一、企业自检

各部门间有比较完备的部门职责、部门内个人岗位职责较完善，一旦涉及到进行跨部门沟通，团队协作，相互之间扯皮、内耗不断，互不相让，甚至把事情由小到大，把事情转移到具体人身上，即没解决问题又损耗感情，目标达不成，耽误了企业运营效率，损失了管理成本。使得管理者或者当事人身心俱疲，负面情绪层出不穷，不利于企业内部和谐。

二、课程介绍

   本课程基于跨部门沟通的核心点-协调机制进行内容设计，**回归管理基本面重新认知：跨部门产生的原因，厘清管人与管事的区别与内在联系。借助场景化管理微案例、性格分析、鱼缸会议、世界咖啡等形式，把跨部门沟通还原到管理者各自岗位来思考情境，选择行为，介入技巧，因人而异，强化协同，从而创造性提升组织跨部门沟通的效率。达成企业管理效能**大化。

三、课程宗旨

正确认知跨部门沟通产生的原因;

分析跨部门沟通的协调机制问题;

学会本部门对外沟通协作的技巧;

四、课程特色

课堂讲授、示范演示、结构化研讨、小组讨论、管理微案例、促动技术、工作坊画布等；

五、 内容设计

五、实施准备

**人数：24人（4组）—36人（6组）

会场选择：桌椅可自由摆放、会场中间无承重柱阻挡、至少2面墙壁可以张贴海报；

桌椅摆放：两张桌拼成岛型，中间不留空隙，椅子围在岛四周成圈

硬件设置：大白板1块（板擦1个和黑蓝白板笔各1支）、调音台、音响、麦克风、投影仪、幕布

师资团队：助教1名

学习用具：学员手册每人1本、签字笔每人1支、1开海报纸每组2张；便利贴每组2本、长细杆绘画彩笔12色每组1桶、美纹纸全场2卷；茶歇丰俭自定；

六、课程提纲

D1上午**模块:回归管理基本盘

1、 跨部门产生的行为原因（图示化讲授-基本原则：领导上下管人、流程横向管事）

2、 一般管理现状：人与事不分造成的管人与管事混淆

3、 回归管理基本盘：领导管人与流程管事分别

D1上午第二模块：抓住跨部门核心

1、共识跨部门沟通基本策略(管理微案例：《跨部门沟通》-给出基本机制)

2、协调机制的四大阶段分解（齐心合力-各自为战-抵触对抗-众志成城）

3、横向问责根除跨部门顽疾（团队游戏：激情100-建立横向管控体系-明确指导思想）

课程小结

D1下午第三模块:应对四型沟通术

沟通游戏：《耍大牌》（3轮，设置4个跨部门层级、全场观察员3名）

1、沟通经历的三个层次（互相提防、互相尊重、统合综效）

1）消极协作减少绩效（高效人士的七大全景图启示—重温左右脑功能）

2）尊重差异是前提（寓言故事：《动物学校》启示）

3）化阻力为动力（特·莱 文-力场分析—统合综效的力量）

2、应对四型沟通术

1)自我测试：倾听技能自我测试表（20道题，分为态度和行为2个维度，5个分值）

2）聆听五层次：(视频欣赏)充耳不闻-装模作样-选择聆听-聚精会神-移情聆听

3）大卫类型格：横坐标自我坚定（从询问到告诉）和纵坐标反映（从克制型到外露型）介绍；

4）类型格应对：DFHB(动力型-办得到/分析型-做得对/和蔼型-处得来/表达型-看得见)

A-与动力型员工共事——如何指导——如何激励——如何认同（视频欣赏-表单分发学习）

B-与分析型员工共事——如何指导——如何激励——如何认同（视频欣赏-表单分发学习）

C-与和蔼型员工共事——如何指导——如何激励——如何认同（视频欣赏-表单分发学习）

D-与表达型员工共事——如何指导——如何激励——如何认同（视频欣赏-表单分发学习）

课程小结

D2上午第四模块：对话跨部门协作

上午知识复原30分钟、针对D1学习各组归纳总结出新

1、对话工作坊认知

1） 自我管理角色担当（计时员、汇报员、记录员、组长）

2） 入桌礼仪六条分享

2、组会对话技巧—鱼缸会议

1) 鱼缸会议，助你自我认知（沃伦·本尼斯与彼得·圣吉名言—鱼缸会议概念）

2) 鱼缸会议的适用场景（部门内部—个人）

3) 组内反馈原则与技巧

4) 鱼缸会议演练流程（角色定位—确定反馈方向—自评—他人反馈—整理反馈—制订策略）

5) 鱼缸会议现场演练（各组同时进行80分钟）

上午课程小结

D2下午第四模块：对话跨部门协作

上午内容回顾

1、组外对话技巧—世界咖啡(世界咖啡的缘起与定义)

2、世界咖啡的运行机理(生命网络—问题吸引子—多元智慧—异花授粉—成果AHA)

3、世界咖啡的四字原则（听—说—思—画）

4、世界咖啡步骤：设定情境／规划桌布／小组研讨／他山之石／真知灼见／创新策略／图示汇报

5、设计“世界咖啡”及注意事项

2天课程总结：1对1学员自检回顾；