课程大纲：

一、沟通知识概述

1．沟通的定义及作用

2．沟通的重要性

3．沟通的类别

4．沟通的原理图

二、为啥沟通不畅

1．从沟通渠道的角度来分析

2．从编码的角度来分析

3．从解码的角度来分析

三、沟通能力提升

1．从沟通渠道的角度来提升

2．从编码的角度来提升

3．从解码的角度来提升

四、职场沟通理念

1．向上沟通要有“胆”

2．平行沟通要有“肺”

3．向下沟通要有“心”