一、 课程介绍

模拟联合国沙盘模拟**10个国家间为了达成各个国家队选民的承诺而且成为一个国家联盟的团队体验，每一位领导人（每组学员）必须在充满诽谤、密谋、金钱和政治手腕的环境中达成承诺，共同面临压力和障碍，精准掌握各国真正需求，同时艰难地和其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同目标。课程设计以跨部门沟通与团队效能间的关系为主线，在正确的时间内把正确的资源给正确的人，集体打造一个完整的客户服务链。

二、 课程目标

个人层面

了解个人与团队沟通实质作用；

增强公司共同目标的清晰度；

促进跨部门沟通解决问题思路；

组织层面

建立同频沟通提升效能的强大团队

增进信任等软实力因素强化沟通力

透过有效效率的流程创造生产力

三、课程特色

视频欣赏、提问互动、促动技术、沙盘演练、角色扮演、小组研讨、海报呈现、管理微案例、案例教学等

四、内容设计

五、实施准备

**人数：50人（10组）—80人（10组）

会场选择：桌椅可自由摆放、会场中间无承重柱阻挡、至少2面墙壁可以张贴海报；

桌椅摆放：两张桌拼成岛型，中间不留空隙，椅子围在岛四周成圈

硬件设置：大白板1块（板擦1个和黑蓝白板笔各1支）、调音台、音响、麦克风、投影仪、幕布

实施条件：机构助教1名、讲台附近需要1张学习桌摆放沙盘道具、1把椅子、讲台区域地面可以放置1.2米X1.2米沙盘地图喷绘布；

道具准备：模拟联合国全套道具（规则卡、任务卡、角色卡、系列表单、沙盘地图、旗杆、A4纸等由沙盘师准备）

学习用具：学员手册每人1本、签字笔每人1支、测试卷每人1份、1开海报纸每组1张；便利签每组1本、美纹纸全场2卷；茶歇丰俭自定；

六、课程提纲

上午9:00——12:00（中途休息20分钟）

1、课程背景目标认知30’

1）微团建（定岗定人——总统、信息官、财务官、全权大使等）

2）联合国背后的故事

3）模拟联合国的两大目标

2、课程规则沙盘演练130’

1）沙盘课程规则解读互动；

2）各项资源小队盘点；

3）实时各国每年达标排行榜

4）各国家内部各角色分享

中午12:00—13:30（午餐与午休）

下午13:30—16:30（中途休息20分钟）

3、课程分享各国工具化呈现20’

4、角色分工决定沟通层次（管理微案例）20’

5、跨部门沟通无效原因及四大障碍

1）情绪性冲突和实质性冲突；

2）观念、职权、目标、利益；

6、跨部门沟通协作原则1：双赢思维

1）拳击运动与拔河比赛的异同点；

2）人际沟通的六大模式与人际沟通成熟度

3）双赢思维的五大要点

A、双赢品德（知足、成熟、诚信）

B、双赢关系

C、双赢协议（预期结果、指导方针、可用资源、任务考核、奖惩制度）

D、双赢体系

E、双赢过程（四步法）

7、跨部门沟通协作原则2：知彼解己

1）聆听的五个层次（充耳不闻、装模作样、选择倾听、聚精会神、移情聆听）

2）从知彼到解己三部曲（先理解别人、先诊断、后开方）

3）高效沟通四阶段（示范互动：一对一练习）

4）知彼解己三个表达技巧（品德**、感性第二、理性第三）

8、跨部门沟通协作原则3：统合综效

1）合作层次和信任度象限启示

2）自我提升和完善的四个层面

全天内容回顾总结；课程结束