【课程背景】

作为基层员工，进入企业一段时间后，我们会发现虽然他们做事有激情，但持久性差，做事喜欢以自己为中心，按自己的方法去解决，较少与上级和同事沟通和协调，发现问题后喜欢提建议，而解决问题、持续改进的能力弱。

总而言之，他们喜欢谈个性、谈辛苦、谈回报。如何与同事、领导以及客户交往沟通？如何给客户留下专业的**印象？如何在工作困境中展示自己的工作能力？这些都是新人们急待学习的问题， 如果不及时改善，将极大的制约企业发展的效率，同时对员工个人能力也会提出严重质疑。

因此，从企业管理者的角度上看，需要他们在进入职场后，用**短的时间内实现角色、态度、行为方面的升级，并结合企业发展建立自己的职业生涯规划，以适应工作的需要，尽早实现个人的价值，帮助企业的发展。

   《员工职业素养提升》课程是专为有待提升的职场新兵定制的课程，此课程自开发以来，已被百余家企业所引入。课程中摒弃了以往知识型培训中的限制繁多，枯燥死板的内容，课程以职场中实际情景出发，辅以大量工作中的实际案例，并进行深入的分析解读。对职场新员工在职业化发展、演讲与表达、商务礼仪、人际交往、时间管理的多个技能难题提出具体的解决方法和工具模板，帮助新员工打造职场基本功，快速融入企业。

【课程收益】

l 掌握职场与职业的内涵

l 掌握职业人的角色定位

l 掌握人际交往的沟通原则

l 掌握商务礼仪的形象与人际交往规范

【授课方式】案例研讨 小组讨论 行动学习

【课程要求】

l 分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l 准备白板纸每个小组至少需要2张，彩色便笺纸每个小组1打2种颜色；

l 准备彩色白板笔，每组三种颜色。

【课程时长】  1天，（6小时/天）

【课程大纲】

**部分：职业化道路，你准备好了吗？

l 什么是职业？职场？职业化？

l 学校优秀不等于职场优秀

l 单位领导看重员工哪些特征？

l 小组讨论：金牌员工的特征有哪些？

l 职场升级的四个方向

l 案例研讨：永远和上司保持一致《日本大地震》

l 小组讨论： 我们该如何面对危机？

l 团队成员与角色分工

l 角色定位决定职业人的未来

l 新员工的“两个世界理论”

l 员工与企业的关系

l 职业生涯中提升竞争优势的途径

第二部分：员工商务礼仪

l 为何要学习职场礼仪？

a) 礼仪的基本构成素质：公共素养与职业素养

b) 礼仪的目标和价值

c) 职场礼仪对我们有何帮助？

小组活动：发现不一样的自己

l 员工形象礼仪

a) 仪容仪表礼仪

b) 行为举止礼仪

c) 着装服饰礼仪

l 员工人际交往礼仪

a) 初次见面的礼仪

b) 位次关系的礼仪

c) 社交距离的礼仪

d) 宴请中的的基本礼仪

小组活动：制作正式宴请的清单、与领导外出的礼仪

e) 社交网络上应遵循的礼仪

Ø 令人讨厌的网络行为

Ø 识别网络中的人和事

Ø 与陌生人如何好好聊天

Ø 建群礼仪

Ø 个人空间、朋友圈发布礼仪

Ø 个人头像与昵称的礼仪

小组实践：与昵称

Ø 语音电话的使用