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陈彦希

高端商务礼仪

陈彦希 / 国家高级礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 青岛

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课程大纲

课程背景:

国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争的商界中取得成功,您就需要了解商务礼仪的规则。商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现,从个人角度来看,掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往,改善人际关系,还有助于净化社会风气。从企业的角度来看,掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能**终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了,竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐,一个企业从大做到强,不仅需要强大的技术实力和经验积累,还需要依靠人才和理念这样的软实力。所以,学习商务礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的现实所需。良好的商务礼仪是企业的活广告。

课程收益:

● 掌握各种商务活动场合中礼仪规范,培养知礼用礼高素质职业经理人

● 提高员工整体素质,树立良好公众形象,赢的客户好感,在竞争中脱颖而出

● 提高职业素养,提高工作效率,增进自身的修养

● 掌握商务交往中的沟通艺术,提升沟通交往的能力与礼仪水平

● 展现企业的公众形象,提升企业社会效益和经济效益

● **培训在各种商务场合应对自如,举止有度,有力展示企业软实力

课程模型:

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业全体员工

课程方式:课堂讲授、头脑风暴、视频案例、游戏活动、分组练习等

课程大纲

开场:破冰分组&课堂约定

**讲:礼学兴业 修德致远——职场人士的必修课

案例导入:《总统的会面》

一、卓越商务礼仪素养是企业的王牌

1. 礼仪的含义

2. 商务礼仪于企业发展的意义与影响

二、商务礼仪的核心要素

1. 儒家思想对礼仪核心的影响

2. 现代商业社会交往中的核心原则

案例:《邓小平同志访美》

三、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

1. 商务礼仪三维度模型

2. 商务礼仪的主要特点

3. 商务礼仪三项原则

案例:《女主持人的“情商”》

视频教学:《糟糕总裁曾天高》

第二讲:商务形象塑造——好形象就是软实力

一、商务形象塑造——等于员工形象和企业形象塑造

1. 什么样的人容易脱颖而出?

2. 印象管理:首轮效应定输赢

3. 走出“7秒**印象怪圈”

4. 商务形象品味层级模型

案例:《心中的国学大师》

二、商务形象塑造——仪容礼仪

《礼记》君子九容:正仪容,齐颜色,修辞令

1. 仪容整洁

2. 男士仪容规范

3. 女士仪容规范

4.“天然去雕饰”的职场化妆术

5. 高端商务场合仪容的7个关键

案例:《爱美的刘小姐》

三、商务形象塑造——仪表礼仪

1. 场合着装的分类

1)职业类

2)休闲类

3)社交类

2. 精英商务男士着装

1)三色原则

2)三一定律

3)三个禁忌

4)好西装,要陪好衬衫

5)巧用领带,为您的套装点缀“灵魂”

6)搭好配饰,为您的魅力画龙点睛

7)“足部的西装”也不要忽视

案例:《莫言领奖》

3. 魅力商务女性着装

1)职业装——职业**,美丽第二

2)商务休闲装——舒适不拘谨

3)饰品——点到为止才能恰到好处

4)丝巾——为职业形象加分

5)鞋包——整体形象的一部分

4. 着装TOP原则

5. 商务着装的禁忌

案例:《华为孙亚芳》

四、商务形象修炼——行为仪态礼仪

1. 眼睛是心灵的窗户

2. “贵人笑”的微笑新说

3. 手势,**灵活的肢体表达

4. 如何“站”成一道风景

5. 如何“坐”出端庄修养

6. 如何“走”出优雅风范

案例:《彭麻麻的“礼貌手”》

第三讲:商务沟通技巧——良好沟通赢得尊重

一、用心倾听,无声胜有声

1. 倾听的作用

2. 倾听的技巧

案例:《永恒的阳光》

二、非语言沟通技巧

1. 身体语言的妙用

2. 副语言如何使用

案例:《张先生的交际秘诀》

三、有声语言的沟通

1. 张口赢得**印象

2. 妙语让别人接受你

3. 学会打开陌生人的话匣子

4. 看准对象,察言观色

5. 学会巧妙地赞美他人

6. 让自己的语言充满魅力

7. 人际沟通思维模型

案例:《从王宝强离婚案看庾澄庆的情商》

四、商务通讯礼仪

1. 打电话礼仪

1)重要的**声

2)饱满的情绪,喜悦的心情

3)力求简洁,抓住要点

4)考虑到交谈对方的立场

5)使对方感到有被尊重、重视的感觉

2. 接电话礼仪

1)迅速准确的接听

2)认真清楚的记录

3)有效电话沟通

4)接听私人电话时

案例:《有颜色的声音》

3. 网络通讯礼仪

1)适度地使用电子邮件

2)微信的礼仪

第四讲:商务交往与拜访礼仪——商务礼仪体现企业形象

敬而不中礼谓之野,恭而不中礼谓之给,勇而不中礼谓之逆。《礼记》

一、商务交往的礼仪

1. 称谓与问候礼仪

2. 介绍的礼仪

1)为他人做介绍的方法

2)被介绍者的礼节

3)自我介绍

案例:《达康书记》

3. 使用名片的礼仪

1)名片递接

2)名片的设计

案例:《许总的同学会》

二、商务拜访的礼仪

1. 事先预约

2. 拜访前做好充分准备

3. 拜访过程的礼仪

4. 礼品馈赠礼仪

案例:《智慧的杨总》

三、商务行程的礼仪

1. 会客洽谈位次

2. 行路乘车次序

3. 用餐位次

第五讲:商务接待与宴饮礼仪——商务礼仪展现品味修养

一、商务接待的礼仪

1. 商务接待的流程

2. 迎接与指引礼仪

3. 告别送客的礼仪

案例:《我是朴院长》

二、商务用餐礼仪

1. 运筹帷幄的中餐礼仪

2. 优雅得体的西餐礼仪

3. 宾主尽欢的自助餐礼仪

4. 商务敬酒有讲究

5. 不可不知的中国茶艺

6. 品味升级之英式下午茶礼与咖啡礼仪

案例:《宴会现场的完美绅士》

第六讲:回顾与通关

1. 回顾课程

2. 答疑解惑

3. 通关展示

4. 合影道别

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