课程主题:提升团队沟通品质,实现企业高效运营
培训时间:1—2天课程目标
理解沟通的基本原理和重要性
知道沟通的障碍和解决办法
获得与组织内其他人沟通的基本技巧
学会支持性沟通
实现组织的高效率运转
课程形式
讲授(50%)、体验和训练(30%)、分享(20%)
培训纲要
一、管理沟通概述
1.沟通的涵义
2.沟通的过程
3.沟通的种类
4.沟通的方式
5.沟通的前提
二、沟通的功能
1.提供知识和信息
2.激励组织中的员工
3.控制与协调
4.传达意见、态度和情感
三、沟通的心态
1.态度决定沟通品质
2.情绪控制能力
3.注意沟通环境
四、非语言沟通
1.声音
2.表情
3.肢体动作
五、沟通中的障碍
1.如何确认公司内部的沟通是否存在问题
2.哪些情况下更需要注重内部沟通
3.**的沟通渠道
六、沟通模式及技巧训练
1.下向沟通
提供指导、控制,对业绩进行反馈,解释政策和程序
2.上向沟通
给予高层管理者提供反馈或建议
3.平行沟通
与完成工作有关的交流
七、组织内的人际沟通风格
1.什么是沟通风格
2.四种基本的沟通风格
3.四种沟通风格的优缺点
4.四种基本领导风格
八、支持性沟通的原则
原则1:问题取向而非个人取向
原则2:保持体验、意识、态度及沟通的一致性
原则3:沟通中多描述少评价
原则4:鼓励而非贬低他人
原则5:具体而非笼统
原则6:平等而流畅的交流
原则7:对自己所讲的话负责
原则8:主动倾听而非单向传递信息
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