课程背景：

随着社会的发展、公司的发展，企业员工的商务礼仪素养也是非常必要的，如果不懂得商务礼仪，不仅会影响自身形象，还会影响企业的形象 ，很可能因为不懂礼而失去合作伙伴。

礼仪具有很强的凝聚情感的作用，在现代商务活动中，人们的相互关系错综复杂，而礼仪是打开商务沟通大门的有效的方式。

本课程是专门针对商务人士设置的课程，能有效的提高商务人士的礼仪素养，更好的展现企业形象，促进商务活动发展。

课程收益：

■ 提升商务人士的商务形象

■ 提升商务人士的内外修养

■ 使学员懂得在商业交际活动中须遵循的礼仪规范

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：商务人士

课程方式：讲师讲解 技巧练习 案例展示

课程大纲

**讲：礼仪与个人魅力——礼仪是人生成功的必经之路

一、礼仪内涵的进一步认知

1. 礼仪的含义及礼仪三要素

2. 礼由心生—将礼仪变成自己内心的一份修养

二、商务礼仪的基本理念

1. 商务交往应遵循的原则

2. 商务交往的基本特点

第二讲：职场礼仪与沟通技巧——良好职业素养和有效的沟通助你前途无量

一、沟通的基本理念

1. 沟通原则

2. 沟通分为：有效沟通、无效沟通

3. 沟通的解析

二、职场礼仪沟通技巧

1. 微笑是人际沟通的桥梁

2. 情绪控制与表情神态

3. 运用合理的目光与人交流

4. 如何运用手势与人沟通

5. 沟通中“听”的技巧

6. 赞美让你成为受欢迎的人

三、职场的相处之道

1. 与上司相处之道

2. 与同事相处之道

3. 与客户相处之道

四、职场必备礼仪

1. 敲门礼仪

2. 行路、乘车次序位置礼仪

3. 职场称呼礼仪

第三讲：必备商务礼仪——修养决定人际，细节决定成败

一、商务接待礼仪

1. 商务迎接与引导礼仪

2. 拜访礼仪

3. 自我介绍及握手礼仪

4. 接递名片的礼仪

5. 陪同与引领要求

6. 行走、上下楼梯

7.相遇的礼仪

8.进出电梯礼仪

9.乘车礼仪

10.送客的礼仪

二、商务会议礼仪

1. 会客、会议、洽谈、谈判的排序技巧

2. 会议布置细节及安排技巧

3. 会议位次排序的礼仪

4. 会议礼仪其他注意事项

三、商务电话沟通的礼仪与技巧

1. 电话礼仪的重要性

2. 接听、挂断电话的礼仪

3. 接打工作电话时机及注意事项

四、商务邮件礼仪

1. 商务邮件收发技巧及注意事项

2. 商务邮件称谓礼仪

3. 商务邮件格式礼仪

4. 商务邮件功能运用技巧

五、服务礼仪

1. 服务礼仪的定义：狭义的服务礼仪和广义的服务礼仪

2. 服务礼仪在商务活动中的运用技巧

3. 把领导、客户、同事当成服务对象

4. 服务礼仪细节处理技巧

第四讲：商务社交礼仪----个人修养让你魅力四射

一、商务社交言谈的礼仪

1. 交往六不谈

2. 私人交往五不问

3. 适宜交谈的话题

4. 谈话的禁忌

二、商务社交形象礼仪

1. 首轮效应-打造商务社交的魅力**印象

2. 形象之首—你的仪容，是商务场合**有说服力的名片

3. 商务社交着装礼仪

1）社交中形象的规范--沉稳睿智可靠的绅士形象

2）社交中形象的规范—优雅大方干练的淑女形象