课程背景：

世人称为“现代管理学之父”的彼得▪德鲁克曾经对管理学定义如下：“管理就是**别人使组织工作完成得更为有效的过程”。这句简单明了的话语揭示了我们一直追寻的管理的真谛，可谓字字珠玑，而今天中国发展宏观环境进入经济新常态，这些新经济时代的生存系统新常态影响乃至决定者组织的行为，而组织的发展**终取决于组织中个人的行为!

关注新经济常态下组织行为正在发生和将要发生的重大变化，各级组织越来越深刻认识到管理者人力资源管理提升的重要性，我们的课程也将紧紧围绕这一定义，结合企业运营规律、贴近企业文化特色，在管理认知与管理技能方面同步学习。完成从普通经理人到职业化经理人的转换；全面提升经理人的胜任能力，成为真正的职业化经理人；全方位提升经理人的职业化素质和职业化能力；为企业打造一支高素质、高能力的经理人。

本课程围绕管理者在日常工作中存在的问题和困惑，重点**案例分享、互动游戏等喜闻乐见的形式，生动形象地诠释一个管理者工作者必经的职业素养，角色转型、组织定位、学习、决策解码\团队沟通\监督、推行、影响等能力的塑造，从而解决企业管理者在日常工作的困惑和问题。

课程目标：

● 提高个人管理素养，调整好心态完成管理者认知定位转型；

● 解决与团队沟通磨合，领会组织意图，执行到位；

● 克服团队执行过程中问题，增强团队凝聚力；

● 带领团队八大技能， 提升授权管理能力，发挥激励合力，提升绩效；

● 掌掌充分认识团队合力，**大程度地发挥管理团队成员的优势；

● 掌握个体、组织、团队行为跨部门沟通的基本方法和艺术，掌握团队沟通不畅的原因和解除障碍的常见方法；从而提高管理人员职业化和个人效能价值。

● 提升职业化团队的管理效能。

课程时间：2-3天，6小时/天

课程对象：企业各级管理人员

课程方式：讲解、课堂互动、案例、实操练习、工具

课程说明：本方案将会在培训前必须与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成符合企业实际情况的个性化方案。

课程大纲

导论：新常态的领导力

一、领导能力四象限：从平庸到卓越

1. 组织能力纬度和个人能力纬度下的四种类型领导管理者

1）沉静型领导  2）卓越型领导  3）平庸型领导  4）明星型领导

2. 为什么要聚焦到领导能力？

1）国家硬实力：经济实力

2）国家软实力：领导力

3）企业领导与管理者

二、领导vs管理

1. 领导力：确定正向目标，激活团队动力，提升组织绩效

2. 执行力：将既定目标转化为现实成果

案例：郭士纳入主IBM

三、领导和管理的核心

1. 领导行为中的三重能量波

2. 领导力模型

3. 领导者与管理的核心品质——责任与使命

**讲：管理者自我认知定位

案例导入：从历史发展角度探讨领导与管理者定位。四象限分析定位法。

一、组织金字塔结构：高层-中层-基层

二、管理者认知模型

1. 认知三大难关

2. 认知两大罪过

3. 一大软肋

三、习惯决定性格，性格决定命运：管理者七大根性

——诚信、沉稳、细心、大度、胆识、积极、担当

分享：谈责任与使命的认识，你的责任和使命是什么？你现在的能力象限和发展根性优势。

第二讲：管理者组织认知定位

一、企业战略发展的阶段与管理者的生命线

1. 管理着的组织定位

2. 企业发展阶段分析

3. 承上启下的中坚作用

二、从乘客到司机转变——需要做好的七个转变

1. 在工作内容上，从做业务到做管理

2. 在实现方式上，从野牛型到野雁型

3. 在工作方式上，从个性化到组织化

4. 在人际关系上，从感情关系到事业关系

5. 在目标上，从个人目标到团队目标

6. 在工作力度上，从守城到变革

7. 在管理方式上，从指挥到授权

案例游戏：上山

三、性格决定命运，文化决定方向

企业文化致胜之道，优秀DNA传递，管理者文化传递的先锋！

第三讲：团队跨部门沟通的重要性

一、对个人的重要性

1. 在职场发展上的

2. 在绩效表现上的

二、对组织的重要性

1. 减少企业内耗

2. 提升企业绩效

三、深入挖掘跨部门问题的根源

1. 沟通意识

2. 个性与性格倾向

3. 技能不足

小组讨论：交流和分享你在工作中沟通中都遇到了什么难以解决的问题?这些问题的根源都是什么?

第四讲：高效团队管理沟通技巧提升

一、高效沟通对组织的重要性

1. 组织运作要义

2. 沟通能力强的人更善于管理

3. 成功企业经理人的三大能力：沟通、协调、信任

4. 新经济时代的信任建立

5. 改变的循环

6. 对沟通能力的正确观念与心态

二、高效沟通的实质、障碍和原则

1. 沟通是为了传递信息、说明事物

2. 沟通是为了联络感情

3. 沟通是为了表达意愿

4. 沟通的障碍分析

1）定式思维

2）过早评价

3）一心二用

4）直接跳到结论

5）傲慢与偏见

5. 高效沟通应注意的要点

6. 沟通漏斗理论

互动游戏：这样沟通可以吗

三、高效沟通的特性与形式

1. 双向反馈是沟通的基础

2. 不同文化、民族的沟通原则不同

1）储备各类知识，避免对牛弹琴

2）了解文化背景，做到入乡随俗

3. 高效沟通的种类及形式

1）几种沟通形式的优劣分析

2）身体语言的运用技巧

案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中

四、高效沟通的方法与步骤

1. 工作中倾听的技巧

1）准备共鸣

2）肯定对方

3）节制说话

4）保持谦虚

5）全身响应

2. 表达的技巧

1）语言表达的技巧

2）非语言表达的技巧

3）肢体表达的技巧

3. 发问的技巧

1）封闭式提问

2）开放式提问

4. 回馈的技巧

1）同理心的运用

2）尊重的遣辞用语

5. 高效沟通的步骤

1）事前准备(目标、计划、预测争执、SWOT分析)

2）建立关系(以情为先 以理为主)

3）把握时机(时间、地点)

4）阐述观点

5）处理异议

6）达成目标

五、高效沟通的角色

1. 与上级、平级沟通的障碍

1）向上沟通没有胆

2）水平沟通没有肺

2. 员工沟通实战案例训练

1）对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?

2）上级对你的报告有反对意见你怎么办?

3. 跨部门(水平)沟通的原则与技巧

1）双赢的思想

2）双赢的品格

3）信任的关系

4）双赢的流程与考核指标

5）责任心与合作的组织文化

互动研讨：企业内常见的跨部门沟通的现象与应对之策

4. 管理人员跨部门沟通（实战案例训练）

1）各部门间推诿扯皮时，如何做建设性沟通?

2）针对「部门本位主义强，如何沟通以取得共识」?

3）针对「部门间起冲突或意见对立，如何有效沟通」?

六、管理人员人际沟通风格分析与应对策略

DISC测试：沟通风格定义及测试

——四种典型沟通风格分析与应对策略

1）分析型人的特征与沟通策略

2）支配型人的特征与沟通策略

3）表达型人的特征与沟通策略

4）和蔼型人的特征与沟通策略

互动与练习：不同类型的人的沟通、管理方式的比较分析

第五讲：卓越管理者八大技能塑造

一、先时而变的学习力

1. 系统的知识才是资本，资本才能增值

2. 整合式学习：优化知识结构

3. 赶超式学习：轻取竞争优势

4. 反思式学习，实现自我超越

5. 研制式学习，运用管理工具

二、远见卓识的决策力

1. 高明决策的三要素

1）决策是一个科学面对问题、正确分析问题、高效解决问题的过程

2）元程序：处理问题的思维习惯回路

3）从输到赢，到双赢，领导者能做什么？

a领导者是布局高手（制定规则）

b输-----赢-----庄家思维

2. 决策者的空间智慧

1）从当事到当局到局外

a能言善辩第三等资质

b豪情磊落第二等资质

c深沉厚重**等资质

2）三个指标

a对所领导的组合在全局中的角色有清晰的定位

b能在更高一层（级）的角度上充份考虑各方利益

c为了顾全大局，肯于牺牲自我利益

3. 决策者的时间智慧

1）一传：情报到位

2）二传：参谋到位：外部参谋

3）扣杀：决断到位：快

4. 决策者的辩证智慧

1）四维平衡模型：股东收益、客户利益、员工权益、社会效益

——哪个利益应该**大？哪个**大都有成功的企业

——优秀组织的奥秘：5—4—3—3模型

2）员工三维幸福指数：收入指数、公平指数、梦想指数

3）三个指标

a善于运用决策技术，分析因果关系

b善于利用决策工具，能够权衡利益

c能够透过事物表象发现内在本质

三、目标导向的解码力

1. 目标管理；造神理论

2. 职业生涯管理

3. 如何选择有解码能力的人?

发现问题-思考问题-解决问题

4. 会议管理七不原则

5. 高效会议的组织技巧

四、令行禁止的推行力

1. 时间管理

1）ABC原则

2）二八原则

3）四象限原则

2. 标杆管理

3. 过程管理

谁是总指挥-是否监督过程-是否检讨结果

4. 如何很有效做好计划管理

现场模拟游戏：扑克接龙

1）绩效是检验推行效果的根本标准

2）动态式计划，确保达成目标

3）复盘式总结，推动持续改善

4）承诺到位，执行变成自行

5）竞赛管理，让团队进入“巅峰状态”

五、优化资源的组织力

1. 组织的三个发力点

2. 营造环境，优化组织性能

3. 善用流程，规范组织运行

4. 正视矛盾，解决组织冲突

5. 解决冲突的六项策略

6. 情感融通，融洽人际关系

六、带队育人的教导力

1. 教导力

2. 训练有素，专业成就卓越

3. 标杆引领，团队知行合一

4. 后继有人，组织持续发展

七、不令而行的激励力?

1. 薪酬功能的认知

1）工资解析-保障吃得饱

2）奖金解析-保障干得好

3）股票分红-保障干的久

4）福利解析-保障干的稳

2､ 基层激励原则

1）物质和精神激励

2）及时性原则

3）同一性原则

4）预告性原则

5）开发性原则

3､ 留人的吸引力法则

1）动之以情

2）晓之以理

3）激之以义

4）诱之以利

5）本土文化，综合应用

4. 影响力塑造

1）耳濡目染

2）心领神会

3）身体力行

4言传身教

5. “四心”激励模型

1）崇敬之心

2）感动之心

3）积极之心

4）升华之心

6. 员工六感训练模型

1）安全感

2）存在感

3）参与感

4）归属感

5）成就感

6）荣耀感

八、文化致胜的影响力

1. 影响力的来源与量级

2. 八种品质，建立信誉账户

3. 四条磁线，强化团队引力

4. 四季传承，培育企业精神

第六讲：高绩效管理者职业化塑造

1. 一个核心：绩效为王

2. 两个平衡：软、硬实力平衡

3. 三个层级：喜欢，信任、依赖

4. 四个纬度：技能、行为、形象、道德

5. 五个忠告：小、稳、强、大、久