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逯瑶

沟通营销力塑造

逯瑶 / 声音影响力品牌创始人

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

【课程名称】《沟通营销力塑造》

【课程背景】

这是一个基于心理学、人性的的本质而开发的一堂关于沟通营销的课程,本课程从认知心理学、心理学出发,帮助学员获悉人类营销时的底层思维,借助“冰山模型”让大家还原客户底层的应对系统,让学员真正做到与客户沟通时从人性上了解自己、影响客户、釜底抽薪般的提升沟通营销力。

  沟通营销绝对不是学一学话术就学的会的,如果学员没有从底层逻辑上觉察自己的应对模式,就非常有可能“上课很激动、下课一动不动”。本课程除了能引领学员察觉自己、影响客户外,还在课程中设有大量的工具,帮助学员到引出为什么营销中沟通失败、以及在营销中沟通不畅案例和原因,和有效应对方法,激发员工群策群力的能力。而且课程全程都在将学员自身的案例贯穿始终,让学员下课就能用,真正学一场学的会的、可复制的、具有影响力的沟通营销课程。

【课程收益】

★塑造营销思维以及联动营销的意识;

★**冰山模型的素质挖掘客户的底层需求;

★掌握沟通的必要流程和技能,提升营销中沟通的品质;

★提升自己在工作时的情商和应变力,懂得察言观色;

★提升学员的表达准确性和思辨能力,建立良好的客户关系;

【课程对象】客户经理、营销人员

【授课方式】理论讲解 情景演练 互动体验 行动学习

【课程时长】1-2天 6小时\天,如果是1天内容,部分内容删减



【课程大纲】

(可根据学员情况,适当调整课程的顺序内容)

**讲:什么是沟通营销力

一、沟通的定义(游戏互动导入)

1. 设定目标

2. 精准传递

3. 达成协议

二、沟通营销的三大思维

1. 产品思维

2. 成交思维

3. 共赢思维

三、了解大脑,达成成交

1. 左脑——说服力

2. 右脑——认知决定选择

3. 影响客户决策的三个密码——55/38/7定律

四、为什么沟通营销中你吃力不讨好——沟通视窗帮你解读客户关系(重点)

1. 隐私象限——打破知识的诅咒

2. 公开象限——建立信任、影响力

3. 盲区象限——了解客户需求盲点

4. 潜能象限——挖掘客户的需求,激活赋能



第二讲:沟通营销中的内部认知系统建立

一、衡量良好沟通效果的三种关系

1. 人际互动中三种关系的诠释

2. 关系困惑的实质

二、知己解彼——激活客户关系,为联动营销赋能(由学员自己现场萃取)

1. 影响沟通营销结果的四种应对模式

2. 冰山隐喻模型(重点,全程都用学员自己萃取的案例)

3. 使用冰山模型导出学员的真实案例 结果萃取(重点)

4. 学员案例现场分析与解读(重点)

5. 找出我客户互动中“卡”在哪里了(重点)

6. 分析客户大脑中的“底层算法”(重点)

三、沟通营销中刁难客户的处理思路

1、心理建设——转念四部曲

2、客户与我立场不同时——“立场表达三步曲”

3、认可客户的6大公式

4、不告对方我不做什么

5、多告对方我能做什么

6、注意为“积极”买“保险”

第三讲:营销中的沟通力提升

一、觉察力塑造

1. 管好你的微表情

2. 启动你的镜像神经元

3. 我们的三种类型客户

二、倾听力塑造

1. 倾听的三个层次

2. 倾听的3F要点

3. 员工对话中的3R倾听流程

三、反馈力塑造

1. 反馈的层级

① 0级反馈——为什么客户失望(案例)

② 一级反馈——感觉自己做了,客户为什么还不满意(案例)

③ 二级反馈——客户粘性培养

2. 正向反馈中的种种子模型

① 种种子

② 撒种子

四、需求挖掘力塑造

1. 什么样的问题才能让对方感觉我们的尊重和重视

2. 如何用问挖掘对方需求

3. 如何用问控制谈话节奏

4. 6 1缔结法则——踢出成交临门一脚

五、接人待物力塑造

1. 如何**微信建立做好客户关系建档

2. 如何借助首映效应将你的标签植入客户大脑

3. 如何在营销中巧妙使用距离的奥秘

4. 如何在多场景交往中做好企业的形象代言人

六、精准表达力塑造

1. 技术性人才如何打破知识的诅咒介绍产品

2. 技术性人才如何提升商务谈判中的说服力

3. 技术性人才如何用故事提升客户的成交决策速度


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