课程背景：

为什么跨部门沟通总是那么“难”？

为什么有的部门明知道合作可以“赢”确不配合？

如何在跨部门协作中处理冲突的问题？

很多成长型企业，随着业务的不断发展壮大，部门设置越来越多，职责分工越来越细化。但是，大部门企业的员工由于缺乏相关的训练，看不到问题、看不准问题、不会有效地分析和解决部门间的问题，因此常常影响公司整体运作效率，增加运营成本和管理内耗。企业要在竞争中取得优势，就必须依赖于各部门间的高效沟通与协作，发挥“1 1>2”的强大威力。

如何有效处理跨部门沟通协作的障碍？如何处理部门间的交叉和重叠？如何推倒企业部门墙？如何群策群力进行高效管理，解决实际问题？

本课程将系统介绍跨部门沟通的特点及沟通不畅的分析，以“提高沟通效能、激发建设性冲突、突破部门边界”为中心，从而快速掌握部门高效沟通和管理冲突的方法，降低企业内耗，促进组织和谐，提升组织效能。

课程收益：

● 了解跨部门沟通的定义，**部门间沟通视窗的概念，提升影响力

● 掌握跨部门沟通的原则，学会倾听、反馈和发问的技巧

● 因人而异，学会与不同的人用不同的方式“察言观色”及“从心沟通”

● 掌握处理冲突的工具和方法

● 学会跨部门沟通的实战技巧

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：骨干精英、中基层管理者

课程方式：课程呈现方式，一般由讲授式、小组讨论、游戏、案例研讨、实操演练等，应该根据学员的学习风格来做相应的调整。

学习方式：引导、表演、教练、讲故事等

课程模型：

课程大纲

**讲：跨部门沟通的定义

一、深井式的组织

1. 组织间的蝴蝶效应

2. KPI考核

3. 深井式组织与扁平组织

4. 打破部门间的壁垒

二、部门间沟通视窗

1. 部门间的公开象限

2. 对方部门的隐私象限

3. 我不了解其它部门的盲点象限

4. 可以跨部门合作的潜能象限

讨论：如何扩大在团队中的影响力

三、部门间当责角色

第二讲：跨部门沟通的原则

一、三层次倾听

1. 识别员工语言信息的事实、观点或判断

2. 找到事实与观点之间的对应关系

3. 倾听的奥秘：启用你的智慧脑

4. 3F倾听高效沟通

工具练习：3F倾听的练习

二、给予反馈

案例：一分钟经理人的故事

1. 零级反馈：无动于衷

2. 二级反馈：给与赞扬

3. 三级反馈：赞扬及告诉他原因

4. 负面反馈：对事不对人

工具练习：一分钟批评和一分钟表扬

三、启发式提问

1. **发问了解真相

2. 引发思考

3. 启发式提问的方法

场景练习：启发式提问与成果思维

第三讲：跨部门沟通的风格

一、因人而异的沟通

1. 性格决定互动模式

2. 互动模式对沟通的影响；

3. 性格分析的理论

测评：性格分析测评

4. 不同性格特点解读及如何沟通

案例：影片赏析看性格

二、从行为开始探索价值观

1. 环境、行为、能力

2. 价值观、身份、愿景

3. 探索对方深层次的行为背后原因

三、冲突处理的五大法门

1. 强迫方法

2. 迁就方法

3. 回避方法

4. 合作方法

5. 妥协方法

四、冲突处理的工具

1. 平行思考与对抗性冲突

2. 六顶思考帽有效提升沟通的工具

工具练习：六顶思考帽

第四讲：跨部门沟通的技巧

一、跨部门根源性问题如何解决

1. 跨部门流程的建立

2. 倡导良好的沟通文化

3. 建立强大的信息体系

4. 完善责任体系

5. 跨部门高效会议

团队共创：如何解决现有跨部门问题

二、跨部门合作的关键因素

1. 树立共同的目标

2. 沟通和反馈的机制

3. 寻找共同利益

4. 管理风格的调整

跨部门沟通的实战：跨部门根源性问题

课程复盘

1. 重点知识回顾

2.感恩回馈：有问必答

1）针对学员提出的管理疑点、难点进行一对一辅导及解析

2）分享管理实践案例

说明：本课纲为通用版本，培训前会与企业方沟通，把握**真实的需求情况，做个性化方案调整，把培训价值放在**位，让学员更加满意。