课程背景：

90%的管理者是由基层员工晋升而产生的，企业的业务能手、技术骨干由于业绩突出、表现卓越而被提拔到管理者岗位，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。他们正承受着巨大的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、累、烦、乱”来形容。

“角色与定位、误区与真相、技能与方法”做好职业转型！

《管理者角色认知与定位》是新任管理者职业转型的**课，从业务骨干到管理岗位的角色转型，是新任管理者的职业转型**步。课程根据多家不同类型公司管理层的沟通访谈，结合企业对于中层管理者的提升需求，进行设计开发，本课程将帮助管理者全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效，提升的管理者由技术型、销售型优秀员工晋升后的角色识别和定位。

课程收益：

● 了解管理者角色内涵与素质能力要求

● 改善管理者行为提升管理职业化水平

● 明确管理者角色定位标准与核心职责

● 重新定义管理者不同角色的定位要求

● 理清管理者主要工作内容和精力分配

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：中基层管理者

课程方式：工具 研讨 案例

课程大纲

**讲：管理者的三大管理角色

一、新任管理者的三大变化

1. 新任管理者要应对的三大变化

2. 新任管理者要理解的三大期待

3. 新任管理者要烧的“三把火”

管理工具：领导力的五个层次

二、管理者要胜任的三大角色

1. **大角色：业绩驱动者

2. 第二大角色：团队打造者

3. 第三大角色：文化凝聚者

管理工具：团队发展阶段模型

三、管理者的角色模型

1. 管理者角色转型的三大问题

2. 管理者易踩坑的两个管理极端

3. 实现管理“常态化”的三个步骤

管理工具：管理者PAEI角色模型

四、管理者的胜任素质

1. 管理者的“勤奋误区”

2. 管理者的“完美误区”

管理工具：管理者胜任素质模型

第二讲：管理者的组织定位

一、作为下属，成为让上级放心的辅佐者

1. 执行是首要，坚定不移的达成组织目标

2. 沟通要及时，做好信息反馈

3. 方案有备选，提供备选方案，成为问题解决者，而非麻烦制造者

4. 建议有支撑，提出建议要使用事实和数据

5. 承上又启下，信息要顺畅

6. 责任要担当，时常反思才能进步

二、作为上级，成为对下属关心的辅导者

1. 成为下属教练的四个信念

2. 保持规律的工作愿景沟通

3. 教练辅导下属的GROW模型

4. 聚焦目标，成为下属的绩效伙伴

5. 成人达己，成就下属的职业发展

三、作为同事，成为与同事齐心的协作者

1. 满足客户需求的服务协同

2. 实现互利双赢的情感账户

3. 着眼长远破除本位主义

4. 打破部门墙实现跨部门协作

四、作为客户，成为塑造客户信心的服务者

1. 管理者是组织的形象大使

2. 客户眼中管理者是企业代表

3. 成为客户服务代表的具体要求

工具应用：管理者角色澄清练习

第三讲：新任管理者的四大管理误区与转变

一、从“保姆”到“教练”

1. 管理者要避免“事必躬亲”

2. 团队“过敏综合征”的五大解决办法

3. “说教式”管理的三个假设

工具应用：教练式管理GROW模型

二、从“加班狂”到“给授权”

1. 加班狂管理者应该做的两个反思

2. 三大授权误区

3. 有效授权应建立的三大配套体系

工具应用：有效授权的3R模型

三、从“养猴子”到“分责任”

1. 管理者喜欢“养猴子”的四个原因

2. 被下级“扔猴子”的管理者

3. 避免下级“扔猴子”的七个方法

工具应用：时间管理四象限模型

四、从“老好人”到“定规则”

1. “老好人”管理误区

2. 培养下属的当责意识

3. 及时进行人才盘点

工具应用：“二七一”模型

第四讲：管理者的八大管理技能

一、目标管理

1. 目标来源的四大视角

2. 目标管理的四个层次

3. 目标的两个典型区分

4. 平衡计分卡的四大体系

5. 目标管理的五大转化

工具应用：BSC平衡计分卡模型

二、工作委派

1. 为什么要做工作委派

2. 进行工作委派的四类任务

3. 工作委派的过程管理

4. 工作委派的预案

工具应用：PDCA模型

三、有效沟通

1. 新任管理者的三大沟通陷阱

2. 造成团队沟通问题的三大典型障碍

3. 新任管理者应掌握的高效沟通五大方法

4. 精准表达的三大方法

工具应用：STATE高效沟通模型

四、辅导下级

1. 辅导下属的三大误区

2. 辅导下属的三个关键

3. 辅导四类员工

工具应用：SKILL-WILL模型

五、节点检查

1. 建立检查机制的三个维度

2. “检查影响团队信任度”的四类问题及应对

3. 建立上下级信任的三大方法

工具应用：BEST反馈模型

六、高效激励

1. 团队激励三大误区

2. 高效激励三大特性

3. 高效激励三大策略

4. 团队激励的三个层面

工具应用：马斯洛需求层次模型

七、高效执行

1. 团队执行力出问题的三个原因

2. 影响团队执行力的两个难点

3. 提升团队执行力的五个方式

4. 高效执行的四个习惯

工具应用：OKR模型

八、人才培养

1. 人才培养三大误区

2. 人才识别优于人才培养

3. 人才培养的三个关键

4. 激活个体的两个维度

工具应用：人才培养体系

案例研讨：标杆企业案例

课后作业：管理能力提升计划