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赵海云

管理执行—结果导向与过程管控

赵海云 /

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课程背景:

在我们实际的管理工作中,执行力这个词是被提及次数**多的,也是**重要的。公司战略目标的实现,各项计划的落实,管理目标和销售业绩达成等等,都需要**执行来完成。再完美的计划和目标,没有执行,一切都等于零!

经常会听到很多企业的领导和管理者抱怨说,员工的执行力太差,遇到问题总是找各种理由和借口,没有主动解决问题的意识。做事拖拉,对于领导安排的工作,领导不催,员工不汇报;部门之间也经常存在相互推诿扯皮现象,缺乏责任担当意识。这些执行问题的存在,有些是员工的问题,但还有些是管理者本身的问题。管理者在管理者中缺乏结果意识,布置工作时没有把想要的结果描述清楚,分配工作时没有责任到人,执行中没有检查,执行后没有奖惩。这些关键环节的管理都会直接影响团队的执行结果。结果都是设计出来的!作为一名优秀的管理者,应该有结果意识,对执行的过程做到有效管控。

企业中,执行力的十大顽疾:

● 计划不少,制度很多,执行却太差

● 员工在思考,经理在行动

● 管理人员做业务,业务人员谈管理

● 领导一马当先,其他人却跟不上

● 协调的事很多,却越协调,协调的事越多

● 工作不到位、借口一大堆,每个人都很忙,业绩却不断滑坡

● 强塑“道德人、机器人”,就是不承认“经济人”

● 管理者时间不够用,花太多时间救火,却发现越救越多,慢慢失去耐性

● 一竿子插到底,事情解决了,类似的事情却越来越多,治标不治本

● 以德服人,以情服人,就不以“法”服人,缺少公开、公正、公平的氛围

课程收益:

企业:

● 提升管理者自身的执行力

● 学习提高团队执行力的方法和技巧,使得每项工作能够真正得到落实和执行,**终实现公司的战略目标

● 提高管理层的格局和高度,增强部门之间的协调和配合意识,打造一支敢于担当,以解决问题和创造价值为导向的管理团队

学员:

● 运用正确的执行手段和方法,让员工执行有结果

● 统一员工执行思想和标准,让执行变得更简单有效

● 有效提升自身管理技能和水平,让你的管理工作更轻松

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:中高层管理者,各部门经理或总监,储备管理人员

课程方式:小组PK,案例研讨、角色扮演、视频分享等

课程模型:

课程大纲

**讲:定义执行结果

一、企业普遍现状

员工做事缺乏结果意识,只关注过程,不在乎结果。做事喜欢找理由和借口。管理者对结果定义不清晰,下达指令模糊不清,以致于员工每次执行的结果都事与愿违,员工很委屈,管理者很愤怒。

二、模块核心内容

1. 执行中的三个假象

1)好态度≠好结果,执行中,态度和结果是两回事,必须区分开

2)履行责任≠好结果,履行职责是完成个人的事情,没有大局意识,就没有真正的结果

3)完成任务≠好结果,完成任务是对过程负责,创造价值才是对结果负责

2. 好结果的三要素

1)有时间,任何一件事情都要设定完成期限

2)有价值,符合客户要求的结果才有价值

3)可考核,结果要量化,只有量化的结果才可以考核

3. 做好结果的三个方法

1)复述承诺法,接到指令后,复述并承诺结果

2)结果分解法,将大结果分解成小结果

3)重点聚焦法,把时间和精力放在重要事情上,时间在哪里,结果就在哪里

案例研讨:小李主动请缨负责宣传册印刷。如果你是小李的领导,你会怎么处理此事呢

小组练习:给你的下属布置一项工作,你如何下达指令

第二讲:锁定执行责任

一、企业普遍现状

管理者一个人在忙,其他人却没事干;管理者总喜欢一竿子插到底,看似问题解决了,但类似的事情却越来越多;管理者不懂得责任下移,自己很累,员工没成长;部门之间互相推诿扯皮,各自为战,互不买账,缺乏协作和配合意识;

二、模块核心内容

1. 责任稀释定律:人越多,责任越少

2. 责任跳动定律:责任好比一只“猴子”,管理不好就会上蹿下跳

3. 下属推卸责任的4个小把戏

1)提问:领导,您看这事怎么办

2)混淆责任:领导,我们又遇到问题了

3)找理由和借口:领导,这事不怪我

4)利用领导的成就感:领导,您是这方面的专家,您能不能给点建议

4. 责任管理的四大法则

1)一对一责任,结果必须落实到“我”

a把大家的责任变成一个人的责任

b遵守一件事情一个责任人原则

2)责任下移,逼迫员工独立思考

a管理者应学会向下授权,给下属锻炼和成长的机会

b向下授权时,应注意哪些问题

c区分哪些事情可以授权,哪些不可以授权

d授权后,管理者应承担哪些责任

3)建立内部客户服务意识,你的结果别人说的算

a对上级:让领导做选择题,自己做问答题

b对平级:下道工序就是上道工序的客户

c对下级:员工就是管理者客户,只有照顾好员工,员工才会照顾好客户

视频分享:如何完成领导交办的任务

4)确定优先顺序,抓住重点,分清主次

a工作分轻重缓急,将精力放在重要而不紧急的事情上

b找出工作中20%重要的事情,花80%的时间去做

c管理者永远做产出**大,价值**大的事情

小组练习:假如你是一位营销副总,你该如何分清轻重缓急,把握工作重点

第三讲:追踪检查

一、企业普遍现状

管理者缺乏对结果的有效跟踪和检查,习惯当甩手掌柜,从而导致很多计划落实不到位,或执行结果差强人意,团队处在失控状态

二、模块核心内容

1. 检查的思维

1)用人要疑,疑人要用!

2)先小人后君子,大家才是君子(把丑话说在前面)

3)员工不会做你希望的事,只会做你检查的事

4)管理者要为结果负责,这就是检查的理由

案例分析:老李为什么工作会变的被动

3. 检查的3大系统

1)制度检查。检查要形成制度,有流程、有标准和有责任人

2)节点检查。重要的工作,或周期较长的工作,设定过程节点进行检查

3)第三方检查。设置专门部门负责各项工作的落实和检查工作

4. 检查的4大原则

1)公开性。以事实和数据来说话

2)公正性。对事不对人

3)实效性。对行动改进反馈要及时

4)周期性。建立周、月、季度和年度检查制度

5. 检查的工具和手段

1)检查工具:**日报/日计划、周报/周计划和月报/月计划,对已完成的工作和即将要开展的工作进行评定和审核,确保执行前有目标,执行后有结果。

工具表格:周报/月报、周计划/月计划工作表格的使用讲解

2)检查方法:**周/月质询会,对各项工作完成及计划情况进行质询,确保工作落实到位,问题反馈及时和目标方向正确。

质询会:

1. 周/月质询会召开的流程及方法

2. 质询会的话术演练

第四讲:即时有效激励

一、企业普遍现状

公司没有明确合理的奖惩制度,好人得不到好报,坏人得不到惩罚,以致于出现干好干坏一个样,干多干少一个样,干与不干一个样;管理者不敢处罚员工,害怕得罪员工,担心处罚后没人干活。管理者不会激励员工,激励方式和方法过于简单粗暴,缺乏技巧和手段。

二、模块核心内容

1. 激励的基本原理

1)激励的形式和内容,及产生的效果

2)激励是**作用于人的感觉系统,而影响人们的行为的

3)想要什么就激励什么,激励什么就会得到什么

4)激励也要考虑员工的实际需求(马斯洛需求的五个层次)

2. 激励的误区

1)误区一:激励就等于奖励

2)误区二:金钱激励是万能的

3)误区三:只要建立起激励制度就能达到激励效果

4)误区四: 同样的激励可以适用于任何人

3. 什么是即时激励

1)激励要有即时性,奖惩不过夜

2)一分钟表扬,一分钟批评

3)员工更在乎的是即时感受,而不是单纯物质

4)嗑瓜子给我们带来的激励启示

5)为什么,很多人沉迷网络游戏而无法自拔

4. 即时激励的两个原则

1)明确战略意图,想要什么就激励什么,激励什么就会得到什么。**激励实现战略目标

2)摆明是非态度,提倡的就奖励,反对的就惩罚。奖到心花怒放,罚到心惊胆战

5. 激励操作三个要点

1)要有事实和数据

2)即时激励,奖惩不过夜

3)放大关键行为,形成集体记忆

案例讨论:高总在对管理层出现违规违纪时,处理方式是否妥当,如果是你你会怎么处理此事

讨论焦点:

1. 坚决按制度办事,不能因为能人而放弃原则

2. 适当给点面子,私下处理不要放大

3. 如何预防和应对核心人才流失

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