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刘晓燕

商务礼仪在接待中的实战应用

刘晓燕 / 职业礼仪训练专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 兰州

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课程大纲

课程背景:

孔子曰,“君子义以为质,礼以行之”,任何一个企业,处事贵在有礼有节,没有高品质的商务礼仪和对外接待与交往的风范,不但令企业声誉大打折扣,有时甚至会贻笑大方。商务接待礼仪是塑造个人和企业形象的无声名片,接待技巧是社交活动中必不可少的润滑剂,拥有高端的接待技巧,能使我们在对外交往中体现高情商,也是也是助力企业从优秀走向卓越的强大背书。

本课程将**商务形象塑造、接待与拜访技巧等模块,系统而全面地提升学员的礼仪规范和接待能力,提升企业对外交往的满意度,从而塑造企业的美誉度。

课程目标:

● 如何以优雅得体的仪表和服饰塑造高端大气的商务形象;

● 全面梳理接待中的礼仪规范与技巧,避免失礼行为,留下美好印象;

● 了解职场拜访和接待的全流程与礼仪细节,从细微处赢得自尊与尊重;

● 从职场和社交等层面提升个人修养与企业形象,为企业文化塑造美誉度。

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企事业单位外事人员、接待人员、行政内勤人员、中高管、需要提升礼仪素养的人员

课程方式:理论讲授 学员互动 案例分析 情景展示 实战演练

课程大纲

破冰游戏+课程导入:礼仪助我乘风破浪——松下幸之助的成功之路

**讲:亲切热情的接待礼仪彰显企业高端大气

一、方案周密,接待工作才能面面俱到

1. 接待全流程梳理

2. 接待方案如何制定

3. 接待中的话题选择与禁忌

二、接待中乘坐交通工具的礼仪

案例1:误把领导当司机的小韩

案例2:他为什么失去了晋升机会

1. 小轿车接送贵宾的座次

2. 七座商务车该让领导坐哪个位置

3. 大巴车接待,如何安排人员座次

三、有礼有节的拜访礼仪

1. 拜访前的准备工作

2. 到访后的应知应会

3. 进入主人办公室或会客厅后的举止

4. 拜访过程中的多项禁忌

案例:被拒绝的客户经理

四、宴请招待与商务活动的座次与出行礼仪

1. 会议、会见、谈判、签约、宴会等座次安排

2. 乘坐电梯、上下楼梯礼仪

3. 迎送礼、点头礼、路遇礼

4. 商务活动中文件、物品递送的禁忌

学员思考 实操:接待及出访的方方面面

五、商务接待中的话术技巧与酒店安排

1. 接待专用话术修炼

1)如何热情欢迎

2)如何礼貌问候

3)如何合理称呼

4)如何用问句征询贵宾

案例1:被员工叫“张哥”的领导和司机

案例2:改变称呼,令服务更有温度

2. 接待工作中的酒店服务

1)订酒店的方案如何确定

2)如何为贵宾办理入住

3)如何安排贵宾就餐

4)接送贵宾的时间管理

第二讲:接待宴请中的餐桌礼仪——风度与大气并存

一、运筹帷幄的中餐礼仪

1. 宴请接待的规格与邀约人员确定

2. 中餐席位与人员座位安排

3. 宴请接待中点菜的技巧与禁忌

4. 就餐讲究与餐桌禁忌

5. 如何在餐桌上彰显风度

二、面面俱到的敬酒文化

1. 把握好敬酒的时机,既体现尊重,又留下深刻印象

2. 敬酒话术,彰显文化与素养

3. 酒桌禁忌,你知道吗?

三、源远流长的茶桌文化

1. 对茶具的基本认知和准备

2. 中国茶的常见种类和功效

3. 中国茶礼的美妙传说

4. 如何奉茶、持杯与续水

情景模拟 现场演练:餐桌、茶桌礼仪

第三讲:干练之姿——接待人员的形象塑造

案例1:中德企业的产品洽谈会,为何草草结束?

学员思考 PK:为何德方人员会做出案例中的反应?

案例2:同一位女性,她打造怎样的穿着可以在法庭上取得更大利益?

案例3:中国**帅爷爷,你穿成谁,你在他人眼中就是谁。

一、高端的商务形象打造

1. 首应效应——眼球经济充斥全球

2. 晕轮效应——让形象走在能力前

3. 神奇的“55387”法则

二、男/女士的面部修饰

1. 男士修面:温文尔雅的亮点

2. 女士淡妆:尊重和自尊的标志

三、发型修饰

1. 头发的整洁和长度要求

2. 商务场合发型的选择

3. 男、女士头发的美化

四、接待人员的着装原则

1. 需要低调的个性原则

2. 全场和谐的搭配原则

3. 终生实用的TPO原则

实操演练:常见着装误区点评

五、男性西装及领带礼仪

1. 让你的西装不再像工装

2. 西装与衬衫的搭配原则

3. 西装纽扣的系法禁忌

六、男性鞋袜的搭配与禁忌

七、女性首饰、配饰、皮包的选择

八、女性着装必备单品清单

九、神秘的莫兰迪色——形象服饰色彩搭配

案例:《还珠格格》V.S《延禧攻略》的配色和谐度

案例:从《欢乐颂》中探寻得体着装的选择和误区

学员互动 PK:大家一起来找茬

本章内容落地实操:衣橱整理,找到属于你的专属穿着

第四讲:温文尔雅——仪态万方的接待方式

一、接待中得体的肢体语言

1. 各类手势的含义与禁忌

2. 挺拔站姿彰显胸怀气质

3. 沉稳坐姿体现风度内涵

4. 愉快行姿表达内心能量

5. 优雅蹲姿尽显文明礼貌

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二、怡人表情语的合理运用

1. 一个真诚适度的微笑会令我们收获什么

2. 目光的合理运用

1)目光注视的区域分别代表什么

2)目光注视的时间与范围会带来什么影响

案例:同一个表情中的三个隐藏深意,你读得懂吗?

三、接待中如何用握手体现内涵修养

1. 握手的由来你知道吗?

2. 你真的会握手吗?

3. 怎样握手更能表达友好、尊重、安全感

四、接待中的介绍与自我介绍——令人印象深刻的密码

1. 接待工作中,如何在陌生环境与贵宾做好破冰

2. 自我介绍一定是一种双向奔赴

3. 不同场合做介绍的要点与禁忌

4. 自我介绍后,如何挖掘双方都感兴趣的话题

本章内容落地:

1. 揽镜自顾,学会更好的管理自我表情

2. 修养提升,与同事对标,找到行为中的薄弱点

课程结束,学员分享与总结

习惯养成,为自己制定一周、一个月、一年的礼仪养成计划。

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