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张诚忠

问题分析与解决PSP工作坊

张诚忠 / 领导力沙盘

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

课程背景:

据国外权威机构研究,对管理者来说,如果你只想发生小小的改变,那你只需要改变人们的行为方式;如果你希望带来成倍得改变,那你就必须改变人们的思维模式!

问题分析与决策源于美国兰德公司凯普钠博士(Charles H.Kepner)和崔果博士(Benjanmin B.Tregoe)的经典著作,其目的就是**理性化、流程化的方法,转变职业人的思维模式,提高员工分析问题、界定问题、解决问题的能力,提高执行力。

课程逻辑:

请问:工作需要动脑子吗?又要,又不要。而且大多数时候是不用动脑子。为什么?因为成天在做的事情已经形成惯性,凭经验、靠下意识就能“顺”下来。

在三种情况下我们必须动脑子:遇到新问题、遇到复杂问题、遇到严重的问题。但当我们真的需要动脑子、有意识地解决问题的时候,却突然发现自己的脑子不够用了……

因为这不是我们习惯面对的事情;因为我们很少被训练过怎么分析和思考问题。特别是当我们需要跟大家一起坐下来分析和商量问题的时候,会更加盲目而且情况更令人沮丧。这时才发现过去经历的“解决问题”的训练其实主要是专业能力的训练、专业经验的培养,却很少思维能力的训练。

而《问题分析与解决》课程,就是这样一个流程、一种模型、一套工具,使用该工具就可以让大家运用共同的思维语言快速有效地说明问题、讨论问题、解决问题,制定系统的行动计划并不断改进。

课程收益:

◇ 学会面对不同问题和情境运用系统思维能力进行思考,有条理有步骤地分析和解决问题。

◇ 针对不同的意见和要求时,能往解决问题的方向引导,推动合作

◇ 关注关键目标,排除不确定因素的干扰

◇ 当复杂或简单的问题、决策和规划时,团队和个人能开展更快捷有效的工作

◇ 在基于事实(不是猜测或假设)的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息

◇ **出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施

◇ 提高决策的科学性和准确性,避免随意性或主观性

课程模型:

课程产出:

本课程实战性强,以实际问题为演练素材,采用行动学习方式,群策群力,模拟实际工作情境,在学与练中掌握课程提供的思维模式和工具方法,获得“知识-能力”的转化。

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业各级管理者

课程方式:讲师讲授 案例分析 行动学习 实操演练

课程大纲

**讲:如何定义问题

帮助管理者重新定位自己,明确作为管理人员的核心职责是解决问题以提升绩效,初步掌握运用思维问题分析与解决的基础理论。

1. 问题分析与解决的基本原则

2. 问题分析与解决的六个误区

3. 问题分析与解决的三个前提

4. 思维导图与问题分析及解决

第二讲:如何发现问题

找出组织的关键绩效需求,确定问题分析与解决的主要方向,根据方向选择合适的主题,培养发现问题和把握关键的能力。

1. 了解问题基本类型

2. 发现问题确定主题

3. 分解问题找到关键

4. 设定问题解决目标

5. 思维导图综合应用

第三讲:如何分析问题

发掘出导致组织绩效不佳、关键问题未能得到解决的根本原因,为后期解决方案的设计与开发奠定基础,培养深度分析问题能力。

1. 区分问题症状与原因

2. 分析的切入点与工具

3. 运用MECE法则检核

4. 发掘问题的根本原因

第四讲:如何解决问题

将所有影响绩效提升的问题原因进行筛选后,针对性提出解决措施并设计问题解决总体方案,培养系统思考解决问题的能力。

1. 找出对策:头脑风暴

1)提出对策,标本兼治

2)思维导图应用

2. 措施筛选:优选矩阵

1)优选维度之需要性

2)优选维度之针对性

3)优选维度之可行性

3. 设计方案:排兵布阵

1)明确目标与规划实施思路

2)里程碑与过程性指标设计

3)将措施转化为可执行计划

4)投入资源预算与风险评估

第五讲:保障实施出成效

根据实施流程、运用多种手段保证确保方案的有效实施,并评估方案实施成效、总结经验,进一步提升问题分析与解决能力。

1. 保障方案的实施

1)获得**高管理层与相关资源支持

2)详尽系统、成员参与的落地方案

3)相关责任人责权对等与有效激励

4)定期检查、召开例会等机制设定

2. 评价过程及结果

1)评估:确定问题的关键评估指标

2)评估:设定指标检测和收集办法

3. 标准化固定成果

1)总结:如何将分析和解决过程标准化

2)总结:形成长效机制避免问题重复发生

总结——解决问题、提升绩效的三个阶段

帮助管理者进一步强化问题解决意识,明确解决问题、提升绩效的重要性,梳理相关的方法、流程、工具、技巧。

1. 课程知识点全面回顾

2. 从知到行的三个阶段

3. 实现绩效、成就人生

【提供工具】

工具1:思维导图

工具2:罗思韦尔4W模型

工具3:问题筛选矩阵

工具4:问题分解法

工具5:价值导向图

工具6:4M1E

工具7:逻辑树

工具8:MECE

工具9:绩效模型图

工具10:措施优选矩阵

工具11:甘特Gantt图

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