【课程背景】

员工是否会由于细微的不当举止而丢掉了他们的重要客户？

• 是否能够向合作伙伴展示出良好的**印象？

• 是否能够在商务接待中做到彬彬有礼、细致得人心？

• 是否能够在与客户沟通时做到知书达理、谈吐高雅？•

• 是否熟知各种场合的着装守则？

◆ 精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。

【课程收益】

• 在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的**印象；

• 能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象；

• 学会在不同商务场合表现大方得体,并避免失礼；

• 能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖；

• **良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。

• 了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质。

【授课方式】

讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影象,实战与体验的相结合，

实现全程互动、身临其境，迅速突破

【授课时间】

1天=6小时

【课程大纲】

课程章节

课程纲要

时间

课程内容

**讲

商务礼仪概述与意识提升

一、礼仪概述

a) 礼仪不仅仅是礼节

b) 透过礼仪看关系

c) 礼仪传递的是快乐

d) 教养的境界

二、现代商业环境下的服务意识

a) 我们靠什么竞争？

b) 客户为什么不尊重你？

c) 你愿意为了企业而改变吗？

d) 100-1=0

30

分钟

讲授、视频

第二讲

塑造形象

迈向成功

一、专业形象，内外兼修

a) 你所认为的形象是什么

b) 首因效应

c) 光环效应

d) 个人素养的体现

e) 团队荣誉的维系

二、定位你的职业形象

a) 穿的对比穿的美更重要

b) 提升个人及企业形象的穿衣法则

c) 各类职业形象着装方式/各场合着装规范（女士、男士）

d) 常见商务着装误区点评（细节决定成败）

e) 6种坚决不能穿的衣服

f) 服装款式选择、配饰的选择和搭配

三、气质提升与优雅仪态

a) 塑造有权威感的职场发型

b) 微笑的魅力---提升你的亲和度

c) 手势---提升你的影响力

d) 站姿---显示你的人生态度

e) 坐姿---反映你的气质

f) 走姿---展现你的活力

90分钟

讲授、

学员展示、

讲师示范

第三讲

常用商务礼仪

一、商务办公礼仪

1. 领导会以“桌”取人

2. 工作中的开门与关门

3. 保持良好的礼仪风范

4. 需要注意的小细节

二、商务电话礼仪

a) 听得见的专业度

b) 电话=简报

c) 来电、去电、转接与挂机

d) 传递友善和热忱的方法

e) 短信礼仪

f) 微信礼仪

三、商务宴请礼仪

a) 中餐吃的到底是什么？

b) “一顿饭定生死”的中餐饭局

c) 点菜的技巧和禁忌

d) 席位与座次的安排

e) 有礼有节的餐桌举止

f) 敬酒的礼仪与文化

120

分钟

讲授、案例、讲师示范、情景模拟、现场练习

第四讲

商务活动的

迎来送往

一、 与客户会面礼仪

a) 称呼与问候礼仪

b) 握手礼仪

c) 介绍礼仪

d) 名片交换礼仪

二、 陪同客户礼仪

a) 引领的礼仪

b) 乘车与行路时的礼仪

c) 位次安排

d) 上下楼梯/出入电梯时

e) 会客室内座次礼仪

f) 会客室内奉茶礼仪

g) 添水的时机

三、办公室接待礼仪

a) 访客等待时的接待礼仪

b) 无预约访客的接待技巧

c) 有温度的接待方法

四、送别客户礼仪

五、拜访客户礼仪

a) 拜访前要注意的礼仪

b) 拜访等待时要注意的事项

c) 拜访时敲门/入座/交谈细节

d) 告别时的礼仪细节

120

分钟

讲授、正反案例、示范、讲师示范、情景模拟、现场练习

【安排建议】

一、 每期学员60人以内。

二、 请听课学员着工作装出席。

三、 请准备效果良好的无线麦克风2个及电池，便于授课及学员演练时使用。

四、 课程座位摆成小组讨论式，每组10-12人。会场主席台前留出一片空地。

五、 有音频线，便于课堂中演示视频和播放音乐。

六、 准备白板、白板上有吸扣4枚以上、白板纸约30张、黑色或蓝色白板笔6支。

感谢您为了更好的课程效果所投入的一切努力！