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陈松

管理技能与沟通技巧

陈松 / 制造业生产管理培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

【课程背景】

组织进行管理的终极目的就是实现决策层制定的相关工作目标,因此,目标的实现过程就是执行的过程,这个过程被称之为管理,**强有力的执行而成功实现结果我们称之为目标的落地。在目标实现的执行过程中,管理者作为承接决策层与执行者的关键,往往决定着目标实现的**终结果。目前,很多企业的管理者大多来自于具有发展潜力的业务骨干,面对系统、科学的管理,并没有真正进入到管理角色,未形成管理概念和管理技能。在具体工作中主要表现为:

1、 不能明确自身定位,只做传声筒,一切靠上级领导;

2、 只知道要执行,不知道如何正确带领团队去执行;

3、 凭着零散的管理经验和感觉进行部门管理,缺乏系统、科学的管理方法;

4、 团队中、部门间缺乏有效沟通,相互推责;

5、 很多时候管理者与下属沟通都会受到立场、情绪、性格等因素的影响,而导致上下级关系紧张;

6、 下属口头上认同管理者,行为上却未改变;

7、 被表扬的下属有时在团队中被孤立,好员工慢慢变成了“坏员工”;

8、 ……

这些现象和问题一直困扰着众多管理人员。**实践发现,解决上述问题,不仅要解决管理者在处理实际问题时的方法和工具问题,还要使管理者明确自身定位,掌握管理者必备的核心技能,同时,还要加强和提升沟通意识与技巧。

《管理技能与沟通技巧》是专门针对管理人员掌握管理技能、提升沟通技巧而研发的实用性课程,本课程一方面系统的讲解管理的基本概念、方法和工具,给受训学员呈现完整的管理导图,另一方面还将结合工作实践,**案例分析、小组讨论、情景模拟、实操演练的形式将管理知识转换为管理技能,再将管理技能在培训课堂上转换为实际应用,有效帮助管理者提升工作绩效实现管理目标。

【课程收益】

l 掌握管理的本质和内涵

l 提升管理者的核心管理技能力

l 掌握影响沟通效果的关键要素

l 提升管理者沟通的技能和技巧

【课程对象】中基层管理人员

【课程时长】2天,每天6小时

【课程要求】

l 分组研讨,按4-6人一组,现场学员呈岛状安排座位便于讨论;

l 准备白板纸,彩色白板笔,尽量达到每组使用三种颜色;

【课程大纲】

**单元:管理的内涵

l 案例讨论:管理的起源

l 企业中的三大角色及主要任务

决策层的核心任务

管理层的核心任务

执行层的核心任务

l 案例讨论:管理的本质

l 现代企业管理导图

第二单元:目标管理能力提升

l 案例讨论:先有工作还是先有目标?

l 目标管理的概念

l 案例分析:目标的转换有效性

l 小组讨论:是什么在影响目标实现?

l 目标达成的五个关键点:目标、策略、计划、资源、过程控制

l 目标分解的原则

5W2H原则

SMART原则

从SMART到SAIL

目标的下达与认同

第三单元:计划与任务管理能力提升

l 小组讨论:计划VS变化

l 计划的类型与主要内容

l 工作任务分解的四大内容

现场实操:分解某项工作

l 小组讨论:工作计划的核心要素有哪些?

l 工作计划的五大核心要素

质量/目标:分阶段目标与工作任务的关系

资源/预算:资源利用与工作任务的关系

人员委派:任务特点与识人用人

人才识别的五个方法

案例分析:某工作任务的人员委派

案例分析:关键任务的人员识别

时间进度:时间节点设计的方法

风险预案:

分级响应机制设计原则

现场实操:风险响应机制设计

第四单元:团队建设能力提升

l 小组讨论:如何让团体变团队?

l 小组讨论:团队的特性

l 团队成员特点与团队角色

案例研讨:团队成员的八种角色

实操演练:这个工作交给谁?

l 团队发展阶段与管理方式

团队成立期的特点

案例研讨:成立期的管理方式

团队动荡期的特点

案例研讨:动荡期的管理方式

稳定期的特点

案例研讨:稳定期的管理方式

高产期的特点

案例研讨:高产期的管理方式

l 小组讨论:什么是团队文化?

l 团队文化打造的步骤和方法

第五单元:沟通技能与技巧提升

l 什么是沟通?

l 乔哈里窗与沟通内容模型

l 案例研讨:为什么员工口头认同,却不行动?

l 影响管理沟通的八大因素

l 价值取向差异

价值观无好坏

**小公倍数与共同价值观打造

l 信息不一致

高品质沟通模型

案例研讨:某企业内部的共享机制

l 立场不统一

案例研讨:福岛海啸中的众生

建立同理心

案例研讨:解读他人话语中的含义

l 信任感不足

案例研讨:塔西佗陷阱与公信力

建立基于动机的信任的三种方法

l 利益分配不公

互动活动:红黑大战

人际关系的六种思维模式

从零和到正和

l 情绪控制不佳

案例研讨:一念之差

职场情商训练的七个方法

l 性格特点冲突

工具测评:PDP性格测评

不同性格的沟通策略

l 团队情感不深

先通情,后达理

情感决定立场

第六单元:团队冲突的处理模型

l 竞争式处理

案例研讨:不想让步的小王

小组讨论:竞争式处理方式的后果

竞争式处理的特征和结果

l 回避式处理

案例研讨:握手不言和

小组讨论:回避式处理方式的后果

回避式处理的特征和结果

l 迁就式处理

案例研讨:甘愿牺牲的李主管

小组讨论:迁就式处理方式的后果

迁就式处理的特征和结果

l 妥协式处理

案例研讨:各打五十大板?

小组讨论:妥协式处理方式的后果

妥协式处理的特征和结果

l 合作式处理

案例研讨:邮件门事件

小组讨论:如果应用合作式处理方式的后果

合作式处理的特征和结果

l 不同情况下的冲突处理

  采取竞争式处理的情况

  采取回避式处理的情况

  采取迁就式处理的情况

  采取妥协式处理的情况

采取合作式处理的情况

第七单元:课程回顾与答疑

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