【课程介绍】

班组是企业的细胞，班组长战斗在企业管理的**阵线，号称“兵头将尾”，在组织中处于承上启下的作用。班组长八小时盯在现场，**个发现问题，**个解决问题，“官职”虽小，责任不小。因而班组长管理素质的高低，直接影响着产品质量、服务质量、安全生产与员工士气，直接关系到企业经营的成败。

此课程的宗旨在提高班组长综合素质，解决班组长在工作中的种种疑难问题。

能使一线主管掌握正确的指导技能，让员工不出差错的工作，提高生产，减少浪费，安定质量！

正确掌握分析问题、解决问题能力 。

改善管理干部跟上司、同事、部属之间的人际关系，能使一线主管掌握正确的待人技能； 提高团队的协作，减少一线员工流失，安定生产！

提高沟通表达能力。

能使一线主管掌握正确的改善技能； 利用现有的资源，降低成本，创造**大的利润！

注重安全教育与管理，减少意外灾害的发生以及减少工具、设备的损坏。

【培训对象】企业班组长、线组长、室所长、部门主管、店长等

【培训大纲】

  本课程分两部分，**部分为班组长能力提升须掌握的基本技能；第二部分，以经典的任务类沙盘模拟推演为工具，体验班组（团队）管理中各种技能的实践与运用。特别是对班组长班组目标制定、计划落实、沟通能力、执行力、领导力、统筹思维等方面的能力提升有显著促进

【培训大纲】

**部分：授课内容

一、序言

1）什么是一线主管

2）班组长的处境如何转变成顺境

3）一线主管的角色认知及主要业务联系

4）管理者必备的2种知识，3个技能

工作的知识 、职责的知识 、改善的技能 –JM、管理人的技能 –JR、指导的技能 --JI

5）现场管理应具备的管理思维

①顾客**的思想

②基于三现主义的现场管理

③遵循PDCA解决现场问题的流程

④解决现场问题的优先顺序

⑤现场问题的预防及处理

⑥重视过程解决现场问题的思想

6）现场管理之屋

二、JI部分（工作指导的技能）

1）从图片、视频看公司新人教育的弊端

2）中国企业新员工的培训现状

3）培养下属的意义

4）培养部下的四个境

5）培养员工的内容

6）针对80、90后的培养方式变革

7）农业思想，创造部下成长的自然环境

8）老油条焕发工作活力的培养方法

9）借老员工之手巧妙留住新员工）

10）作为榜样的管理者

11）工作就是培养

12）骨干员工的培养

13）留住员工，激发工作兴趣的培训方式

① 不完善的培训方法演练

②正确的培训方法演练（标准案例；（讲师与学员））

③培训的4阶段法讲解

④正确运用阶段法的4项准备工作

14）提高员工实际操作技能的指导要点

①主动指导员工

②积极的引导和消极的规范

③按照日程表有计划的进行

④指导的在线化

15）技能指导的基本技巧

① 作业练习法

②角色扮演法

③临床实习法

④ 紧盯法

⑤新老干部无缝交接法

⑥次佳方案法

16）分小组进行指导方法演练：制造现场有关内容一对一指导

（沙盘模拟：新员工进厂如何快速指导上岗（分小组，组建公司。确定公司名，就职演说。各小组分角色演练指导员工的技巧，讲师点评

任务：制订培训计划、作业分解、员工培训、效果跟踪）

三、JM部分（改善的技能）

1）为员工着想的改善：看图思索

2）为何要改善

3）改善时管理者的角色

4）提高员工改善意识是领导的任务

5）何为问题

6）发掘问题的境界

7）改善的定义

8）培养员工的批判性思考能力（横向思考 纵向思考）

9）如何实施改善

10）改善的秘诀

11）现场改善的障碍

12）工作现场的作业改善

①现场管理中的七大浪费

②现场管理中效率的认识

③IE 七大改善手法的基本介绍：动改法、防错法、五五法、双手法、人机法、流程法 抽查法

13）改善方法的讲解（四阶段法）--JM

沙盘模拟：黄铜板、铜板装订作业手法改善

掌握改善的手法，改善过程中对成本的控制，拓展改善的思维

**阶段：分解作业讲解

分解作业的全部细节：搬运作业、机械作业、手作业

第二阶段：自问细节讲解

①5W1H法进行自问

②4M法进行自问

第三阶段：构思新方法讲解

ECRS改善法进行新方法展开

第四阶段：实施新方法讲解

接纳、认可、运用、认同功劳实施新方法

14）改善的基本技法介绍

联想法、缺点/希望点列举法、635法、头脑风暴法

15）解决问题的8D方法（日本改善小集团活动开展方法）

①课题选择

②现状把握及目标设定

③活动计划作成

④原因分析

⑤对策立案及实施

⑥效果确认

⑦标准化及固定期管理

⑧反省及今后展望

16）Idea现场改善提案思想的导入（日本生产一线改善提案活动开展方法）

17）现场改善从量到质的四个阶段

四、JR部分（管理人的技能）

1）领导与管理的不同

2）管理的意义

3）领导者的角色与功能

4）领导者的满足

5）领导者的不满与挫折

6）领导者面对的8种两难情境

7）领导力的架构

8）有效领导的人格特质（一般领导特质）

9）有效领导的人格特质（与任务相关）

10）认知因素与领导

11）如何成为魅力型领导，塑造80、90后喜欢的管理方式

① 魅力的含义

② 魅力的效果

③ 魅力领导者的类型

④ 魅力领导的特征

⑤ 魅力型领导的沟通风格

⑥ 如何培养魅力

12）如何成为会授权的领导

① 权力的来源及类型

② 成为授权型领导的技巧

13）现场容易出现问题的职业属性分析

14）管理员工的良好方式

15）管理者的成果如何**部下来展现

16）部下的分类及分析方法

17）管理者与部下的关系图

18）现场工作关系处理

①与部下建立良好人际关系的四阶段

**：告诉本人工作方法是否良好

第二：表现好时给予赞美：赞美部下的技法

第三：事前告诉对方

第四：让部下充分发挥能力

② 与上司建立良好关系的原则

19）现场管理存在问题的解决方法

沙盘模拟：某公司遇到的管理情景

★ 周围的环境：90后工人；招工难；优秀员工去留

★ 分小组，角色扮演：上司、同事（同部门，他部门）、下属等，涉及设备，品质、生产、计划、采购等部门

★ 情景演练

★ 案例研讨

★ 讲师点评

★ 涉及到

●设备的管理、

●人员的管理、

●问题的对策及预防、

●工作中私人关系的处理

●员工上司之间的沟通技巧

●跨部门的协调能力

★ 管理结果是否有利于生产的正常进行

① 问题的定义及类型

②现场管理中处理问题的四阶段法

**：掌握事实

第二、详加思考再决定

第三、采取措施

第四、事后确认

●掌握对方想法与心情的6项基本原则：不辩论、不打断、不霸占、不贸然、说出重要的事

五、激励技巧

1）人性的假设：

2）激励的双因素理论、期望理论、公平理论分析

3）员工的激励原则：动态与静态、物质与精神

4）激励的四维模型：环境、文化、物质、精神

5）新入职员工的激励方法

6）磨合期员工的激励方法

7）老员工的激励方法

8）激励技巧

①传递和激发正向情绪

②增加责任感和担当

③完成目标任务后的奖励

④兴趣的满足和职业生活发展

⑤管理者的个人魅力

9）世界500强公司优秀激励文化分享：

①班组及优秀员工考核与激励

②生产线目标设定与激励

③津贴改革（防止员工过多请假的制度）

六、员工沟通技巧

1）人际关系的分类

2）调节人际平衡的能力

3）三大商数：IQ、EQ、WQ

4）沟**程：解读沟通

5）沟通的意义

6）沟通的障碍

7）建立无障碍的沟通环境

8）沟通的三种方式：书面、语言、非语言

9）案例：从留言本看班组员工的和谐

10）语言沟通

①说话的原则

②有效的听

11）沟通方向存在的问题：上下及平级之间的沟通

12）和员工：面对员工不能用的语言

①案例：如何说服员工进行工作轮换

　　 ②案例：如何批评犯错的员工

13）如何处理员工的抗拒

案例：如何说服不愿加班的员工

14）如何说服员工：说服的推拉式技巧

七.现场管理者的执行力要求

八.现场管理中时间分配的方法

九．班组日常业务处理成功案例分享

世界500强公司生产一线班组长日常工作安排及内容学习

● 上班前的准备（早会等）

● 生产管理

● 生产异常的处理

● 下班前的确认

● 生产报表的填写

● 成品管理

● 修理管理

● 物料物流管理

● 培训教育管理

结语：TWI培训是提升管理者能力的基础培训，中高层管理者也许要了解其中的部分管理思维，以充分理解并关心下属，从而提升全公司管理水平，促进企业经济效益的持续增长。

第二部分：沙盘推演

1． 沙盘及规则简介

2． 各队确定方案

3． 沙盘推演

4． 成绩评比

5． 各队总结分享

6． 讲师点评