课程收益：

1.    掌握与上级汇报的思路、技巧、方法，建立有效的汇报机制；

2.    熟练应用与平级沟通的原则及方法；

3.    提升主动表达意识及掌握表达的逻辑、技巧；

4.    转变观念，主动沟通，有效提升工作效率。

课程安排：

课程大纲：

**部分：沟通的定义及意义

一、认知沟通

1.    什么是沟通

2.    沟通的重要性

二、完整沟通的三要素

1.    发送：清晰表达自己的内容

2.    接收：明确对方表达的内容

3.    反馈：保证信息传送准确性

三、沟通的障碍

1.    观念障碍

2.    语言障碍

3.    方式障碍

第二部分：沟通三字决

一、听的技巧

1.    假装倾听

2.    选择性倾听

3.    认真倾听

4.    同理心倾听

二、说的技巧

三、问的技巧

1.    开放式提问

2.    封闭式提问

第三部分：对上沟通---汇报与接受指令

一、汇报中常见问题

1.    重复啰嗦没重点

2.    内容凌乱没条理

3.    被动汇报

二、汇报的基本要求

1.    主动、及时汇报

2.    逻辑清晰、表达有力

三、汇报的三大节点

四、高效汇报的重要工具——金字塔原理

1.    厘清汇报思路-结构化思维

2.    突出重点—分清轻重缓急

3.    金字塔汇报法的四个层次

五、接受指令的四个步骤

1.    聆听

2.    速记

3.    反馈

4.    承诺

六、与上司建立高效沟通的技巧

1.    与上司建立一致性

2.    适应上司的工作风格

3.    不同意见时的沟通技巧

第四部分：与平级的高效沟通技巧

一、平行沟通的原则

1.    求同存异

2.    包容体恤

3.    树立内部服务观念

4.    使用对方能够理解的“语言”

二、平行沟通的态度

1.    主动

2.    体谅

三、平行沟通的四步法

1.    描述事实

2.    表达感受

3.    说出需要

4.    表达请求

第五部分：课程总结