课程背景
人的烦恼十有八九是由于人际关系所产生的烦恼,而人际关系的烦恼又十有八九是因为沟通不当所导致的。沟通的重要性远比我们想像中要重要的多!
有人因为沟通不当失去了客户,有人因为不会沟通失去了晋升的机会,有人因为长期不擅沟通夫妻走向陌路,也有人因为不懂沟通而父子(母子)翻脸。
我们每天在不同的场合跟不同的人沟通,我们在工作中遇到不讲理的客户,在职场中遇到倔强的下属或固执的上司,在家庭中要面对叛逆的孩子时,在跟他们对话中,会不会有一种抬杠的感觉?或者谈着谈着就有一种撞墙的感觉?如此令人抓狂的沟通,应该怎么破?
《突破式沟通》不是一门教你沟通话术的课程,而是从心理学的角度剖析产生沟通障碍的深层原因,帮你识别沟通的死角,建立良好的沟通信念,找到沟通的策略,从而让自己从沟通的不良情绪里解脱并找到和谐沟通的多种方法。
课程目标
**学习,您将能够
了解出现困难沟通局面的障碍类型
建立有效的沟通信念“防火墙”
掌握突破沟通障碍的策略方法
课程时间
2天,6小时/天
课程对象
在工作及生活中遇到沟通瓶颈、无法突破的所有人士
授课方式
讲师讲授 案例分析 视频互动 情景模拟 小组讨论
课程大纲
培训模块
模块内容
**部分:
识别沟通中的
“瓶颈”
1、沟通中的“瓶颈”有哪些
ü 说说看你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通
这样的沟通,怎么“破”?
ü 了解突破式沟通密码——【335】
ü 安装沟通“防火墙”3
ü 识别沟通死角,增加选择 3
ü 有效沟通策略 5
第二部分:
安装沟通
3 道“防火墙”
1、效果比道理更重要
ü 只强调道理正确而做不出“效果”,是自欺欺人。
ü 没有两个人的“道理”是一样的。
ü 道理就是对错,要穿越“对错”看效果。
ü 道理把焦点放在过去,效果则把焦点放在未来。
ü 没有效果的道理没意义。
2、 没有冲突,只有不同观点
ü 6&9的立场
ü 盲人摸象
【练习】:换“脑”思考法
3、 情绪是信念的投影
ü 互动:请说出你眼前的世界
ü 案例分享
ü 【练习】:分析沟通中常见情绪背后的正面意义
第三部分:
识别沟通死角,
增加 3 种选择
1、沟通死角之一:身份
ü 【练习】:不同身份对沟通的影响
ü 【练习】:身份重新定位
2、沟通死角之二:情绪
ü 识别情绪
ü 管理自我与他人情绪
3、沟通死角之三:信念
ü 识别局限性信念
ü 三种主方法破除局限性信念
第四部分
5 步“沟通策略”
1、建立关系
ü 身份定位(1):接受、尊重、爱
ü 身份定位(2):沟通关系中我是谁,你是谁。
ü 声调、肢体语言的配合。
ü 【练习】:和谐气泡
2、 还原事实、厘清情绪
ü 身份
ü 信念
ü 价值
ü 情绪
ü 言行
3、发掘价值
ü 【练习】:每个人都被自己在乎的 “价值”推动
4、找到方法
ü 【练习】:凡事至少必有三种以上的解决办法
第五部分
回顾及综合练习
三人一组,沟通演练及点评
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