【课程背景】

随着市场经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象。企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员学好礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要。

【课程目标】

1. 了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响。

2. 从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；

3. 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，商务接待等商务礼仪；

4. 掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，会议，等各种常用商务礼仪；

5. **培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。

【培训方式】：

讲师讲授、研讨交流、场景演练、礼仪展示、情景模拟、角色扮演等等多种培训方式，确保培训效果持久有效。

【培训对象】

   职场商务人员

【课程时间】

 1天（6小时/天）

【课程大纲】

**部分：打造你的商务魅力—职业素养养成

1. 员工基础职业素养的养成

2. 我应该怎么做—阳光职业心态

3. 职业形象与礼仪对职业发展的重要性

4. 礼仪与商务礼仪内涵

第二部分：打造你的商务魅力—专业形象塑造

1. 个人形象的重要性

2. 商务人士妆容的要求 （发式发型的职业要求、面部、手部、皮肤的护理）

3. 职场仪容的禁忌

4. 商务人士仪表的功能

5. 着装的原则

6. 男士着装规范

² 男士西装颜色/扣子的扣发/西装禁忌/衬衣选择/领带的搭配原则/腰带/皮鞋/袜子

7. 女士着装规范

² 女士服饰/包/鞋袜

8. 总结：自我形象检查与重新塑造

第三部分：打造你的商务魅力—行为举止修炼

1. 商务举止行为规范

² 行为举止要

² 行为举止不要

2. 站姿的要领与训练

² 男士基本站姿

² 女士基本站姿

² 女士持文件夹站姿

² 男士提公文包

² 站姿禁忌

3. 坐姿的要领与训练

² 女士坐姿

² 男士坐姿

4. 走姿的要领与训练

² 男女走姿区别

5. 蹲姿的要领与训练

² 正确的蹲姿

² 如何优雅的捡起地下的物品

6. 鞠躬的要领与训练

² 鞠躬使用场合

² 鞠躬动作要领

² 鞠躬禁忌

7. 眼神的运用与规范

8. 微笑的魅力与训练

第四部分：打造你的商务魅力—商务交往技巧

1. 寒暄、称呼礼仪

2. 握手礼仪（握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情）

3. 介绍与自我介绍（介绍的顺序与自我介绍的要点）

4. 名片礼仪（名片分类、用途、递送名片的礼仪、接受名片的礼仪、两人同时递名片？）

5. 引导客户礼仪（引导手势、上下楼梯、进出电梯、路遇客户礼仪）

6. 座次礼仪（会议室座次）

7. 沟通交谈礼仪

8. 乘车礼仪

9. 宴请礼仪（宴请座次 点菜技巧 敬酒注意事项）

10. 送客礼仪