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张秋民

有事儿您说话——玩转职场沟通

张秋民 / 职场效能提升专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程大纲

课程背景:

什么是沟通?沟通是多种能力的综合表现,其中包含表达能力、理解能力、反应能力等等。一个人是否有能力,他的能力能否被别人注意到,很大程度上取决于他的沟通能力,即说话水平。

戴尔·卡耐基说:“将一个人成功的因素归纳起来,15%得益于他的专业知识,85%得益于良好的社交能力。”学会关键沟通是成就事业和维系社交的基础。如果说交流是人类社会**基本的生存工具,那么有效交流——掌握关键沟通的技巧,就是你成功路上的奠基石。

要维持良好的人际关系,就需要有洞 悉人心的能力和高超的说话技巧。不善于沟通的人就像一辆没有燃料、陷入泥坑里的车,无论性能多么优良,也无法移动一步。

显而易见,沟通力成为衡量一个人能力的标准之一。有时候,一句话能够影响到一场误会能否消解,一次演讲能否成功,一次会议能否圆满,一场谈判能否胜利,语言在人们的生活中是如此重要。不夸张地说,是否具有良好的沟通能力决定了一个人能否拥有良好的人际关系。

本课程围绕沟通的特质,基本方法,底层逻辑,围绕职场向上、平行、向下360度展开,结合工具运用,解析经典案例,提炼公式模型,讲练结合,助力学员打开沟通困局,快速掌握职场沟通的必备方法与技巧,有效提升团队沟通协作效能。

课程收益:

● 培养沟通与协作意识;

● 掌握高效沟通的技巧和方法;

● 认清并避免常见沟通误区;

● **沟通协作助力实现绩效目标。

课程特色:

结构化思考:思路清晰,有效表达。

情景化互动:实战互动,寓教于乐。

口诀化记忆:口诀提炼,语言生动。

系统化实施:系统呈现,分段实施。

工具化落地:工具运用,实效落地。

课程时间:3天,6小时/天

课程对象:企业中基层管理者、员工

课程方式:行动学习工作坊、情景互动教学,小组研讨、角色扮演

课程大纲

课程导入:

1. 职场成功的四张王牌

2. 沟通的五个层次

3. 为什么你的人际关系不好

**讲:什么是沟通

一、沟通特质

1. 与人相处的和谐之道

1)了解别人是群我之道

2)宽容别人是和睦之道

3)接纳别人是体谅之道

4)关怀别人是友爱之道

2. 人的三个维度与身份的五大支柱

案例分析:部落效应

3. 沟通的定义

4. 表达的五个维度

**维度:沟通——权利在流动

第二维度:说服——权利在对方

第三维度:谈判——权利在双方

第四维度:演讲——权利在形成

第五维度:辩论——权利在他方

5. 沟通三要素(沟通目的、内容及沟通的结果)

6. 沟通的方式

1)一个团队必备的五个基本要素

2)沟通的四种基本型态

案例分析:十分钟的悲剧,有钱人的快乐

工具:交际能力测试

理论模型:乔哈里视窗

演练:打破知识的诅咒

二、沟通四原则(平等、互利、信用、真诚)

案例:林肯总统的信,如此奉承

模拟练习:在办公室发生的三件小事

公式与模型:道歉——怎样把错误变成促进关系的机会

第二讲:沟通障碍

一、传递方

1. 用词与嚼字

2. 选择与态度

3. 反应与适应

案例:“倒鸭子”

二、传递管道

1. 传递

2. 环境

3. 时机

4. 破坏与挑衅

案例:“驴又冤死了”

案例:美军的命令

三、接收方

1. 主观与客观

2. 情绪与习惯

3. 情商与智商

案例:“我不杀伯仁,伯仁却因我而死",郭靖相亲

演练:**近工作忙不忙?

四、“四个换”——积极应对不友好的沟通

1. 换口径

2. 换时间

3. 换场合

4. 换角色

第三讲:口头沟通

一、无可替代的口头沟通

1. 沟通的三种常用方式

2. 当面沟通(音量、语速、语调、停顿、重音)

案例分析:《礼记——儒风大家》

3. 沟通四“性”(多样性、适当性、场景性、角色性)

案例分析:里根总统试麦克,山东军阀韩复榘在齐鲁大学的演讲,啥叫代沟,如何“泡妞”,应对女朋友的“送命题”

二、培养观察力

练习:从对方的眼神中看出他的心思

三、提升思考力和表现力

1. 找出所有要点——善用思维导图

2. 去除已知部分——避免空姐现象

3. 聚焦听众利益——学会卖钻讲孔

4. 要点清晰——掌握电梯法则

案例1:JK•罗琳与《哈利 •波特》,神仙关系大全

案例2:妈妈的叮嘱

案例3:如何汇报

案例4:清朝河北武安人的一封家书

公式与模型:FAB法则

练习:倒背三十六计

四、无往不胜的说服法

1. 说服无处不在

测试:不要想当然,不要有偏见

案例分析:曹操4分钟演讲,告诉你如何成就霸业

2. 说服的场景和说服力五要素

3. 说服的底层逻辑

理论模型:亚里士多德的“德-理-情”,保罗·麦克莱恩“三位一体脑”理论

4. 说服步骤(设定场景—确定目标—设想问题—规划策略)

5. 说服本能脑(赢得好感,从众说服,礼尚往来,言行一致,树立权威)

理论模型:罗伯特.西奥迪尼《影响力》

案例分析:老年人的保健品,华为的北大招聘

6. 说服情感脑(体验情绪、讲好故事、构建场域)

7. 说服逻辑脑(表达清晰、理由充分、论证有力)

五、赞美的力量

1. 赞美八法

2. 赞美公式(打追光、轻轻地、深深地、常常地)

3. 赞美三段论

案例分析:领导是在表扬你吗,100顶高帽

六、善用修辞

1. 常用九种修辞

2. 双关

案例分析:中国文字如此妙趣横生

3. 幽默(底层技法:意外感、优越感、宣泄感、综合体)

测试:准到让你心跳

案例1:罗永浩与杨幂

案例2:俞敏洪的自我介绍

案例3:罗马人与犹太人

第四讲:学会倾听

一、倾听别人说话的目的

实践练习:理解的深浅

二、培养主动倾听技巧

1. 倾听不良的原因

2. 以反应知会

案例1:肖经理和史经理的对话

案例2:厨师的故事

案例3:三季人

案例4:客户满意度回访

三、倾听四层次

四、听觉维度

案例:曾国藩“又笨又慢平天下”,施主与和尚的对话

小测试:你的听觉习惯是否需要矫正?

理论模型:非暴力沟通

五、沟通反馈

1. 三级反馈

2. 三种常见反馈方法(逐字反馈、同义转述、意义形塑)

案例分析:“怕上火,喝王老吉”妙在哪,离婚调解

六、情绪控制

1. **耗能的四种状态

2. 情绪的辨认与管理

3. 问题外化三步法

演练:一次商务合作谈判

案例分析:诸葛亮吊唁周瑜

案例分析:垃圾人定律

理论模型:摩西·科亨“听力三角形”

工具:倾听能力测评

第五讲:非语言沟通

研讨:如何不开口,就能控制别人

一、三个因素影响沟通的有效性

1. 内容主体

2. 有声语言

3. 表情动作(眼法、音法、手法、身法、步法、妆法)

练习:三乐说

案例:男人中的“极品”

二、让自己的讲话生动形象

1. 成功的沟通方式

2. “三法”(以情感人、肢体语言、形象生动)

第六讲:360度沟通

一、有效沟通五步法

演练:即将沉没的客轮

二、向下沟通

1. 下达指令、命令的要诀

案例:艾森豪威尔的战前训话

2. 九大法宝

3. 意见相左,各持己见时的化解

案例:处理部属的小报告、沉默的回应、冲突的化解

4. 如何化解部门利益冲突

案例:这个世界属于用心的人

5. 向下有效沟通实施步骤

演练:财务部长的尴尬

三、向上沟通

案例:沟通“迷路”案例,历史上**牛女秘书

1. 与上级沟通常见障碍

案例:郭台铭董事长办公室

2. 与上级沟通的形式

1)接受指示

2)汇报工作

3)商讨问题

4)表示不同意见

3. 与上级沟通之前的5项准备

案例:你是否也这样请示工作

4. 与上级沟通的4个要领

要领一:尊重上级的权威

案例:怎么称呼年轻的上级,我认主管做大哥,如此说话,朱元璋的两个朋友

要领二:读懂上级的心理

要领三:把握6类上级的秉性

要领四:适应上级的沟通习惯

5. 你的上司怎么看你

1)赢得上级信赖5个沟通技巧

案例:刘秘书哪里做错了,凭什么新人就获得了升迁

2)挽救与上级矛盾的4大原则

3)下情不能上达的原因探讨

4)挨骂怎么办

5)和上级沟通时的14个建议

6. 上级如何促进下级向上沟通

演练:如何争取多出的3个名额

四、平行沟通

1. 创造良好沟通的情境

案例分析:这个忙到底帮不帮

2. 沟通“三多”与“三少”

3. 沟通“三要、三不要”

4. 沟通“宜”与“忌”

理论模型:爱妻5大法则

演练:即将正式实施的绩效考核方案

课程回顾与总结:

1)六个经验之谈

2)成熟沟通的十大法则

3)有效沟通的万能公式

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