课程大纲：

一、品质概述

引子： 三鹿事件的教训

1-1 消费者如何理解品质

1-2 顾客需求的四大要素

1-3 消费者对品质的认定

1-4 品质的含义

1-5 质量专家的品质定义

1-6 质量权威机构定义

1-7 质量的定义

1-8 质量的属性

1-9 质量的参数

1-10 产品、顾客、企业三者关系

1-11 品质的价值

1-12 品质概念的发展

1-13 理解品质的三大误区

1-14 理解品质的新理念

1-15  品质价值形成

二、品质管理理念

2-1、戴明

2-1-1  十四点原则

2-1-2  PDCA

2-1-3 七大管理缺陷

2-1-4 戴明管理模型

2-2  朱兰

2-2-1朱兰的核心理念

2-2-2提出 “质量成本” 之构想

2-2-3 朱兰三部曲

2-3  费根堡

2-3-1品质改善三步骤

2-3-2 致命的错误

2-3-3 全面质量管理19步骤

2-4 克劳士比

2-4-1 品质管理绝对性

2-4-2 质量是免费的

2-4-3 零缺陷管理

2-5 石川馨

2-5-1 品质哲学

2-5-2 七大工具

2-6田口玄一

2-6-1 田口方法

2-6-2 目标值

2-6-3 质量损失函数

三、全面质量管理

3-1 全面质量管理简述

3-2 TQM的核心要素

3-3 全面质量管理的定义

3-4 准确把握TQM的要义

3-5 全面质量管理核心思路

3-6 全面质量管理核心流程

3-7 全面质量管理的核心技术

3-8 全面质量管理在企业中的实现

四、质量管理七个工具

4-1柏拉图

4-2 特性要因图

4-3 查检表

4-4 层别法

4-5 散布图

4-6 控制图

4-7 直方图

五、六西格玛管理

6-1 关于六西格玛

6-2 六西格玛的核心

6-3 六西格玛管理

6-4 六西格玛管理的实施方法

6-5 六西格玛组织实施

6-6 六西玛成功案例