【课程背景】

随着新生代员工逐渐成为企业的主力军，也引发了工作理念和工作方式的多样化发展。年轻员工个性独立、喜欢创新，更加追求潮流和公平，如果管理者单纯地运用传统的会议、聚餐喝酒等方式与他们进行互动对话，将无法满足员工的个性特征。

这些问题如果长期存在，管理者缺少与员工面对面交流的机会，那么无论对于管理者与员工之间的关系，还是对于工作反馈、员工激励、员工成长，都是极为不利的。因此，管理者要想做好员工的管理工作，就必须形成比以往更深层次的一对一面谈。

如何在和员工面谈时做好心理准备？如何突破面谈中的难点？如何快速掌握有效面谈的步骤和方法？如何应对不同类型的面谈？《管理者面谈》课程是专为企业中基层管理者、骨干员工设计开发的课程，此课程自开发以来，已被众多家企业所引入。课程以结构化知识为核心，**有效面谈的关键步骤、11个关键行动和8项基本技巧能，有效化解职场面谈中**棘手问题和难点，引用实战场景化内容辅助，现场角色实践以及游戏互动等多种教学方式，带领学习者在课堂中认知、体验、刻意练习， 帮助学习者破解面谈迷局，让管理者在领导力成长的进程中更上一个台阶。

【课程收益】

l 激发员工的驱动力

l 掌握面谈的关键步骤

l 掌握面谈实施的关键行为

l 掌握员工面谈的五感语言模式

l 掌握员工面谈的核心策略

【课程时长】 1天，（6小时/天）

【课程大纲】

**部分：员工面谈的准则

l 面谈的三大心理障碍

从哪里开始

情绪不受控制怎么办

担心带来更多的工作

小组活动：采访我的伙伴

l 一对一面谈为何是**优选择

选择“社恐”员工更喜欢的面谈方式-引发创新

选择“社恐”员工更喜欢的面谈方式-提高业绩

选择“社恐”员工更喜欢的面谈方式-增强协作

选择“社恐”员工更喜欢的面谈方式-提升认知

选择“社恐”员工更喜欢的面谈方式-减少流失

案例分享：营销方案出炉

l 面谈前的七项心理准备

理解现状

行为动机

优势发挥

积发主动

自我揭露

设定目标

视频游戏：选择性注意力实验

第二部分：员工面谈的基本方法

l 有效员工面谈的七大步骤

提前制定战略

面谈三大规则

交换想法减少误解

确认彼此障碍

确定改善意见

制定行动计划

约定下次面谈事项

案例实践：新任务下达

l 面谈必备的行为技巧

建立信任的三步骤

接受员工的缺点与情绪

“三明治”反馈法

l 1对1五感面谈法

用“五感”认知信息

课堂活动：感官测试

视觉型员工的面谈策略

听觉型员工的面谈策略

感觉型员工的面谈策略

第三部分：员工面谈的关键技术

l 典型面谈策略

案例分析：王总的面谈

传达战略型面谈

锁定目标型面谈

案例分析：周文的汇报

进度跟进型面谈

案例分析：茉莉的业绩

绩效评估型面谈

绩效反馈型面谈

能力辅导型面谈

案例分享：丰田的能力面谈

l 五种问题员工的面谈技巧

面谈三角型

课堂活动：盲人画像

上推下切技巧

肢体语言的应用

积极应对沉默

l  问题员工面谈实践

员工找借口时

当任务难以推进时

推诿责任回避问题时

不能按时完成时

知识点回顾与作业