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李理

新媒体时代舆情应对与处置

李理 / 领导科学、人才管理、公共危机管理

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常驻地: 天津

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课程大纲

课程背景:

他们引咎辞职的原因是什么?

新闻宣传是我们党执政的命根子

结论:不只是贪污腐败、失职渎职能够结束一个人的政治生命,

不懂媒体、不善应对舆论,也能够带来严重后果。

同理,舆情管理与应对也是企业管理的重要课题。

课程大纲:

一、新时期的舆情观

1、理解舆情:舆情生成与传播的基本规律

2、传播意义上的新时期

(1)新时期“新”在哪里?

(2)新时期舆情工作的挑战在哪里?

3、认识新时期舆情

4、舆情的构成与特点

(1)舆情的构成:

媒体舆情

网络舆情

社会舆情

(2)舆情的特点:

二、网络舆情扩散的基本规律


1、舆情生成:信息来源和网民聚焦

2、舆情传播:网民参与、讨论与多方互动

3、舆情衰退:信息公开、回应和处置

三、舆情管理实践指南


1、舆情监测:建立常态性工作机制


2、舆情研判:见微知著、及时预警

3、舆情处置:及时、回应、公开、处理

4、舆情跟踪:密切关注、修复形象

5、案例分析: 《大事件》中的沟通方法

**步:识别危机

第二步:制定沟通目标

第三步:选择**策略

第四步:组织公关策划

第五步:应急处理与形象管理

危机应对6S原则

四、天津港8.12事故应对剖析反思

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