授课风格

现场体验教学 实战教练指导 经典案例分析 浓缩精华智慧 ＋互动升华

★ 课程目的

——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）

建立和提高管理沟通的意识

学习和掌握处理管理沟通问题的一般分析方法

★ 受益学员

  ——谁能够在本课程中受益并实践用于工作中

★ 企业中层及储备干部

★ 课程前提

一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我**了解他的心。”。

★ 课程提纲

——**本课程的学习，您能够学到什么？

问题一：

     “不会拍马屁的人不能成为职业经理人”，此话正确与否？

问题二：

 人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？

**部分  为什么需要沟通和管理沟通

1. 管理就是沟通

2. 沟通与社会行为

3. 沟通与服务

4. 沟通与期望值

5. 沟通与价格

6. 沟通与质量设计

7. 沟通与设备的选用

8. 沟通与细分市场

9. 沟通与团队

第二部分  管理沟通的内涵和要素

1. 管理沟通的概念

2. 管理沟通的要素

3. 什么妨碍了沟通

互动讨论分享：自我沟通技能诊断

第三部分  倾  听

1. 倾听概述

2. 倾听中的障碍

3. 倾听障碍测试

4. 倾听中的反馈

5. 如何提高倾听的效果

案例分析

第四部分  说  话

1. 说话的准备

2. 说话的技巧

3. 控制语言

第五部分 管理文体写作

1. 写作要则

2. 写作过程

3. 商务信函

4. 其他文稿的写作

第六部分 面  谈

1. 面谈的概念和性质

2. 面谈的过程

3. 招聘面谈

4. 离职面谈

5. 绩效面谈

6. 其他面谈

第七部分 演  讲

1. 演讲的要素

2. 演讲的结构

3. 演讲的技巧

互动：演说技能自我评估

第八部分 会  议  

1. 群体沟通的优、缺点

2. 组织和参加会议

3. 会议沟通模式

4. 明确会议目的

5. 确定与会者构成

6. 明确与会者角色职责

7. 会议的组织安排工作

8. 会议议程

9. 会议记录

第九部分 沟通对象类别和沟通策略选择

1. 心理需求分析及沟通策略

2. 与下属或上司沟通

3. 激励无处不在

4. 批评的艺术