课程背景：

沟通是一门技术，更是一门艺术！现实职场中，部门层面都希望是“独善其身”，公司层面希望是跨部门协作，而且部门间协作越好，公司产出就越好！但二者之间显然存在着矛盾和距离！良好的职场沟通协作关系，其本质就是相互协助、彼此成就!哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通“70/70”现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，而组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！

一个企业，如果将大量时间浪费在沟通上，同步因沟通不良，从而导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化！说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的15％ ，其余85％决定于良好的人际沟通。

跨部门沟通通的难点就是：我的地盘我做主！沟通从心开始！其他部门不配合怎么办？部门本位主义严重怎么办？工作相互推诿怎么办？……这一系列跨部门沟通问题，消耗了企业大量资源，形成了巨大无形浪费！如果您的企业恰巧遇到了这些问题，那就赶紧来了解下这门课吧！

课程收益：

● 提高认识：充分认识到跨部门沟通以及职业成功的关系，进而更好地在工作中强化协作共赢的意识，树立大局观、全局观和合作共赢观念；

● 打破壁垒：打破跨部门沟通的三面墙，充分理解并掌握拆除沟通的三面墙方法技巧，形成更好的跨部门协作；

● 追求协作：沟跨部门沟通追求三个实现：降低沟通成本、建立沟通机制、实施结果问责，从根本杜绝“沟而不通、通而不行、错而不究、屡沟屡错、反复发生”的被动沟通协作局面！

课程特色：课程幽默风趣、突出互动，课堂讲授40%，情境模拟20%，学员演练20%，课堂游戏10%，经验分享、答疑10％

课程时间：1——2天，6小时/天

课程对象：中高层干部、部门主管

课程方式：讲解 引导 演练 点评 工具

课堂安排：采小班制分组方式进行，小组相互PK并进行积分制

课堂工具：

1）麦肯锡电梯沟通模型

2）换位说服四步法

3）BIA赞美公式

4）三段式批评公式

课程模型：

课程大纲

序：课前思考---沟通真的很难？

**篇：知根知底-认知沟通的内容

**讲：沟通之难-沟而不通谁之过？

1. 谁为沟通在买单？——沟通是有成本的！

2. 沟通不良的危害

3. 沟而不通谁之过？

4. 职业成功与沟通

视频欣赏：百万损失谁买单？

第二讲：认知沟通-何为跨部门沟通？

一、跨部门沟通的基本概念

二、跨部门沟通的八个障碍成因

障碍1：职责/分工不明

障碍2：目标/利益差异

障碍3：个体/个性差异

障碍4：部门本位主义

障碍5：沟通技巧欠佳

障碍6：人际关系紧张

障碍7：横向沟通机制

障碍8：部门沟通文化

案例剖析：一次失败的工作任务

第二篇：家和事兴-推倒沟通三面“墙”

**讲：个人层面---跨越“信息墙”

打破沟通信息的魔咒一：沟通漏斗

分享：破解沟通漏斗的五个方法

课堂体验游戏：鸿燕传书

打破沟通信息的魔咒二：打破四个陷阱

陷阱：接收、接受、理解、行动

打破沟通信息的魔咒三：六大原则

1. 高效省时原则

2. 人事平衡原则

3. 二次确认原则

4. 情绪管理原则

5. 约定反馈原则

6. 跟踪结果原则

方法：麦肯锡电梯沟通法则（结论先行、提炼观点、短小精悍）

工具：“三三法”沟通模型（三段论、三分钟、三观点）

实操：沟通模型运用和课堂过关演练

第二讲：部门层面---推倒“部门墙”（八个方法）

导入：五个原则

方法1：破除部门本位-促进部门间协作

分析：部门协作的五个障碍与破除协作障碍的五个建议

方法2：树立服务意识

方法3：创造良好氛围-储备“人情账户”

工具：赞美公式-BIA，三段式批评

方法4：统一目标利益

方法5：搭建沟通桥梁

方法6：学会换位思考

工具：换位沟通四步法

方法7：巧妙借力使力

技巧：借力六法

方法8：实施岗位轮换

视频研讨：部门协作提升竞争力

第三讲：公司层面-拆除“文化墙”

一、领导者的引领示范文化

二、五种沟通分协作、处理歧处理文化

方法1：回避法

方法2：强制法

方法3：妥协法

方法4：迁就法

方法5：合作法

课堂案例演练：碰到这样的分歧怎么办？

三、塑造良好的沟通文化

案例：华为的内部沟通规范

课堂体验游戏：你该如何出牌？这是关于团队共赢的体验游戏！

1）宣布游戏规则

2）将学员分成两队

3）双方轮流出牌，根据出牌情况获取积分

4）游戏总结：两队积分汇总，并分析：谁赢了？

5）心灵引导：关闭灯光，播放音乐，串词引导

6）学员感悟，触发思考，相互传导，自愿分享

7）课堂总结：学员代表心得分享及后续行动宣言！

小结：合则双赢，斗则两伤！

第三篇：不沟自通-工作实战巧运用

一、跨部门沟通追求的三个方向

1. 降低沟通成本---三个建议

2. 建立沟通制度---三个建议

3. 实施结果问责---三个建议

剖析：华为跨部门沟通案例