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周黎辉

管理者高效沟通的艺术与技术

周黎辉 / 中高层管理人才系统训练专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 杭州

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课程大纲

课程背景:

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的!高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接,减少不必要的时间拖延与信息错误,**大限度地提高工作效率。实践证明,企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。

现实中,管理者处在中间夹层的尴尬境地,一边要做业绩一边还要带团队,常常还有来自于上级领导各类指令以及员工的拖拉局面,这些问题处理都需要有效沟通,没有高效沟通就谈不上团队协作。

如何明确管理者的角色定位,如何有效快速处理来自上下、左右及企业内横向沟通的问题?如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?如何**沟通提升人际关系和绩效?针对以上问题,本课程教让您学习到管理沟通的原理原则与思想,识别沟通中的障碍根源,认识人与人之间正常的性格差异,掌握有效沟通策略技巧,有效的与上级、下级、跨部门进行交流,**沟通实现团队高效的协同,同创美好明天!

课程收益:

● 识别沟通中的障碍根源,排除管理中的沟通盲区;

● 掌握管理沟通中倾听、表达、提问的三大硬核技巧;

● 认识人与人之间的性格差异,学会与不同特点人群沟通的关键点;

● 学会与上级、跨部门有效沟通的实战技巧;

● 掌握友善与下属沟通的技巧,成为有温度的领导。

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业管理者

课程方式:讲师讲授 体验式培训:案例分析 活动PK 实操演练

教学管理:

1. 班级制管理:班组建设,推选班长和小组组长;

2. 积分制管理:考勤 学习成绩 演练成绩

3. 小组竞赛制:可视化的积分,小组PK,颁奖。

课程模型:

课程大纲

**讲:高效沟通原理与技能

一、沟通的原理与知识

1. 沟通的基本概念

2. 组织四种沟通现象

3. 沟通漏斗解析

4. 沟通基本原理

故事:秀才买柴

练习:折纸游戏

工具:沟通原理图

二、高效沟通的三大硬核技巧

1. 深度倾听3F 3R技术——打开心扉技术,让同事感受关注和尊重

练习活动:说出你**得意的一件事

1)换位思考:如何让让同事感动

2)良好感受:如何设计有效的倾听让同事轻松

3)感受互动:运用倾听的六大技巧与同事互动

4)续思路:令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用

5)避免冲突:倾听中的晕轮效应解读与情绪调适

工具:3F 3R倾听模型解析

2. 善意的表达——令员工和同事更愿意与你继续对话

1)开启对方心门的三把“金钥匙”

2)令对方愿意接受的四类有效表达原则

3)情绪调适“8字真经”

案例:费斯丁格判断法则解读

3. 准确发问——聚焦问题,开启思考之路的技术

1)开放式发问的方法:提供信息,分享思路

2)封闭式发问的方法:获得精准信息、聚焦问题核心

3)启发诱导发问方法:启发部下思考、提高分析能力

工具:“三多三少原则”、“提问回马枪技术”、“打破局限四问”

三、知己知彼——不同沟通风格的识别及沟通应对策略

沟通风格测试:了解自身沟通中的优势

1. 会与不同沟通风格的人沟通话术技巧

工具:第3代沟通风格测试

第二讲:管理者如何与上级领导有效工作沟通

一、把上司当做客户:把上司需要下属怎样沟通行为

案例:500强企业的上司“喜欢”什么样的部下/“不喜欢”的部下

1. 上级希望下属怎样的沟通行为

2. 上级**讨厌下级哪四大沟通行为

二、如何与上司高效工作汇报:周氏精准“5步法”

导引:汇报的六个时机

1. 事先准备2. 汇报工作突出重点

3. 如何能化繁为简4. 如何能洗耳恭听

5. 主动复述要点

三、学会赞美,加强与上司的温度和粘度

1. 赞美六大维度2. 赞美五个方式

3. 赞美话术示范4. 赞美5个要点

小组PK:如何赞美上级话术

第三讲:管理者如何与下属员工高效沟通技巧

一、换位思考:如何让员工与你建立良好人际关系

思考:为何员工不喜欢与高高在上的领导相处

1. 正向:了解下属希望与怎样的上级相处和沟通

2. 反向:了解员工**讨厌领导的哪些四类沟通行为

3. 面对员工如何展现领导的关怀与信任

4. 如何避免6类不尊重员工的沟通行为

二、日常工作场景下如何有效与下属沟通

案例:为何布置任务下达指令会引起员工反弹

1. 如何布置工作任务下达命令的五种话术

2. 有效的负激励:善用批评3. 如何“附和”员工五步法

4. 如何“安慰”员工三关键5. 如何有效赞美员工的话术

6. 如何能提出改善建议让员工愿意接受

7. 在工作教导过程中不能说的5类话

8. 在岗位中如何辅导带教员工

小组共创:不同任务分配时的沟通话术工具使用BIA、BID模型解析与运用

第四讲:高效协同,如何与跨部门沟通协作

一、跨部门沟通协作的重要性

1. 团队协同的意义

2. 人多力量一定大吗?为什么?

3. 跨部门沟通协作中的障碍分析

理论模型:木桶原理、华盛顿合作定律解析

二、跨部门沟通协作的四大思维

1. 象老总一样思考

2. 树立目标,实现共赢

3. 换位思考:同理心

4. 结果导向、流程建立

工具:《人际思维模式体谅与勇气图》

小组PK活动1:拍卖

小组PK活动2:交通塞车

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