【课程背景】

在商业银行各网点转型的过程中，各级管理干部、内训师等相关责任人的管理能力、工作方法直接关系着网点转型的效率与效果。从实际的管理情况上看，他们往往凭自身经验和个人想法进行管理，没有系统的学习和掌握科学的管理知识，没有真正形成技能，因而他们需要解决的问题很多：如何制定并分解工作目标？如何制定工作计划？如何与领导、同事、下属进行高品质的沟通？面对比自己年龄都大的下属要如何管理和沟通？如何激发团队活动？如何培养和辅导相关人员以提升他们的工作效能……

《网转责任人核心技能提升》是专门针对网点转型相关管理人员而开发的实操性课程，本课程具有以下特点：

1、 本课程是一次实操训练，不只是理论讲授；

2、 本课程授课方法多样，学员参与度高，培训效果当场转化；

3、 本课程能够将枯燥的专业知识转换为通俗易懂的操作方法。

【课程收益】

l 掌握管理与管理角色的内涵

l 掌握团队管理的原则与方法

l 掌握目标分解的技能和技巧

l 掌握工作推进的能力和技巧

l 掌握高品质沟通的技能和技巧

l 掌握培训培养方面的方法和技能

【课程对象】网点转型管理人员、内训师等相关人员

【课程时间】3天， 6小时/天

【课程要求】

l 分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l 每个小组准备：白板纸6张，A4纸10张，即时贴1本，三色白板笔各一支；

l 课堂上将进行小组PK，需为获胜的一个小组准备奖品。

【课程大纲】

**单元：管理与管理者认知

l 案例讨论：管理的起源？

l 企业中的三大角色及主要任务

l 案例讨论：管理的本质

l 管理=工作管理 人员管理

l 管理角色认知

作为下级的管理者

作为上级的管理者

作为同事的管理者

第二单元：目标管理

l 什么是目标管理？

l 目标分解的SMART原则

l 从SMART到SAIL

l 案例讨论：达成目标的关键点

l 从结果导向转向过程导向

l 目标管理的实用工具：OGSMA

l 现场训练：运用OGSMA工具分解相关工作

第三单元：工作推进

l 小组讨论：计划和变化是什么关系？

l 工作计划的核心五要素

进度与时间管理

质量与目标

利益关系人

资源预算

风险预案

l 计划管理实用工具：OPPM

l 现场训练：运用OPPM表制定工作计划

第四单元：推动执行

l 案例讨论：什么是执行？

l 执行就是有结果的行动

l 案例讨论：结果思维

l 让目标落地的八个引擎

目标：决定着为什么和什么落地

流程：决定着如何去落地

标准：决定着如何规范的落地

案例分析：标准作业流程

现场演练：设计某项工作的工作标准

能力：决定需要何种技能去落地

意愿：决定着用什么样的态度去落地

控制：决定着落地过程的偏差控制

制度：决定着落地成败的奖罚

火炉法则

三个逆向思维假设

文化：决定着执行中的氛围

第五单元：团队管理

l 案例研讨：什么是团队？

l 团队构成的三个要素

l 团队的发展阶段

团队成立期的特点和管理方式

团队动荡期的特点和管理方式

团队稳定期的特点和管理方式

团队高产期的特点和管理方式

l 现场训练：评价所在团队的发展阶段，确定管理思路

第六单元：培育与培养

l 案例讨论：为什么要培养团队成员？

l 培养团队成员什么？

l 团队人员培育培养的四大类型

基于知识的学习

基于能力的学习

基于任务的学习

基于创新的学习

l 团队成员训练的步骤

l 团队成长体系建设

l 现场训练：制作某下属岗位的“学习护照”

第七单元：高品质沟通

l 人际沟通的核心：达成共识

l 管理沟通的核心：行为驱动

l 行为驱动的前提：立场

l 行为驱动的要素：

案例研讨：信任与沟通

案例研讨：利益与沟通

案例研讨：情感与沟通

l 行为驱动的工具:

PDP性格测试

案例研讨：如何与不同性格的人进行沟通

l 沟通体系的建立

如何开好早会和夕会？

现场训练：早会、夕会设计

第八单元：课程总结与学员答疑