课程背景：

我们在日常管理工作经常会遇到这样的困扰：面对复杂的局面，如何抓住问题的重点？面对纷乱的各种表面现象，如何看到问题的本质？面对问题的多样性和不断变化的趋势，提出有效的解决方案？

在解决复杂性问题时，常规的思考方法往往容易使思考陷入片面、固化的困境，思维定势容易导致解决措施低效或片面局限。解决复杂问题，需要应用系统思维进行全局思考！

企业中管理效能问题，90%是思维方式的问题。企业运作效率低下，战略不清、沟通不畅、组织不力……大多数都与思考方式、思维理念有关。大多数企业缺乏系统、规范和有效的思维训练，来提升企业管理人员的思维素质和思维层次。目前大量的500强企业培养员工的系统性思维，以提高分析问题和解决问题的能力，加强团队沟通协作进而提升管理效率。

课程收益：

本课程从系统思维入手，培养学员的全局思考能力和分析解决复杂性问题的能力。**本课程系统的学习：

● 进行系统性的思维训练，学习掌握多种思维方式和思维工具，提升思维素质；

● 培养系统思考、全局、全面、整体思考问题的管理意识和思考方法；

● 面对复杂问题，能看到问题的复杂性、多样性和多变性，**全局思考进行分析和解决；

● 培养制定问题解决方案和执行计划的能力，提升管理效率；

● 培养本质思维和创新思维能力，透过现象看本质并选择解决问题的更多替代方案。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业管理人员、部门负责人、中高层管理人员

课程方式：辅导式行动学习 翻转课堂：讲师讲授 案例分析 情景模拟 实操演练课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能。

课程特点：

本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，案例分析，头脑风暴等，让学员积极参与到课程的学习和讨论中。在课间多次互动练习和案例讨论，让学员进行系统思维训练和工具的应用，引导学员按既定方法和步骤进行练习。

课程大纲

**讲：系统思维提升全局思考能力

一、解决复杂问题是一种能力

1. 创造力和解决复杂问题的能力是核心能力之一

2. 认知局限会限制思考的能力

1）达克效应：我们往往“不知道自己不知道”

2）认知盲区：思维定势形成认知的盲区

案例：我们所见，不过是我们想看见的

二、系统思维与常见思维工具应用

1. 鱼骨图—分析问题的原因

2. 逻辑树—构建方案与对策

3. 思维导图—思维的瑞士军刀

第二讲：发现问题与界定问题

一、什么是一个问题？

导入：问题即目标与现状的差距

案例：如何界定人员流失

1. 现状不及预期

2. 实现更高的目标

3. 现状有变坏的趋势

案例：工作问题清单索引

案例讨论：如何面对目前工作中压力**大的问题？

二、准确的定义问题

案例讨论：公司的业绩下降了，领导让你找对策

1. 问题的目标应该准确、清晰

2. 界定问题的“5个W”与“六个问题”

案例导入：用目标思维重新定义问题

第三讲：分析问题——找到问题的原因

一、运用麦肯锡方法分析问题

1. 公式法——行业内的标准公式（加减乘除）

案例：小李的餐厅如何实现利润翻番

2. 子目录列举法

1）影响该目标的关键要素

2）对关键要素进行拆解

案例：如何实现成本减低

3. 模型法

1）行业内模型框架解析

2）生产制造模型、人员绩效模型、产品分析模型等

案例：如何用部分模型进行问题分析

4. 流程法

1）IPO全新流程模型解析

2）用流程进行精准分解

3）产品流程、用户流程、工作任务流程解析

案例：如何用流程法分析问题

二、还原论思维：分析问题的构成要素找原因

案例导入：员工的工作成效未达预期，怎么办？

1. 拆解问题的构成要素

2. 全面思考问题的原因

3. 常见理论框架模型

第四讲：构建框架——系统思考问题的解决方案

一、综合应用框架解决问题

**步：搭建基本框架

第二步：发散思考/水平思考寻求方法

第三步：MECE/逻辑优化框架

案例：不重不漏，分清分净

第四步：重复上述两个步骤

二、在不同角度提出解决方案

1. 拓宽视角

2. 缩小视角

3. 反向思维

4. 排列组合

5. 替代方案

案例解析：不同行业优秀500强公司应用案例

第五讲：制定与执行问题解决的工作计划

一、制定工作计划

1. 制定目标的原则

1）目标即共识—制定团队目标需达成共识

2）目标制定的SMART原则

2. 行动计划与预案

1）行动计划的要素

2）执行计划要有预案

二、高效执行计划

1. 相应保障措施

2. 团队沟通协作

3. 进度跟踪管理

三、跟踪反馈与调整

1. 及时跟踪反馈

2. 快速响应解决问题

3. 预防保障措施

案例：腾讯公司甘特图的实际应用

课程总结与回顾：送彩蛋