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刘永瑜

营销实战心理 “心”营销——如何迅速与客户达成一致

刘永瑜 / 心理学/管理/营销实战专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程大纲

课程背景

营销工作是企业重要的工作内容,而营销团队的员工担负着将产品销售出去从而获得利润的重要职责,因此,营销团队的打造一直被管理层所看重,随着社会发展,营销岗位员工愈来愈趋年轻化,个性化,无论是管理的方式,还是对于员工个人的培养都成为全新的课题。

本课程老师在20年银行工作主要从事营销工作,无论是在个人营销工作还是营销团队的带领都具有充分的实战经验。在10年个人心理咨询工作中,对于自我,他人的洞察能力、人际关系打造、用心理学去营销等课题进行深入研究,在此背景上研发出营销系列课程,以自我认知为基础,以提升人际关系为主旨,附加心理技能,由此提升参训者心智模式、内在潜能、情商能力,从而打造优秀的营销个体和团队。

课程收益

1. **学习提升学员对客户关系建立、开发、维系、经营的信心和能力;

2. 提升对自我及他人情绪、界限的觉察能力和洞察力,正确的认知自己和他人情绪背后的需求,从而在工作中建立优质、积极的人际关系;

3. 掌握有效的自我激励和激励他人的方法,保持正面且有力量的心理状态;

4. 能够妥善处理自己的负面情绪,掌握快速处理和管理负面情绪与压力疏导的技巧;

5. 提升个体“自我责任”的能力,促进组织、团队积极、和谐氛围建设;

6. 提升管理者的“心”领导能力;

7. 课程阶段参训人员即刻得到情绪、压力及身体症状的改善;

8. 举一反三,**学习改变,让事业、家庭各种人际关系更加和谐美满;

课程结构

课程时长:2天,6小时/天(可设计为3阶段课程,每次2天,效果更佳)

课程对象:营销管理岗位、营销基层岗位和需要提升营销技能的人

教学方法:分组竞争 案例分析 测试评估 头脑风暴 现场实操演练,70%实操,30%理论讲解,手把手带着实操。

课程大纲

导入:

自我介绍环节:

老师自我介绍+学员自我介绍,模拟初次客户拜访自我介绍,发现学员存在的问题。

冰山理论:

”自我“像一座冰山,我们只能看到很少的部分,即表面上的行为,而更大的内在世界却藏在更深层次的水面之下,我们需要探入水下看到那些隐藏的部分,才能更深层了解自己和他人,从而建立更深入的人际关系。

本课程中心思想:知己知彼、百战不殆

**讲:知己篇

1、自我深度认知

本章节主要**制定营销目标分组实操、授课、案例分析、现场回馈、点评的方式教学。

1)团队分为两类组次,8人团队组和2人客户关系组,分别用竞赛与合作的方式完成课题

2)讲授演练模块:个人应对模式

2、错误信念的转化

1)照镜子练习:**他人回馈,检视个人对自己的评价是否和外界一致?反思两者的差异

2)约哈利视窗:挖掘自我盲点、突破思维局限,发挥领导才能,增加勇气信心

3、自我价值感提升:

1)**团队互动、合作,找到自己的优势,学习他人的优势,提升自我价值感

2)团队欣赏练习:有能力看到他人的优点并发自内心的欣赏是营销中非常重要的优势

二、知彼篇:

本章节主要**分组实操练习、授课、案例分析、现场点评,互动回馈的方式教学。

1、同理心

1)换位思考能力

2)放下自我讲解

3)对他人关注

4)善用五感感知

2、好奇心

1)思考、成长的内驱力

2)放下主观判断

3)放下担心害怕

4) 敞开心扉连接

3、聆听能力

1)做高明的谈话者

2)清除背景

3)当下专注倾听

4)复述所听到的

5)感知到对方底层的需求

4、沟通能力

1、想清楚了再去说

2、我的需求是什么?不想要什么?

3、对方的需求是什么?不想要什么?

4、如何达成同识双赢?

5、沟通行动-表达、聆听、解疑答惑

6、做出符合对方期待的回应

第三讲:百战篇

本章节主要**案例分析、学员实操、回馈点评的方式教学。

一、目标清晰

1)我想要达成怎样的目标?

2)我将如何去做?

3)遇见困难时我将如何支持自己重新前进?

案例:工作种行动计划设定的必要性,怎么设计行动计划并有效完成?

二、行动力

1)自我形象打造

2)产品的准备工作

3)客户关系推进

4)行动计划表

6)坚持不懈

三、五有“心”人

1)信心

2)耐心

3)恒心

4)爱心

5)诚心

四、达成目标

1)奖励自己

2)归纳总结

3)更好的自己、更多的经验

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