当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 赢在沟通 ——高情商沟通技巧训练
课程背景 对一个组织而言,良好的沟通至关重要。沟通能够使成员认清形势,使决策更加有理、有效,建立组织共同的愿景。主管能够透过沟通,引导属员更好地工作;属员能够透过沟通,更好地理解、执行领导的意图和决策;同事之间能够透过沟通,更加精诚团结密切合作。
然后在实际工作中,很多人却由于不懂得如何高效倾听、提问和表达,在沟通中缺乏同理心,无法换位思考导致人际关系不良,同事之间无法有效配合,也难以获得客户的认同和满意。
本课程旨在帮助学员认识到情绪在沟通中的作用,提升情商与同理心,有效地倾听、提问和表达,提升沟通效率。课程收益1. 认识情绪在沟通中作用,消除情绪在沟通中的不良影响,提升沟通效率2. 掌握倾听、提问、同理心技巧,更好地理解他人,促进人际交往3. 掌握结构化思维的四项原则,学会结构化表达,让表达简洁有力4. 综合应用沟通技巧,提升团队合作效率课程时长 2天(6小时/天)课程对象 员工及基层管理者 教学方式 讲授、案例分析、视频赏鉴、心理测试、情景演练、行为训练、互动分享课程大纲**章:高情商沟通
1. 沟通漏斗:沟通信息的层层衰减定律
2. 沟通模型:从根源消除沟通障碍
【案例分析】:职场菜鸟的困惑:“为啥老板总是不满意?”
【视频赏析】:集结号——如何重复命令
3. 沟通的三大基础:聆听、提问、表达
【心理游戏】:4S瞬间亲和力——快速赢得人际信任的方法
4. 情绪在沟通中的作用
【案例分析】:一次失败的沟通
5. 识别沟通对象的肢体语言
【情景演练】:平行沟通——如何与同事进行高效沟通
第二章、 倾听技巧
1. 倾听的五个层次
1) 听而不闻
2) 假装倾听
3) 选择性倾听
4) 专注倾听
5) 同理心倾听
2. 倾听中的肢体语言
1) 面部表情
2) 身体姿态
3. 3F倾听技巧:事实、观点、感受
【情景演练】:你说我听——一件难忘的事
第三章、 提问技巧
1. 提问的作用
2. 提问的种类
3. 5W2H需求澄清技巧
【案例分析】:如何让客户满意
4. SPIN深度提问技术
【视频赏析】:陶总教你做销售之死喷大法
第四章、 表达技巧
1. CSMP沟通技巧
1) 沟通风格测试
2) 四类沟通风格解析
3) 因人而异的沟通技巧
2. 向上沟通技巧
【情景演练】:如何向领导提出合理化建议
3. 结构化表达技巧及四原则
1) 结论现行
2) 以上统下
3) 归类分组
4) 逻辑递进
【案例分析】:一次突发事件的处理
【实战演练】:勇士行动——用结构化表达的原理总结整个课程
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