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吴晓丽

打破沟通的障碍

吴晓丽 / 职场效能提升专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 武汉

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课程大纲

课程收益:

1.    掌握与上级汇报的思路、技巧、方法,建立有效的汇报机制;

2.    熟练应用与平级沟通的原则及方法;

3.    提升主动表达意识及掌握表达的逻辑、技巧;

4.    转变观念,主动沟通,有效提升工作效率。

课程安排:

课程大纲:

**部分:沟通的定义及意义

一、认知沟通

1.    什么是沟通

2.    沟通的重要性

二、完整沟通的三要素

1.    发送:清晰表达自己的内容

2.    接收:明确对方表达的内容

3.    反馈:保证信息传送准确性

三、沟通的障碍

1.    观念障碍

2.    语言障碍

3.    方式障碍

第二部分:沟通三字决

一、听的技巧

1.    假装倾听

2.    选择性倾听

3.    认真倾听

4.    同理心倾听

二、说的技巧

三、问的技巧

1.    开放式提问

2.    封闭式提问

第三部分:对上沟通---汇报与接受指令

一、汇报中常见问题

1.    重复啰嗦没重点

2.    内容凌乱没条理

3.    被动汇报

二、汇报的基本要求

1.    主动、及时汇报

2.    逻辑清晰、表达有力

三、汇报的三大节点

四、高效汇报的重要工具——金字塔原理

1.    厘清汇报思路-结构化思维

2.    突出重点—分清轻重缓急

3.    金字塔汇报法的四个层次

五、接受指令的四个步骤

1.    聆听

2.    速记

3.    反馈

4.    承诺

六、与上司建立高效沟通的技巧

1.    与上司建立一致性

2.    适应上司的工作风格

3.    不同意见时的沟通技巧

第四部分:与平级的高效沟通技巧

一、平行沟通的原则

1.    求同存异

2.    包容体恤

3.    树立内部服务观念

4.    使用对方能够理解的“语言”

二、平行沟通的态度

1.    主动

2.    体谅

三、平行沟通的四步法

1.    描述事实

2.    表达感受

3.    说出需要

4.    表达请求

第五部分:课程总结

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