【课程背景】

企业要想在不同发展阶段取得成功，不仅取决于创新的经营模式、精准的战略战术、卓越的领导能力。现实中，各层级执行力、部门间沟通能力、内部服务意识的缺失，也严重制约了企业经营目标的达成。

在日常经营工作中，究竟要在工作中做到什么程度才算是积极主动呢？如何对本岗位有认同感，并做好职业定位呢？如何在公司大的战略目标下，规划个人的工作目标与职业规划呢？如何向上级领导汇报工作，才能让领导看自己的工和能力？为什么有的人**个人执行力与沟通能力提升不仅解决人与人之间、组织间的矛盾，还能高效完成任务，而有些人面对冲突却一筹莫展、怨天尤人呢？为什么企业老板抱怨自己的下属不会沟通，没有执行力，上级领导对下属的沟通标准又是什么呢？

各种执行不到位、沟通不力的情景每天都在发生，每天都在伤害着企业的健康发展，也许我们就是其中的主角。正所谓千里之堤，溃于蚁穴，。再有实力的企业，也会因内外部的执行不到位、沟通不力，正在一点点失去战斗力。而团队中的低效率，不仅影响业绩达成，直接对管理者及当事者的胜任度提出质疑，也严重阻碍员工个人的职业生涯。

以上问题，都是缺乏内部服务意识、缺乏沟通协调能力造成的，所以精准了解高层对我们工作的标准是后续学习工和的重点。**《内部服务意识与沟通能力提升》这门课程的系统培训，让企业相关人员可以脱胎换骨般地提高沟通技能。《职业素质与沟通能力提升》课程是专为企业行政相关岗位定制的课程，此课程自开发以来，已被百余家企业所引入。

课程当中将辅以大量工作中的实际案例和工作情景，并进行深入的分析解读。对沟通中的多个难题提出具体的解决方法，帮助学习者提升具体的沟通能力和技巧，有效推动企业管理的整体表现。

【课程收益】

l 如何在工作中体现积极主动意识

l 熟悉企业高层对员工工作的标准

l 理解沟通的真正内涵

l 了解沟通的两大核心原则；

l 分析跨部门沟通中的冲突解决思路。

l 掌握工作汇报与表达技巧

【课程时长】  1-2天，（6小时/天）

【课程大纲】

**部分：岗位适应与发展

l 工作目标

l 案例：马路拉锁

l 个人岗位发展中的三个阶段

l 不同阶段的三大任务

l 小组研讨：未来三年个人目标

第二部分：职业认同与发展

l 什么是职业？职场？职业化？

l 领导看重员工哪些素质？

l 小组讨论：金牌员工的特征有哪些？

l 岗位升级的四个方向

a) 职业定位

b) 职业态度

c) 职业行为

d) 职业生涯

l 职业适应与发展

第三部分：岗位与角色定位

l 案例研讨：地震中的我们

l 小组讨论：角色扮演

l 团队成员与角色分工

l 角色定位决定职业人的未来

l 我们和上级间的工作关系

第四部分：积极主动的职业素养

l 企业与员工的关系

a) 单边价值**大化

b) 双边价值**大化

l 责任意识

l 责任是原因吗？

l 视频案例：黑帮的选择

l 小组讨论：车祸现场

l 积极主动意识

a) 习惯性无能

b) 习惯性无助

l 职场规则意识

l “两个世界”理论

l 建立个人的竞争优势

a) 集中优势

b) 集微优势

第五部分：职业行为：团队沟通能力提升

l 三代人三代事

l 故事研讨：飞速驰骋的列车

视频案例：愤怒的杯子

l  团队沟通的核心原则

a) 关注感受胜过事实

b) 习惯性的换位思考

l 团队协作与冲突解决

l 托马斯量表分析

l 团队冲突解决中的五种人和五种事

l 团队冲突中的局势判定

l 冲突谈判中的开场原则

l 视频分享：说服夏冬春、打土豪分田地

l 法家思想在冲突沟通中的影响：趋利避害

l 说服他人的技巧：利害矩阵模型

l 小组研讨：跨部门沟通的准备工作

l 跨部门沟通五步法

第六部分：团队沟通的三个核心原则

l 视频分享：皇帝选秀中的启发

l 小组研讨：两位员工都向你提出资源申请，如何让换位思考收获双赢？

l 沟通的核心原则一：习惯性地换位思考=及时换位 思考要点

l 换位思考的4个步骤

l 视频分享：老罗的杯子、严肃的寿司、餐厅的实践

l 小组研讨： 作为新人加入团队，为何迟迟不能融入

l  沟通的核心原则二：“感受胜于实事”

l 案例分享：分桔子、谈薪酬

l 小组讨论：建立信任的方案

l 沟通的核心原则三：建立人际沟通的信任关系

l 能力因素影响沟通间的信任

l 利益因素影响沟通间的信任