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郭雁

赢在沟通 ——高情商沟通技巧训练

郭雁 / 资深礼仪讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程大纲

课程背景 对一个组织而言,良好的沟通至关重要。沟通能够使成员认清形势,使决策更加有理、有效,建立组织共同的愿景。主管能够透过沟通,引导属员更好地工作;属员能够透过沟通,更好地理解、执行领导的意图和决策;同事之间能够透过沟通,更加精诚团结密切合作。

然后在实际工作中,很多人却由于不懂得如何高效倾听、提问和表达,在沟通中缺乏同理心,无法换位思考导致人际关系不良,同事之间无法有效配合,也难以获得客户的认同和满意。

本课程旨在帮助学员认识到情绪在沟通中的作用,提升情商与同理心,有效地倾听、提问和表达,提升沟通效率。课程收益1. 认识情绪在沟通中作用,消除情绪在沟通中的不良影响,提升沟通效率2. 掌握倾听、提问、同理心技巧,更好地理解他人,促进人际交往3. 掌握结构化思维的四项原则,学会结构化表达,让表达简洁有力4. 综合应用沟通技巧,提升团队合作效率课程时长          2天(6小时/天)课程对象     员工及基层管理者 教学方式        讲授、案例分析、视频赏鉴、心理测试、情景演练、行为训练、互动分享课程大纲**章:高情商沟通

1. 沟通漏斗:沟通信息的层层衰减定律

2. 沟通模型:从根源消除沟通障碍

【案例分析】:职场菜鸟的困惑:“为啥老板总是不满意?”

【视频赏析】:集结号——如何重复命令

3. 沟通的三大基础:聆听、提问、表达

【心理游戏】:4S瞬间亲和力——快速赢得人际信任的方法

4. 情绪在沟通中的作用

【案例分析】:一次失败的沟通

5. 识别沟通对象的肢体语言

【情景演练】:平行沟通——如何与同事进行高效沟通


第二章、 倾听技巧

1. 倾听的五个层次

1) 听而不闻

2) 假装倾听

3) 选择性倾听

4) 专注倾听

5) 同理心倾听

2. 倾听中的肢体语言

1) 面部表情

2) 身体姿态

3. 3F倾听技巧:事实、观点、感受

【情景演练】:你说我听——一件难忘的事


第三章、 提问技巧

1. 提问的作用

2. 提问的种类

3. 5W2H需求澄清技巧

【案例分析】:如何让客户满意

4. SPIN深度提问技术

【视频赏析】:陶总教你做销售之死喷大法


第四章、 表达技巧

1. CSMP沟通技巧

1) 沟通风格测试

2) 四类沟通风格解析

3) 因人而异的沟通技巧

2. 向上沟通技巧

【情景演练】:如何向领导提出合理化建议

3. 结构化表达技巧及四原则

1) 结论现行

2) 以上统下

3) 归类分组

4) 逻辑递进

【案例分析】:一次突发事件的处理

【实战演练】:勇士行动——用结构化表达的原理总结整个课程


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