课程背景
² 商务活动、企业管理实际上是一个不断沟通达成某种共识的决策过程。商务谈判就是商务沟通。一个人的商务能力、管理能力很大一部分由沟通能力决定。
² 说服力是如何炼成的？沟通有技巧，谈判有工具，说话有规律。
² 在沟通说服过程中，如何布局自己的气场，如何建立亲和力，如何**观察对方的语言、肢体动作、眼神特点，迅速判断出对方的性格、内心活动、行为模式，从而掌控沟通的主动性。
² 语言是沟通的重要工具，如何**催眠式的语言技巧，点石成金，引导对方，化解分歧，达成双赢的结果？
² 课程运用21世纪**前沿的实用心理学工具，从人性出发，引导学员提高沟通说服智慧，学习沟通说服技巧。
课程收益
² 了解商务沟通的基本规则，修炼自己镇定、亲和、理解、共赢的沟通心态。
² 了解潜意识的神秘力量，学会与陌生人迅速建立亲和关系的四种技巧。
² 熟练掌握8种潜意识催眠式提问方法，并**层层剥茧式的提问引导，揭开对方的真实意图和深层需求。
² 掌握实用心理学的聆听和区分工具，学会从对方的语言模式中，自动判断出对方的优势和劣势，信念和价值观。
² 培养学员的觉察能力，学会从对方的动作、表情、眼神中，推断对方的心理活动、性格特点，从而掌控商务沟通的主动权。
² 学会先跟后带、隐喻、回应术、催眠语言等心理沟通工具，并熟练运用这些语言工具，引导对方达成双赢的沟通目的。
适合对象
² 商务人员、管理人员、销售人员、团队负责人等。
培训时间
² 精华班1天（6小时）
² 卓越班2天（12小时）
课程主要内容
开场：分组 课堂PK规则
破冰小游戏：蛋鸟人神
小故事：老师和村民
思考：
² 能说会道的人就是沟通能力强，是吗？
² 商务高手都是沟通高手，对吗？
第1节 高效沟通需要有好心态
1. 沟通的五个层次：打招呼-讲事实-谈看法-说感受-敞开心扉
2. 沟通的基本原理
3. 高效沟通的三个要素：肢体语言、语言、语音语调
思考：三要素各占多少比例？
4. 沟通心理学：沟通的意义在于回应
案例：愚蠢的主管
游戏：折纸
讨论：为什么领导都说清楚了，下属还是做不到？
5. 沟通的漏斗原理
游戏：传话
讨论：如何将意思完整表达？
6. 沟通的心理学观点：地图不是疆域
视频：我家在这里
7. 性格与沟通
第2节 沟通的**道门槛-亲和感
思考：信得过的人和信不过的人，你愿意同谁交易？
1、 沟通中你不知道的两个秘密
2、 打造你的亲和场域：我的地盘我作主
思考：
² 商务沟通，你的地盘和他的地盘，哪里好？
² 对方不去你的地盘也不在他的地盘，怎么做？
² 如果对方坚持去他的地盘，怎么办？
3、 让对方喜欢你的“4S”
练习：
4、 建立亲和感的四种技巧：
² 七秒印象
² 聆听肯定
² 微笑
² 配合、映现
感悟：
第3节 不会聆听，不懂沟通
思考：沟通中的听、说、问、看，哪个**重要？
风暴：倾听有什么好处？
1. 听的三个层次：倾听-理解-认同
2. 倾听的深层目的
3. 修炼听的心态
故事：饭里有只苍蝇
故事：双倍学费
4. 提高听的技术
案例：女性口中的五句话，是什么意思？
案例：第几名？
练习：下面哪些是事实，哪些是演绎？
测试：你的倾听力有多少分？
5. 三招控制倾听时的情绪
案例：屈死的狼狗
6. 赢得别人好感的6种倾听习惯
提高沟通能力**直接**有效的方法：闭嘴！
第4节 催眠式“问“的技巧
风暴：问有哪些作用？
测试：你的问功如何
1、 问的威力
案例：苏格拉底的问话式数学方法
游戏：猜扑克牌
2、 有效发问的两种方式
思考：开放式问题在什么时候用？
思考：封闭式问题在什么时候用？
游戏：设计问题约女朋友见面
练习：如何说服员工加班？
3、 教练式发问方法
4、 18种催眠式发问模式
5、 5种有效的发问技术
² 清晰的目的
案例：招聘时的，主考官的目的性提问
² 把问题设计在答案中
案例：洗碗还是倒垃圾？
练习：
² 换个角度发问
案例：祷告与抽烟
练习：
² 复合等同
案例：如何知道心仪的女性是否有女朋友？
练习：
² 反问的威力
案例：崔永元的智慧
第5节 看人识人，一箭穿心
测试：测测你观察力如何
1、 看是过程，识才是目的
案例：从闽南人泡茶看待客
2、 如何识别他人的情绪？
练习：情绪识别
3、 眼睛**能透露人内心的秘密
练习：从眼识人
4、 告诉你潜意识的秘密
5、 30秒识人术：三种感觉类型的特征
练习：一句话识别性格
6、 与不同性格人沟通技巧
案例：五分钟与温州老师成单
练习：三种不同的客户，如何提交方案？
7、 FBI读心术：一眼看透人心
工具练习：
第6节 商务沟通的技巧4-说的技巧
测试：表达能力测试
故事：歌德与批评家
1、 成功说服的8大技巧
案例：说服经理去偏远地方工作
练习：你是交警，如何说服摩托车手戴头盔
2、 赞美四步法
练习：赞美身边的同学
3、 沟通“三明治”
案例：几句话说服牛B销售主管
练习：小李这段时间屡出质量问题，你是主管，如何沟通？
4、 超级说服技巧2：先跟后带
心理学原理：情绪和动机没有错，只是行为没有效果
故事：晏子劝齐景公杀烛邹
² “跟”的“5S””
² “跟”常用的词语
² “带”的四步法
视频：奥巴马的说服艺术
练习：出现下面情况，怎么跟和带？
² 为了质量问题，品质经理与生产经理又吵上了
² 因为没未完成业绩，李主管奖金被扣，非常生气！
² 副总提出的方法与你的想法完全不同，而这时，副总指名你表态，你怎么办？
² 太太经常因为老公晚归吵架，如何与太太沟通？
5、 超级说服技巧3：隐喻
案例：“瞎子家里会点灯吗？”
案例：孩子是父母的复印品
练习：技工张兵认为公司对他不公平，要求辞职，你如何用隐喻来说服？
6、 超级说服力：语言层次
情景演练：运用课堂上的方法和工具，沟通说服（三人一组）
1. 你租住的房间太旧了，如何说服房东为你粉刷墙壁？
2. 我和你妈同时掉河里了，你先救谁？
3. 你的秘书晚上有约会，可你不得不要她晚上加班工作。
4. 你儿子想看电视，你却想让他练钢琴
5. 暴怒的顾客：“把你们经理叫来，我要投诉！”怎样协调?
6. 我去们的价格太高，不降价我们是不会买的！
