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【课程介绍】
班组是企业的细胞,班组长战斗在企业管理的**阵线,号称“兵头将尾”,在组织中处于承上启下的作用。班组长八小时盯在现场,**个发现问题,**个解决问题,“官职”虽小,责任不小。因而班组长管理素质的高低,直接影响着产品质量、服务质量、安全生产与员工士气,直接关系到企业经营的成败。
此课程的宗旨在提高班组长综合素质,解决班组长在工作中的种种疑难问题。
能使一线主管掌握正确的指导技能,让员工不出差错的工作,提高生产,减少浪费,安定质量!
正确掌握分析问题、解决问题能力 。
改善管理干部跟上司、同事、部属之间的人际关系,能使一线主管掌握正确的待人技能; 提高团队的协作,减少一线员工流失,安定生产!
提高沟通表达能力。
能使一线主管掌握正确的改善技能; 利用现有的资源,降低成本,创造**大的利润!
注重安全教育与管理,减少意外灾害的发生以及减少工具、设备的损坏。
【培训对象】企业班组长、线组长、室所长、部门主管、店长等
【培训大纲】
本课程分两部分,**部分为班组长能力提升须掌握的基本技能;第二部分,以经典的任务类沙盘模拟推演为工具,体验班组(团队)管理中各种技能的实践与运用。特别是对班组长班组目标制定、计划落实、沟通能力、执行力、领导力、统筹思维等方面的能力提升有显著促进
【培训大纲】
**部分:授课内容
一、序言
1)什么是一线主管
2)班组长的处境如何转变成顺境
3)一线主管的角色认知及主要业务联系
4)管理者必备的2种知识,3个技能
工作的知识 、职责的知识 、改善的技能 –JM、管理人的技能 –JR、指导的技能 --JI
5)现场管理应具备的管理思维
①顾客**的思想
②基于三现主义的现场管理
③遵循PDCA解决现场问题的流程
④解决现场问题的优先顺序
⑤现场问题的预防及处理
⑥重视过程解决现场问题的思想
6)现场管理之屋
二、JI部分(工作指导的技能)
1)从图片、视频看公司新人教育的弊端
2)中国企业新员工的培训现状
3)培养下属的意义
4)培养部下的四个境
5)培养员工的内容
6)针对80、90后的培养方式变革
7)农业思想,创造部下成长的自然环境
8)老油条焕发工作活力的培养方法
9)借老员工之手巧妙留住新员工)
10)作为榜样的管理者
11)工作就是培养
12)骨干员工的培养
13)留住员工,激发工作兴趣的培训方式
① 不完善的培训方法演练
②正确的培训方法演练(标准案例;(讲师与学员))
③培训的4阶段法讲解
④正确运用阶段法的4项准备工作
14)提高员工实际操作技能的指导要点
①主动指导员工
②积极的引导和消极的规范
③按照日程表有计划的进行
④指导的在线化
15)技能指导的基本技巧
① 作业练习法
②角色扮演法
③临床实习法
④ 紧盯法
⑤新老干部无缝交接法
⑥次佳方案法
16)分小组进行指导方法演练:制造现场有关内容一对一指导
(沙盘模拟:新员工进厂如何快速指导上岗(分小组,组建公司。确定公司名,就职演说。各小组分角色演练指导员工的技巧,讲师点评
任务:制订培训计划、作业分解、员工培训、效果跟踪)
三、JM部分(改善的技能)
1)为员工着想的改善:看图思索
2)为何要改善
3)改善时管理者的角色
4)提高员工改善意识是领导的任务
5)何为问题
6)发掘问题的境界
7)改善的定义
8)培养员工的批判性思考能力(横向思考 纵向思考)
9)如何实施改善
10)改善的秘诀
11)现场改善的障碍
12)工作现场的作业改善
①现场管理中的七大浪费
②现场管理中效率的认识
③IE 七大改善手法的基本介绍:动改法、防错法、五五法、双手法、人机法、流程法 抽查法
13)改善方法的讲解(四阶段法)--JM
沙盘模拟:黄铜板、铜板装订作业手法改善
掌握改善的手法,改善过程中对成本的控制,拓展改善的思维
**阶段:分解作业讲解
分解作业的全部细节:搬运作业、机械作业、手作业
第二阶段:自问细节讲解
①5W1H法进行自问
②4M法进行自问
第三阶段:构思新方法讲解
ECRS改善法进行新方法展开
第四阶段:实施新方法讲解
接纳、认可、运用、认同功劳实施新方法
14)改善的基本技法介绍
联想法、缺点/希望点列举法、635法、头脑风暴法
15)解决问题的8D方法(日本改善小集团活动开展方法)
①课题选择
②现状把握及目标设定
③活动计划作成
④原因分析
⑤对策立案及实施
⑥效果确认
⑦标准化及固定期管理
⑧反省及今后展望
16)Idea现场改善提案思想的导入(日本生产一线改善提案活动开展方法)
17)现场改善从量到质的四个阶段
四、JR部分(管理人的技能)
1)领导与管理的不同
2)管理的意义
3)领导者的角色与功能
4)领导者的满足
5)领导者的不满与挫折
6)领导者面对的8种两难情境
7)领导力的架构
8)有效领导的人格特质(一般领导特质)
9)有效领导的人格特质(与任务相关)
10)认知因素与领导
11)如何成为魅力型领导,塑造80、90后喜欢的管理方式
① 魅力的含义
② 魅力的效果
③ 魅力领导者的类型
④ 魅力领导的特征
⑤ 魅力型领导的沟通风格
⑥ 如何培养魅力
12)如何成为会授权的领导
① 权力的来源及类型
② 成为授权型领导的技巧
13)现场容易出现问题的职业属性分析
14)管理员工的良好方式
15)管理者的成果如何**部下来展现
16)部下的分类及分析方法
17)管理者与部下的关系图
18)现场工作关系处理
①与部下建立良好人际关系的四阶段
**:告诉本人工作方法是否良好
第二:表现好时给予赞美:赞美部下的技法
第三:事前告诉对方
第四:让部下充分发挥能力
② 与上司建立良好关系的原则
19)现场管理存在问题的解决方法
沙盘模拟:某公司遇到的管理情景
★ 周围的环境:90后工人;招工难;优秀员工去留
★ 分小组,角色扮演:上司、同事(同部门,他部门)、下属等,涉及设备,品质、生产、计划、采购等部门
★ 情景演练
★ 案例研讨
★ 讲师点评
★ 涉及到
●设备的管理、
●人员的管理、
●问题的对策及预防、
●工作中私人关系的处理
●员工上司之间的沟通技巧
●跨部门的协调能力
★ 管理结果是否有利于生产的正常进行
① 问题的定义及类型
②现场管理中处理问题的四阶段法
**:掌握事实
第二、详加思考再决定
第三、采取措施
第四、事后确认
●掌握对方想法与心情的6项基本原则:不辩论、不打断、不霸占、不贸然、说出重要的事
五、激励技巧
1)人性的假设:
2)激励的双因素理论、期望理论、公平理论分析
3)员工的激励原则:动态与静态、物质与精神
4)激励的四维模型:环境、文化、物质、精神
5)新入职员工的激励方法
6)磨合期员工的激励方法
7)老员工的激励方法
8)激励技巧
①传递和激发正向情绪
②增加责任感和担当
③完成目标任务后的奖励
④兴趣的满足和职业生活发展
⑤管理者的个人魅力
9)世界500强公司优秀激励文化分享:
①班组及优秀员工考核与激励
②生产线目标设定与激励
③津贴改革(防止员工过多请假的制度)
六、员工沟通技巧
1)人际关系的分类
2)调节人际平衡的能力
3)三大商数:IQ、EQ、WQ
4)沟**程:解读沟通
5)沟通的意义
6)沟通的障碍
7)建立无障碍的沟通环境
8)沟通的三种方式:书面、语言、非语言
9)案例:从留言本看班组员工的和谐
10)语言沟通
①说话的原则
②有效的听
11)沟通方向存在的问题:上下及平级之间的沟通
12)和员工:面对员工不能用的语言
①案例:如何说服员工进行工作轮换
②案例:如何批评犯错的员工
13)如何处理员工的抗拒
案例:如何说服不愿加班的员工
14)如何说服员工:说服的推拉式技巧
七.现场管理者的执行力要求
八.现场管理中时间分配的方法
九.班组日常业务处理成功案例分享
世界500强公司生产一线班组长日常工作安排及内容学习
● 上班前的准备(早会等)
● 生产管理
● 生产异常的处理
● 下班前的确认
● 生产报表的填写
● 成品管理
● 修理管理
● 物料物流管理
● 培训教育管理
结语:TWI培训是提升管理者能力的基础培训,中高层管理者也许要了解其中的部分管理思维,以充分理解并关心下属,从而提升全公司管理水平,促进企业经济效益的持续增长。
第二部分:沙盘推演
1. 沙盘及规则简介
2. 各队确定方案
3. 沙盘推演
4. 成绩评比
5. 各队总结分享
6. 讲师点评
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