您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 管理技能 > 通用管理 > 问题解决与工作改善

刘昭华

问题解决与工作改善

刘昭华 / 企业经营管理实战专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 宁波

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

课程背景:

管理者在开展日常管理工作的过程中,在带领部属达成组织目标的过程中,会遇到各种各样的问题。面对问题,不同的管理者响应的方式却是千差万别,有的人是毫无头绪、无计可施;有的人则能系统解决,化问题为机会。这中间的差别,就在于管理者是否具备发现问题、分析问题、解决问题的能力,是否获取了有效改善工作的系统方法论。

本课程基于MTP训练系统,同时结合现代管理学中的实战技能和方法,从问题分析解决和工作改善两个维度展开。课程注重从原理原则→方法策略→工具表单的系统贯穿,**场景化的案例研讨、基于实际问题的演练等多种教学方式,旨在提升管理者解决问题和改善工作的系统能力,助推企业的良性发展。

课程收益:

● 阐述问题的内涵及问题意识

● 罗列问题分析与解决的基本方法与技能

● 能够演示问题解决的思路和实操工具的运用

● 陈述工作方法改善的必要性

● 阐述工作改善具体点的选择方法

● 能够现场演练工作改善的四阶段法进行工作改善

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:中基层管理者/新晋管理者/储备干部

课程方式:系统讲授40% 互动研讨60%(案例研修 视频教学 互动研讨 实操演练)

课程模型:

课程大纲

**讲:问题的内涵

一、问题定义

1. 什么是问题

2. 问题的常见来源

3. 问题处理的难题

互动研讨:请描述一个自己所面对的问题

二、问题种类

1. 救火类问题

2. 发现类问题

3. 预测类问题

三、问题意识

1. 什么是问题意识

2. 问题意识的障碍

3. 问题意识的培养

案例分享:打击创意的话

互动研讨:如何提升部属的问题意识

四、问题发现

1. 发现问题的思路

2. 面对问题的对策

互动研讨:管理者如何发挥自己的创造力

第二讲:问题的解决

一、问题解决的原则

1. 解决问题的三不放过原则

2. 解决问题的三现原则

案例分享:稻盛和夫听到产品在唱歌

二、问题解决的思路

1. 问题解决的工作思路

2. 问题解决的三层次措施

3. 3C问题分析与跟踪解决

对应工具:5Why法

互动研讨:寻找解决问题根源的措施

三、问题解决八步法

1. 界定问题的三步法

2. 原因分析

3. 确认要因

4. 制定对策

5. 实施对策

6. 检查结果

7. 总结复盘

8. 遗留问题

对应工具:SMART法、5W1H、特性要因图、查核表、对策实施表、团队共创、开放空间

实操演练:用问题解决八步法研讨解决工作中的问题

第三讲:改善的本质

一、工作改善的内涵

1. 什么是改善

2. 改善的法则

3. 改善的基本思想

二、工作改善的水准

1. 结果的改善

2. 过程的改善

3. 运行机制的改善

三、工作改善的思维

1. 只要是问题都应该去改善

2. 改善是工作的常态

3. 良好的改善习惯

4. 妨碍改善的思维方式

案例研讨:什么是真正的改善

第四讲:改善的方法

一、工作改善的检讨

1. 检讨改善的6个步骤

2. 检讨改善的5个基本构思

对应工具:5W1H、ECRS法

二、工作改善的阶段

1. 阶段一:分解作业

——作业分解的原则与方法

阶段二:自问细节

——自问细节的问题设计

阶段三:构思新方法

——水平思考的过程

阶段四:实施新方法

——实施新方法的PDCA循环

对应工具:工作改善卡、5W1H、PDCA

实操演练:工作方法的改善实施

三、改善障碍的排除

1. 改善思想的五要素

2. 工作改善的六技巧

3. 如何顺利导入改善

互动研讨:在职场导入新方法可能的障碍有哪些

课程总结

1. 课程重点复盘

2. 分享学习感悟

3. 现场答疑点评

4. 制定行动计划

说明:以上课程内容为通常版本。在确定授课前,老师会提前与相关人员做进一步沟通。**需求调研和分析,确定培训目标,并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

上一篇: 决胜中层——中层干部管理技能提升 下一篇:行动学习项目工作坊

下载课纲

X
Baidu
map
""