课程背景：

企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益；解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广。

对于职业人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。如果你不是问题的一部分，你也不是解决方案的一部分。管理者要正视问题，主动成为解决方案的一部分！

本课程将解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。**有针对性的实作与练习，帮助学员能够在**短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。

课程收益：

● 培养问题正视和担当的意识，调适心态；

● 掌握问题界定的方法和技巧，发现问题；

● 掌握问题分析的方法和技巧，分析原因；

● 掌握问题解决的方法和技巧，解决问题；

● 掌握解决方案落地执行技术，拿到结果；

● 培养训练问题分析和解决的能力，提升工作效率和效果。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：中基层管理者及骨干员工

课程方式：理论讲授 案例分析 游戏体验 模拟演练

课程大纲

**讲：树立积极心态，主动正视问题

一、问题就是机会

1. 问题的来源及管理者的角色

2. 激发问题意识

3. 解决问题的心态准备

4. 问题的界定与分类

5. 问题分类及特性

6. 解决问题的几大误区

二、解决问题信念先行

1. 所有的企业成功，都是人的成功

2. 所有的目标达成，都始于行动

3. 所有的业务领先，都是你更用心

4. 所有的问题化解，都是创新创造

三、正视问题发挥领导力

1. 敢于担当，快速行动

2. 超强意志，韧者为王

3. 社会责任，打造灵魂

四、问题思维的重点

1. 把握关注点的思维

2. 考虑所有因素的思维

3. 正反思考的思维

4. 关注行为后果的思维

5. 找要事的思维

6. 寻找其他方案的思维

五、认识问题的本质

1. 描述问题

2. 将问题具体化

3. 对问题进行排序

4. 决定分析起点

第二讲：基于事实数据，有效分析问题

一、分析问题的流程

1. 收集信息

2. 描述发现

3. 综合可能的原因

4. 找出真正的原因

二、结构化分析的三种方法

1. 呈现有形结构

2. 寻找因果关系

3. 归类分组

三、实用的分析工具

1. 5WHY分析

2. 头脑风暴

3. SWOT分析

4. 鱼骨图

5. 矩阵图

6. 消去法

7. 思维导图

第三讲：充分利用工具，系统解决问题

一、问题定义

1. 界定问题与主题的步骤

2. 界定问题与主题的工具

二、原因分析

1. 问题分析时的逻辑

2. 如何找出问题的原因

3. 如何界定核心原因

4. 分析问题常用的技巧与工具

三、要因确认

1. 罗列各种原因

2. 判断根本原因

3. 判断根本原因的工具

四、制定对策

1. 解决方案的标准

2. 寻找解决方案的工具

3. **标准的审议与确定

4. 对策候选单的建立

5. 评估对策的工具

五、对策实施

1. 行动计划的概念与内容

2. 锁定对策

3. 建立WBS与指定责任人

4. 确定时间进度表

5. 风险防范分析

6. 备选方案的确定

六、结果评估

1. 计划与变化的处理

2. 情感风险的管理

3. 过程的监控（MFR模式）

4. 标准的坚守与调整

5. 验收结果与差距认定

第四讲：注重复盘反馈，落地达成结果

一、See It

1. 正视问题的自我评估

2. **反馈提高业绩的关键因素

二、Own It

1. 责任归属的级别

2. 培养更高的责任归属

三、Solve It

1. 解决问题的自我评估

2. 解决问题工作坊

四、Do It

1. 执行差距和行为弹性

3. 行动计划

案例研讨：行业案例分享

课后作业：基于问题改善的计划制定