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安洋

一 线主管如何处理员工冲突

安洋 / 赋能绩效管理提升专 家

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常驻地: 大连

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课程大纲

一、课程背景:

1. 如果员工在工作现场发生肢体和言语冲突,如何及时化解

2. 员工冲突是一时冲动还是早有苗头,管理者在日常管理时如何发现

3. 员工的冲突发生后,由于不当处理,会导致矛盾升级或者与管理者对抗

4. 和谐的工作关系如何打造

二、课程收益:

1. 如何识别问题员工

2. 不同员工的管理方法

3. 激励员工的方法

4. 冲突解决的四步法

三、 课程时间: 1天(6小时)

四、 课程特色:讲授 情景演练 案例分析

五、 课程对象:主管、班组长

六、课程大纲:

1. 团队员工的分类和识别

1.1. 常见问题员工的类型

1.2. 分类矩阵识别法

1.3. 有效管理不同类型的方法

2. 如何激励团队员工

2.1 Yes,and原则

2.2 表扬员工的三步法

2.3 如何让员工持续得到激励

2.4 游戏:我在你的眼中

3. 如何倾听和反馈

3.1. 如何听下属的声音

3.2. 倾听反馈的五大法宝

3.3. 即兴剧场:拍拍走练习

4. 冲突事件处理的四步法

5. 案例讨论、即兴剧场演练

6. 预防冲突事件发生的方法

7. 总结回顾&行动计划

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