您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 情绪压力 > —《服务型员工情绪压力管理---体验式教学》—

刘 杉

—《服务型员工情绪压力管理---体验式教学》—

刘 杉 / 国际注册礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 天津

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

【课程背景】

每天面对越来越挑剔的客户,不敢多说一句话……

沉重的任务压在身上,不知该如何表现得更好……

处理客诉时,面对愤怒的客户不知所措……

心理压力大,真的很累……

其实,我们都一样……

本课程以NLP、教练技术、团体动力学与积极心理学的理念为基础,整合了身心适能、正念静心减压等心理学技术,并运用多种教练工具,在安全快乐接纳的氛围中,使电力员工在一动一静间,学习实用有效的减压方法与自我状态调整技术,缓解身心压力、释放负面情绪,开发自我觉察与潜能,创造性地思考与解决问题,成为自己的减压教练!

【课程特色】

² 标本同治:处理问题与身心调节、改变思维与调整心态双管齐下

² 十多个实用的情压管理技巧,从容面对压力

² 情绪、身体负面能量的真实释放

² 体验式教学与艺术性表达带来多层面的体验与领悟

² 激发员工的内在动力,创造性地思考与解决问题

【课程收益】

² 找到压力形成的源头并清晰客户的需要,从而减少内在焦虑、外在矛盾与冲突;

² 掌握专业的情绪释放技术,轻松应对客户的焦躁愤怒并与自己的负面情绪和谐相处;

² 学习有效改变心态的技巧,提升抗压性的心态能力和应对技巧;

² 学习实用的身心动作技术,缓解与消除身体的紧张与压力;

² 发展自身的力量和资源,培养出有效思考和解决问题的能力;

【授课时间】1天=6小时

【课程大纲】

**模块:化解压力对服务工作的重要性

1. 现场测评员工的压力值

2. 目前工作的压力来源是哪些?

-总结并梳理工作压力的外界来源

3. 员工面对压力的3F模式

-场景回放:客户的常见表现带给员工的不同反应

4. 服务型员工过大压力的负面表现

-案例:东航员工群殴乘客事件

5. 探究压力对员工的积极作用

6. 情绪的本质是什么?

7. 了解负面情绪背后的正面价值

8. 构成工作阻碍的有哪些情绪?

-发现并思考工作压力的内部来源

第二模块:服务型员工积极正面的思维建设

1. 现场体验:积极心态与消极心态

2. 构建积极的思维模式

-放掉你心中的船

-Y的23法则

-互动:舒服与不舒服

3. 相信凡事必有三个解决方法

4. 没有资源时怎么办?

-工具:3SHIFT转换

第三模块:压力管理之有效的现场管理

1. 客户对我不断指责,我当下的怒气如何发泄

-方法及工具:为什么我要被别人牵着鼻子走?

2. 现场应对客户愤怒情绪的五大策略

3. 如何安抚自己的情绪以迎接下一位客户?

-能量心理学技术

-意念呼吸法

第四模块:情绪压力管理之有效的长期管理

1. **近一直觉得压力好大

-冥想练习

-血清素激活法

-脉轮平衡术

-减压清单法

2. 觉得工作久了有点麻木?

-小组活动:工作为你带来的成就感、满足感,你从中感受到的快乐

-讨论:怎样才能快乐地工作?

3. 工作中的小事让你心绪不宁

-人生三件事

-所有的不满背后,都有一个你认为的“应该”

4. 情绪来袭时,六步应对法

5.  构建你的社会支持系统

第五模块:整体回顾与总结

【安排建议】

一、 每期学员36人以内。

二、 穿着舒适衣服和鞋子,便于参与体验活动

三、 请准备效果良好的无线麦克风2个及电池,便于授课及学员演练时使用。

四、 课程座位摆成U型,不设课桌。会场主席台前留出一片空地。

五、 有音频线,便于课堂中演示视频和播放音乐。

七、 准备白板、白板上有吸扣4枚以上、白板纸约30张、黑色或蓝色白板笔6支。

感谢您为了更好的课程效果所投入的一切努力!

上一篇: 《调解内在情绪掌控外部关系》 下一篇: —《职场压力与情绪管理》—

下载课纲

X
Baidu
map
""