【课程背景】

复盘是包括联想在内众多成功企业重要管理方法论，也是很多公司的管理文化。目前复盘方法已经在各大公司中被广泛应用，并取得了非常丰硕的成果。

复盘是行动后的深刻反思和经验总结的工具，也是是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程。

《复盘方法论》**讲授和行动学习的方法，以用友、美团、联想多众多复盘的实践为基础，以西方“团队反思理论”为参考，从更全面的视角介绍了整个复盘的操作流程。同时，我们针对复盘过程中的关键过程，设计和引入了多个实用的工具，确保复盘可以卓有成效。

【课程收益及亮点】

• 学习到复盘的基本流程，并且能够运用复盘工具对自己及部门工作进行复盘

•  **复盘，找到组织以往工作中的问题所在，并现场制定接下来的工作计划

•  畅销书《复盘思维》作者授课，深入浅出的理论研究配合多次实践效果显著

• 课堂即是作业现场：课程中，学员拿出自己的实际工作场景，按照老师的框架，现场复盘，现场得出结果。不仅仅是听老师讲课，而是一次纯粹实操的课程

【培训对象】

• 团队负责人/人力资源/BP

• 项目负责人

【培训时长与产出】

• 标准版：1天 （系统阐述及讲解复盘的操作步骤、流程并进行练习）

• 实战版：2天 （在标准版基础上，增加现场复盘的环节）

成果

时间

复盘的工具及模型

复盘练习

实际业务场景复盘

复盘催化师培养

1天

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2天

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3天

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【授课形式】互动研讨、小组练习、团队共创、任务挑战、实战演练、体验活动等

【学员人数】建议每个班级25-30人

【课程纲要】

**部分：复盘的概述

• 好的复盘是什么样的

• 不好的复盘是什么样的

• 成功的标准如何

说明：复盘是一个非常常用的动作且并不高深莫测的行为，每个企业，每个人，每时每刻都在进行。复盘不难，但如果想让复盘变得卓有成效却并非易事。这其中的关键并不仅仅是复盘的方法，更重要的是复盘方法背后应遵循的复盘理念以及我们对复盘的认知。

本阶段成果：认识到复盘的价值及关键操作难点

培训内容

工具方法

1. 重构复盘的价值

ü 复盘对企业的价值体现

ü 复盘对个人的价值体现

2. 重构复盘的概念

ü 讨论：关于复盘

ü 复盘的核心注意项

复盘价值模型

第二部分：复盘的四大核心理念

说明：复盘动作并不难，但鲜有卓越的复盘效果。原因除了复盘成果落地难之外，还有一个关键点在于，复盘过程中的理念问题。我们**几十次的复盘经历，提炼出在实施复盘过程中，能够保证成果高效的四理念

本阶段成果：学会五大理念，杜绝无效复盘

培训内容

工具方法

1 理念一：莫向外求

ü 停止一切的抱怨与指责，哪怕那是一个事实

ü 跳出当局者层面

ü 积极进行自我察觉

2 理念二：墙即是门

ü 全身心投入

ü 重构对失败的认知

ü 信息的再收集

3 理念三：0.1>0

ü 分解成0.1是能力

ü 边走边看

ü 珍视0.1的价值

4 理念四：鱼不论水

ü 适当的抽离，让自己更理智（时间抽离和空间抽离）

ü 意识到我们所拥有的资源而不是面临的困难

复盘自检表

任务分解表

自我抽离练习

第三部分：组织复盘的步骤

说明：作为项目/团队负责人，阶段任务完成后，需要及时组织团队成员进行复盘，复盘不仅仅是召集大家坐下来畅所欲言，还需要**精心的设计才可以收到预期的效果。

本阶段成果：学会组织复盘的方法

培训内容

工具方法

1 评估

ü 可行性评估——什么样的团队适合复盘

ü 参与人评估——少了谁不能复盘

2 沟通

ü 复盘前和leader沟通要点

ü 复盘前和当事人沟通要点

3 氛围

ü 五步法营造复盘氛围

4 实施复盘

ü 观察

n 目标是什么

n 如何有效呈现事件

ü 反思

n 分析及分析工具介绍

n 大胆假设小心求证

ü 行动

n 执行五步法

n 计划三个原则

5 整理

ü 整理输出资料的模板

ü 推动结果落地的策略

氛围营造确认表

关键人员沟通反馈表

目标一致模型

氛围营造工具

复盘开场模式及模板

思维工具（鱼骨图、思维导图等）

水平思考

5WHY工具介绍