课程特点：

运用目前唯一研究人们在职场上情感智能行为的澳大利亚GenosEI体系作为基础，配套情绪卡片，透过互动和练习启发学员更深入地了解和体验。

课程安排：

课程收益 ：

1.     提升自我情绪觉察能力，掌握四种管理情绪的方法；

2.     了解职场上的压力产生的原因，掌握应对压力的策略；

3.     提升正面思维能力，化消极为积极，释放压力，增强正能量；

4.     握自我改善的方法和工具，拥抱更好的职场和人生。

课程大纲：

**部分：情绪管理

一、认识情绪

1.    什么是情绪？

2.    情绪对人生的作用和影响

3.    情绪的有益/无益作用

体验：好心情坏心情

二、自我情绪认知

1.    反思与自我评判法

2.    价值观法（练习）

3.    自我认知的改善方法

三、他人情绪认知

1.    他人情绪认知模型

2.    提高他人情绪认知的方法

（1）观察事实

（2）表达感受

（3）展示需要

（4）提出请求

3.    理解--倾听他人的情感

4.    询问的技术

四、情绪的自我管理

1.    被动和主动的自我情绪管理

2.    改变思维模式

3.    四步有效表达个人情绪

4.    自我情绪管理的四个核心策略

静思法 / 运动法 / 环境法 / 关系法

五、积极影响——他人的情绪管理

1.    建立连接：和谐、合拍与共情

2.    冲突时的情绪管理

（1）塑造共同目的

（2）对比说明

（3）体会他人情绪

（4）道歉法

3.    他人情绪管理的两种方法

（1）分心法

（2）分辨法

第二部分：压力管理

一、认识压力

1.    什么是压力？

2.    压力与表现曲线

二、压力导致的问题

三、职场的压力来源

1.    职场的四种压力

2.    不同的性格倾向有怎样不同的压力来源

四、积极应对，轻松解压

1.    身体调适--管理个人健康

2.    心态调适—接纳自己、积极心态

目标调适—明确方向，提升能力