【课程背景】

绩效管理是现代商业银行运用现代企业管理体系进行治理的重要内容，面对科学、系统的绩效管理体系，很多银行的中高层管理人员其实并不清晰，这种不清晰主要表现在绩效就是考核下属；绩效结果的应用就是发奖金或扣奖金；绩效是人力资源部门的事；绩效考核要考评什么？怎么考？标准怎么定？指标无法量化怎么办？绩效管理让管理者站在了员工对立面，刚建立起的信任会付之东流，考核后的效果还不如考核前……类似这样问题和现象一直困扰着商业银行的中高层管理人员。

上述问题或现象，究其原因，往往是因为缺乏对绩效管理系统的全面认知，只注重了指标考核，忽视了绩效管理体系的管理。《银行绩效管理实务》课程不但由浅入深讲解绩效管理体系的操作实务，还结合大量的案例分析讨论和实际操作，将枯燥的专业知识转换为通俗易懂的操作方法，从而使中高层管理者在培训现场就可轻松掌握绩效计划订立、指标分解、提取、绩效面谈、绩效结果应用等实战技能，帮助企业的绩效管理形成闭环，实现绩效落地的目标。

【课程收益】

l 掌握绩效管理的作用和意义

l 掌握绩效管理的基本流程

l 掌握绩效管理的职能分工

l 掌握绩效考核的基本方法

l 掌握考核指标设定的工具和方法

【课程对象】企业中高层管理者

【课程对象】每次0.5天 ，共3次

【课程要求】

l 分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l 每个小组准备白板纸2张；

l 准备彩色白板笔，尽量达到每组使用三种颜色。

【课程大纲】

**单元：引言

l 管理中的三大问题

有目标没结果

有考核没绩效

有沟通没行为

l 企业三级管理的本质与核心

l 目标落地与绩效达成

l 小组讨论：影响绩效达成的关键要素

l 绩效管理对员工、管理者、企业的好处

第二单元：什么是绩效管理

l 绩效管理是什么？

l 绩效管理不是什么？

l 绩效管理的本质

l 小组讨论：为什么会对绩效管理产生误解

l 绩效管理与绩效考核

l 绩效管理的四大流程

绩效计划

绩效辅导

绩效评估

绩效结果应用

第三单元：谁来负责考核

l 案例讨论：绩效考核是谁的事？

l 管理者与员工是绩效管理的主体

l 绩效管理人人有责

高管的绩效管理职责

直线经理的绩效管理职责

人力资源部的绩效管理职责

员工的绩效管理职责

第四单元：绩效考核的基本方法

l 小组讨论：考核目标是态度？行为？能力？结果？

l 案例分析：BSC平衡记分卡

l 案例分析：KPI关键业绩指标

l 案例分析：KPA关键业绩行为

l 案例分析：360度考评

l 小组讨论：绩效考核方法和优劣比较

l 绩效考核的副作用与解决对策

第五单元：绩效计划订立

l 如何分解KPI？

l 上一级指标与下级指标的关系

l 部门级KPI指标分解

部门级KPI指标的提取原则

部门级KPI案例分析与练习

l 岗位级KPI指标分解

部门级KPI的分解而来

岗位职责提取

胜任力模型的要求

岗位级KPI案例分析与练习

l 指标的责任人

l 指标的数据来源

l 指标的权重与评价周期

l 指标分解中的注意问题

l 案例分析与练习

l 绩效计划的沟通与确认

SMART原则

从SMART到SAIL

认同重于命令

l 案例分析与练习

第六单元：绩效辅导与反馈

l 绩效面谈的作用与本质

l 绩效面谈的基本流程

l 面谈前的四大准备

l 绩效面谈流程与注意事项

第七单元：课程整体回顾与答疑