【课程背景】

对于大多数企业，我们经常会发现：

² 企业以往成功的经验，越来越难以复制

² 企业原有的组织惯性很大，适应外部变化的速度非常滞后

² 行业竞争日益加剧，旧问题没解决，新问题层出不穷

² 企业团队的沟通效率底下，应对外部挑战力不从心

² 企业管理者过度以来过往经验，应对新问题的解决能力差强人意

² 不是团队主观不努力，而是新形势下企业的管理逻辑正在发生着巨变

² 不是团队不能突破局限，而是留给团队突破局限的时间太有限

应对外部挑战，基于新形势下的高效沟通与团队建设至关重要。如何基于外部变化形成新的共识？如何建立共识机制来平衡内外部冲突与挑战？如何**高效沟通应对外部挑战？等等问题是本课程重点探讨的内容

【课程收益】

² 冲突管理：共识与机制

² 高效沟通：原则与策略

【课程对象】  企业内部团队

【授课方式】  系统理论 案例解析 实践应用

【课程时长】  1天，6小时/天

【课程大纲】

一、 冲突管理：共识与机制

l 冲突管理的三大方法与策略

ü  方法与策略一：建立以“客户价值导向“的首要共识

a) 构建逆向思维——以客户为起点

b) 工作**重要指导原则：客户利益**大化

c) 界定客户当前的需求和痛点

ü 方法与策略二：让问题走到阳光下——问题界定

a) 分析主要冲突

b) 界定主要冲突

c) 在冲突问题确认上形成共识

ü 方法与策略三：用机制说话

a) 心理机制——合作一定优于对抗

b) 思维机制——平台思维：整合互利

c) 行为机制——行为准则设计、责任设计、协同机制

二、 高效沟通：原则与策略

l 高效沟通的三大原则与策略

ü  原则与策略一：聚焦重点

a) 所有沟通围绕工作展开

b) 提炼工作要点

c) 20/80法则

   现场训练：让团队专注聚焦于工作重点，形成方向性合力

案例启示：只有专注聚焦于重点，团队才会释放出强大战斗力

   问题：如何找出工作上的重点？

原则与策略二：清楚障碍

a) 矫正主要冲突

b) 分析主要导致冲突的障碍

c) 界定出必须消除的5大关键障碍

经典游戏：通天塔（大型团队沟通与建设主题游戏）45分钟

案例启示：只有消除关键障碍，才能实现高效沟通

       问题：哪些要素已经成为了团队内部沟通的关键障碍？

             怎么破除这些关键障碍？

ü  原则与策略三：认知、大局观、工作哲学

a) 认知——认知矩阵

b) 大局观——从更高的角度看问题

c) 工作哲学——全世界优秀经理人的9大工作哲学

   案例启示：软性的要素，往往比硬性的要素重要一百倍

       问题：自我的认知？

             如何改变自我？