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邹舒芮

《客户沟通与服务人员的五项修炼》

邹舒芮 / 沟通表达专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程大纲

课程背景

世界经济在上世纪80年代已全面向服务经济转型,世界500强中服务业企业数量占据了半壁江山,达到55%。在此趋势下,近年来中国也以服务业为突破口,从传统行业到互联网 ,进行经济战略转型。

成功的服务销售型公司营销成本更低,产生抱怨和牢骚的客户更少,客户回购率更高,在品牌如林的激烈竞争中,在产品、硬件设备及营销手段严重同质化的今天,服务是销售的助推器!

服务人员如何建立职业化的服务标准?如何**沟通体现我们的优质服务?如何**沟通挖掘客户的潜在需求?如何**沟通与客户建立良好的关系?这就是本课程的核心内容。

课程收益

1、全面提升服务意识与技能,规范从业行为;

2、提高工作中的个人魅力与服务沟通技巧;

3、提升在顾客面前的良好服务形象;

4、打造公司统一的服务标准。

课程特色

1、案例精举,实操训练,学员拿来即用,用了即有效;

2、内外兼修,与工作现状紧密结合;

3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。

课程时长

2天/12小时

授课方式

讲授 案例研讨 角色扮演 示范演练 视频教学 游戏互动

课程大纲

**讲 看的技巧

1.看的技巧核心

2.观察顾客的角度

3.顾客需求的五种类型

4.分析顾客需求的要点

练习:如何满足顾客的下一个要求?

第二讲 听的技巧

1.听力测试:你会听吗?

2.听的五个层次

3.测试:听的检验理解

4.听的三部曲:准备、记录、理解

5.听力实战练习

第三讲 笑的技巧

1.调节情绪的方法

2.微笑的好处

3.练习:服务人员的专业微笑

4.微笑的要点

5.练习:微笑的含义

第四讲 说的技巧

1.情景演练

2.提问的技巧

3.封闭式问题好处

4.常用的服务用语

5.3F沟通法:客户的感受、别人的感受、发觉

6.你说的是别人想听的吗?

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第五讲 动的技巧

1.游戏:身体语言表演

2.运用身体语言的技巧

3.练习:与客户初次见面

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