一、培训收益

² 了解复盘与反馈技术的要点及在工作实践中的价值，把成功经验转化为团队能力

² 掌握复盘与反馈技术的步骤要点与技巧，提升工作品质，激发工作意愿

二、培训大纲内容要点工具/表单/模型培训形式输出成果² 破冰，讲师自我介绍

² 学习小组建立、学习内容说明 ² 讲师引导² 塑造学习氛围、明确学习目标1. 什么是复盘

2. 复盘的价值与意义

² 把成功转化为能力

² 快速迭代应对未来

² 萃取经验固化优势

² 同样错误不蹈覆辙

3. 复盘与总结的区别

² 复盘是以学习为导向的反思与分析

² 复盘是一种结构化的、有引导的过程

² 复盘更需要靠团队的集思广益

4. 复盘四步法

1) **步：目标回顾

² 当初目的是什么？

² 想要达到的目标是什么？

² 预先制定的计划是什么？

² 事先设想要发生的问题是什么？

2) 第二步：评估结果

² 和原定目标比有哪些亮点和不足？

² 实际发生了什么事？

² 在什么情况下？

² 是怎么发生的？

3) 第三步：分析原因

² 事情成功的根本原因是什么？

² 实际情况与预期有什么差异？为什么会发生这些差异？

² 哪些因素导致没有达到预期目标？失败的根本原因是什么？

² 有哪些是主观原因与客观原因？

4) 第四步：总结规律

² 我们从过程中学到了什么新东西？

² 找到了哪些更有效、更符合本质的做法与经验？

² 需要实施哪些新举措？需要继续哪些措施？需要叫停哪些？

² 哪些是我们可直接行动的？哪些需要其他部门/人员处理的？

5. 成功复盘的关键因素

² 精心设计团队复盘

² 提前做好准备工作

² 鼓励全员积极参与

² 组织者的引导控制

² 及时推进后续计划² 复盘四步法模型

² 复盘任务清单

² 复盘常用表单² 主题讲解

² 专题研讨

² 案例分析

² 实操练习² 了解复盘的的价值，区分复盘与日常工作总结的不同点

² 学习复盘四步法模型的步骤及过程要点，**练习掌握复盘的运用技巧6. 什么是反馈

7. 反馈的三大类型

² 欣赏性反馈

² 指导性反馈

² 评价性反馈

8. 反馈的七大要点

² 当面反馈

² 考虑情绪

² 表明意图

² 举出事例

² 引导回应

² 提出建议

² 鼓励支持

9. 四步反馈法的运用技巧

1) 建立信任

² 需要保持情绪稳定

² 选择在单独的房间

² 闲聊方式开启谈话

2) 传达信息

² 清晰表明面谈目的

² 不偏不倚传达信息

² 指出行为问题所在

² 尽量排除主观情绪

3) 说明问题

² 询问下属想法

² 听完对方观点

² 指出存在差距

² 建立共同认知

4) 提供建议

² 提出引导性建议

² 让下属自己总结

² 把内容记录下来

10. Q&A² 信息反馈（SBI）模型

² 反馈四步法模型² 主题讲解

² 专题研讨

² 案例分析

² 实操练习² 了解工作反馈的类型与反馈的要点

² 掌握工作反馈四步法的运用方法与技巧，提高反馈有效性与员工接纳度