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张秋民

行政办公核心技能培训

张秋民 / 职场效能提升专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程大纲

课程背景:

作为办公室综合行政管理人员,公文写作、沟通协调、会务安排,接待宾客等几乎每天都要面对这些工作,事无巨细,头绪繁多,要么被湮没在文山会海中,要么疲于在各部门、各领导间协调沟通,要么强作笑颜商务应酬,这些烦恼何时了?

有没有一些行之有效的方法和工具,甚至是一些套路、模板和捷径让我们的工作有序、有趣、有效?

为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,围绕写作、礼仪、沟通、会务等方面展开,提供具体方法和工具落地。**集中训练,学会从杂、乱、累中解放出来,全方位提升行政管理人员的职业化认知水平和实操能力,快速实现“小白”到“专家”的华丽转身。

课程收益:

● 理清行政管理的关键点,准确理解岗位价值,掌握出彩的办公室日常管理方法

● 明白职业素养及接待礼仪的要求与标准

● 明确公文写作的基本规范

● 掌握通知、请示、报告、总结等常用公文写作方法

● 全面策划和组织大型会议与活动

● 提升360度高效沟通技巧,提高关系协调能力

课程特色:

专业——讲师曾在大型国企从事办公室工作18年,有着丰富的行政工作和公文写作经验

通透——追根溯源,将公文写作的相关理论讲透彻,让学员知其然,更知其所以然

实用——课程汇总了很多写作经验,提供了诸多写作模板,拿来即用

有趣——讲故事、做游戏、小组PK、案例分析、情景模拟,让写作课与枯燥说拜拜

课程时间:2——3天,6小时/天

课程对象:企事业单位中基层管理人员、后备干部、办公室主任、文秘、行政管理人员、会务人员、接待人员,对写作及沟通技能提升有需要的职场人士

课程方式:1.主题讲授;2.角色扮演;3.案例研讨;4. 提问互动;5 分组PK

课程大纲

**讲:走进行政管理——行政管理的内涵及要求

一、什么是行政管理

1. “行政”与“行政管理”

2. 行政管理的5大职能

3. 行政管理工作的特点——协与调的艺术

4. 机关行政管理岗位与职责范围

5. 基层、中层、高层行政管理工作的重点

二、行政管理职能的特性

特性一:政策性强

特性二:工作内容的无形性

特性三:被动性和突发性

特性四:缺乏统一评价的标准

三、行政管理者的职业能力与素养

1. 职业形象

2. 基本接待礼仪(接待礼仪、会议礼仪、位次礼仪、就餐礼仪)

3. 时间管理

1)时间管理公式

2)时间管理目标原则

3)80-20法则

4)时间管理方法

5)时间管理三妙招

4. 良好的工作统筹和项目规划能力

5. 良好协调和公关能力

6. 服务、配合其他部门的意识

7. 实现领导、管理与执行的统一

第二讲:妙笔生花——公文写作技巧

一、泾渭分明——行政公文的基本规范

1. 要素与分类

案例:工作中误用的公文

2. 格式要求

案例:某单位人事任命文件

工具:新“国标”,公文格式“3 1”

常见公文格式错误例析

二、如琢如磨——公文语言的要求

1. 公文语言的七个要求

要求一:准确——避免歧义或褒贬失当

要求二:严谨——避免用词绝对偏激

要求三:庄重——“六个”不能用

要求四:简明——篇幅句子语言精炼要求

要求五:平实——避免夸张修辞故弄玄虚

要求六:得体——上达意中说理下通情

要求七:创新——“新瓶“如何装”旧酒”

案例:毛主席关于建立报告制度

2. 文不厌改

1)公文审核四字真言:审、核、究、改

2)公文修改三个维度

常见错误例析:易混词、错别字、标点、数字、语法

知识拓展:常见法定计量单位,汉语数字及阿拉伯数字用法

三、善用模板——常见公文的写作方法

1. 通知

模板1:告知性通知

案例分析:关于组织召开内部大会的通知

模板2:指示性通知

案例分析:关于组织员工照相的通知

模板3:批转性通知

案例分析:一份批转通知

2. 请示

案例分析:关于解决食堂用车的请示报告

3. 报告

模板:工作报告

案例分析:唐僧向唐太宗的工作报告

工具:公文常用特定用语简表

4. 纪要

模板:专题工作会议纪要

工具:速记方法

案例:某单位会议纪要

5. 工作总结

1)工作总结与述职报告

讨论:如何策划一个好的总结

2)写作流程(内容、角度、数据、语言)

3)好标题的拟定方法——SPA法

4)优化词句的九种句式

模板:年终工作总结

案例分析:某单位年终工作总结

第三讲:左右逢源——职场360°有效沟通技巧

一、向上沟通技巧

案例:沟通“迷路”案例

1. 与上级沟通之前的5项准备

2. 与上级沟通的4个要领

3. 尊重上级权威应把握好4个关键

案例:怎么称呼年轻的上级,我认主管做大哥,如此说话

4. 如何把握6类上级的秉性

5. 如何适应上级的沟通习惯

6. 赢得上级信赖5个沟通技巧

案例:刘秘书哪里做错了,凭什么新人就获得了升迁

7. 挽救与上级矛盾的4大原则

二、向下沟通技巧

1. 向下沟通原则

2. 向下沟通的误区

3. 向下有效沟通实施步骤

三、平行沟通技巧

1. 能公式如何建立情感账户

2. 成熟沟通的十大法则

3. 有效沟通的万能公式

模型:有效沟通五步法

练习:沉船求生

第四讲:操之在我——三阶段高效会务管理

一、会议管理的基本概念

1. 会议管理的概念

1)是管理方式——公众的、见证的、议事的(官方决定)

2)是履职配套——报表、报告、汇报、公文(成套体系)

3)涉管控全程——调研、研讨、宣贯、协调、检查、表彰

2. 会务分类(常见会议的类型)

**类:交流——以会商

第二类:沟通——以决议

3. 会议的目的

4. 会议效率低下的原因

1)会议主题——必要/成熟/可行

2)参会人员——确保理性商议

3)议题交流——准备充分

4. 成功会议的标准

案例:《罗伯特议事规则》十二条

5. 会议管理的基本要素

二、会前:准备细密

1. 策划(定议题、定分工、定方案)

案例分析:怎样让会议通知和议程更准确?

方法:会议策划的三原则

工具:高效会议策划

2. 通知

3. 备料

工具:会议准备之“莲花宝典”

4. 布场(布场地、布讲台、布座位、主席台)

关注点:会议布场时经常会忽略的细节

案例分析:细节决定成败

三、会中:合理控制

1. 关键事项

2. 时间安排

(兴奋积累、议题数量、引导时间、精力恢复、插题费时、会议时长)

3. 四种角色的职责:主持人,记录人,与会者,领导

1)主持

工具:主持人能力评估

2)领导(与会者责任、记录者)

4. 会议结束

1)达到目标——结束

2)达到时限——中止

3)紧急情况——中断

四、会后:跟进到位

1. 公布决议

2. 跟进督办

方法一:计划督导法

工具:重点工作督办表

方法二:工作销项法

3. 改善提升

附送:

1)日常行政办公管理**新**实用表格(128项)

2)行政办公人员**新**实用办公指导表格(23项)

3)行政经费管理**新**实用表格(22项)

4)各部门**新**实用岗位说明书(49项)

5)行政组织结构设计**新**实用表格(20项)

要点回顾、现场答疑、行动建议、好书推荐

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