一条沟,用“机制”激发“态度”

七、提升执行力的监督方法与习惯养成

八、执行力提升5字诀

1. 盯

2. 练

3. 逼

4. 问

5. 批

案例:《一张相片和一个动作引发的执行力》

工具:《XX进度跟进表》

第三讲:门店现场管理员工能力态度系统全攻略

1. 员工工作能力诊断

2. 正能量团队打造与心态与状态管理

3. 正能量团队氛围建设——团队管理七有建设

4. 提升团队氛围的5大法宝

5. 团队人员成长培养的3大模块与操作办法

6. 销量倍增现场管控模式设计的四项基本原则

7. 门店现场管理培育辅导流程建设

8. 服务感动策略练兵关键点

1)流程

2)话术

3)动作

9. 产品演绎培训辅导流程

工具:《员工自我管理盘点表》

工具:《销售套路管控模式》

工具:《销售技巧管控模式》

第四讲:门店现场管理员工业绩支撑系统全攻略

1. 销售模式策划—设计关键流程与解决方案

2. 成交率提升的关键—塑造产品价值感与记忆点

3. 销售流程与工具话术设计

4. 员工工作能力自我提升管控方法

5. 目标管理与可操作性分解

6. 终端业绩目标的管理难点

7. 实战技巧—如何找到达成目标的障碍点和突破点

8. 利用会议提升管理效能的形式

演练:现场会议创新-《追目标的方法》

第五讲:终端现场管理问题解决全攻略

思考:为什么许多问题会“野火烧不尽”?

1. 终端发现问题的5大能力:望、闻、问、切、翻

2. 分析解决问题6步曲

3. 关键:核心问题、关键要素

4. 如何设计管理中各项关键流程与解决方案

5. 管理关键动作设计与落实

工具:鱼骨图

案例:如何化解现场管理中的冲突和抗拒

方案分享:店效提升管控模式

现场实操:你问我答 现场管理角色扮演 点评

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