【课程背景】
大学生初涉职场，往往不懂职场规矩，做事情不计后果。虽然他们做事有激情，但持久性差，做事喜欢以自己为中心，按自己的方法去解决，较少与上级和同事沟通和协调，发现问题后喜欢提建议，而解决问题、持续改进的能力弱。总而言之，他们喜欢谈个性、谈辛苦、谈回报，但确不了解职场和校园是两个世界，两个世界就有不同的生存法则和沟通方式。
因此，从企业管理者的角度上看，需要新人在进入职场后，用**短的时间内实现角色、态度、行为方面的升级，特别是职场人际沟通方面的能力提升，《新员工职场人际沟通》课程是专为新员工特别定制的课程，此课程自开发以来，已被百余家企业所引入。课程当中将辅以大量工作中的实际案例和工作情景，并进行深入的分析解读。对沟通中的多个难题提出具体的解决方法，帮助学习者提升具体的沟通能力和技巧，有效推动企业管理的整体表现。
【课程收益】
l 理解职场环境中人际沟通的内涵
l 了解沟通的三大核心原则；
l 掌握向上沟通汇报的基本原则
l 分析跨部门沟通中的冲突解决思路。
l 掌握沟通中的思维与表达技巧
【课程时长】 1-2天，（6小时/天）
【课程大纲】
**部分：职场人际沟通能力提升之道：沟通的基本原则
l 沟通定义引发的思考
l 管理层级的提升，对能力要求的变化
l 视频案例：飞夺泸定桥
l 小组研讨：我们在沟通中遭遇的问题
l 视频分享：皇帝选秀中的启发
l 小组研讨：两位员工都向你提出资源申请，如何让换位思考收获双赢？
l 沟通的核心原则一：习惯性地换位思考=及时换位 思考要点
l 换位思考的4个步骤
l 视频分享：老罗的杯子、严肃的寿司、餐厅的实践
l 小组研讨： 作为新人加入团队，为何迟迟不能融入
l 沟通的核心原则二：“感受胜于实事”
l 小组讨论：建立沟通中的信任关系
l 沟通的核心原则三：建立人际沟通的信任关系
l 能力因素影响沟通间的信任
l 利益因素影响沟通间的信任
第二部分：人际沟通之道：经营沟通中的感受
l 案例分享：李嘉诚的尊重、开会的秘诀
l 小组研讨：开会时领导**怕没人发言，如何**开会做到尊重他人，集思广益
l 沟通中的觉察之道：尊重三宝
l 穿上行动鞋：创造和一名员工单独在一起的机会, 真诚地询问三个问题
l 视频案例：喜宴
l 让赞美产生生产力
l 小组研讨：我们如何赞美领导、同事和客户
l 视频案例：墓地推销员
l 赞美在沟通中的强化作用
l 案例分析：面对拒绝的客户，如何利用赞美的密码打破僵局
l 穿上行动鞋：员工表扬三段论
第四部分：高品沟通的工具与方法
l 向上沟通的基本原则
l 避免工作汇报中的误区
l 如何与团队中风格迥异的人沟通
l 如何与不同性格的人沟通
l 案例分享：发火的安迪
l 穿上行动鞋：不同沟通策略的建立
l 案例分析：宝强闯关记：走马上任
l 夸部门沟通
l 小组研讨：给宝强出谋划策，找出沟通策略
l 沟通的目标：行为驱动
l 视频分享：说服夏冬春、打土豪分田地
l 说服他人的技巧：利害矩阵的使用
l 小组研讨：跨部门沟通的准备工作
l 跨部门沟通五步法
第五部分：人际沟通中的表达影响力
l 案例分享：谁说的话**有效 l
l 小组研讨：上面案例场景中，决定表达的要素是什么
l 如何向领导汇报工作
l 如何听取下属汇报
l 小组活动：谁是**强大脑
l 结构化思维的工具的使用：金字塔结构
l 结构化思维的核心：利他原则
l 小组研讨：画出对上沟通金字塔、客户沟通金字塔
l 向上沟通四步法
l 视频分享：激情燃烧的岁月
l 小组研讨：案例中谁的表达更让人信服，哪些细节体现？
l 沟通表达三要素：表达结构 表达内容 表达技巧
l 神奇表达田字格工具导入
l 交谈中的提问、打圆场、提醒、批评、表达不同意见的小技巧
