² 了解团队的本质与高效团队的特征，破解团队建设与协作的障碍

² 掌握团队角色配置、人员管理与团队冲突管理等要点与技巧，提升团队建设与管理能力  

二、培训大纲内容要点工具/表单/模型培训方式输出成果² 破冰，讲师自我介绍

² 学习小组建立、学习内容说明 ² 讲师引导² 塑造学习氛围、明确学习目标1. 没有完美的个人只有完美的团队

1) 团队与群体的区别

2) 团队的属性特点

² 角色互补

² 分工协作

² 发挥长处

3) 团队合作的1 1变数关系

² 发挥优势，取长补短：1＋1＞2

² 相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2

² 貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2

² 双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0

² 矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0

2. 团队协作五大障碍及解决之道

² 无视结果

² 逃避责任

² 害怕冲突

² 欠缺投入

² 缺乏信任² 团队协作五大障碍模型² 主题讲解

² 专题研讨

² 实例分享² 了解团队与群体的差别及团队的属性与协作变数

² 剖析团队管理与协作的五大障碍及解决之道，提高团队协作能力

3. 贝尔宾团队角色与管理

1) 贝尔宾的团队八大角色

2) 自我角色测评与解读

3) 角色分类的三大导向

² 行动导向

² 人际导向

² 谋略导向

4) 八大角色的行为特性分析

² 行为特征

² 行为优点

² 行为短处

² 团队作用

² 行为建议

5) 八大角色特性在团队工作中的运用

6) 团队角色特性与组合

² 角色齐全，综合平衡  

² 容人短处，用人所长

² 尊重差异，实现互补² 贝尔宾角色模型

² 自我团队角色测试

² 主题讲解

² 实例分析

² 专题研讨

² 角色测试

² 了解贝尔宾团队角色的特征及在团队人才配置中的作用

² **测试了解自我团队角色风格

² 掌握在团队管理中如何运用不同角色特长与互补，发挥团队合作的整体优势

4. 如何管理团队中不同的类型员工

1) 木桶理论与团队管理

2) 绩效=能力*态度

3) 管理不同类型员工的技巧

² 能力出众型

² 自我理想型

² 理论专家型

² 按部就班型

5. 团队冲突管理与协调

1) 认知冲突与团队绩效的关系

2) 冲突发展与管理要点

² 潜在冲突阶段与管理要点

² 知觉冲突阶段与管理要点

² 意向冲突阶段与管理要点

² 行为冲突阶段与管理要点

² 结果冲突阶段与管理要点

3) 冲突协调六大步骤与技巧

² 澄清：确定冲突点是什么

² 关注：明确双方共同的目标是什么

² 提议：制定可供选择的多种方案

² 排除：找出存在的障碍与解决方法

² 选择：选择双赢方案

² 认同：彼此承诺各自的责任义务

6. Q&A² 行为矩阵模型

² 冲突发展模型² 主题讲解

² 实例分析

² 专题研讨² 了解影响绩效的行为矩阵模型要点，**实际案例讨论掌握管理团队内不同类型员工的工作技巧

² 学习冲突发展各阶段的管理要点，掌握冲突协调的步骤与要点，**有效的冲突管理提升团队绩效