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薛金鹏

电网企业代购第电服务培训大纲

薛金鹏 / 管理心理学专 家

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课程大纲

【模块一】电网代购电服务的背景

1. 电网企业代理购电的本质

落实中央第二次电改9号文精神

加快建设全国统一电力市场体系

设计预期目标:5千万工商业买方全部进入电力市场

电力交易市场准入标准与偏差惩罚规则

工商业客户三选一:自主、电网还是售电公司?

【参考】国家电网的应收属性确认

2. 推进电力体制快革的进程

电改难点:心脏手术,规模优势本质,来自地狱的新能源

电力体制改革:从5号文到9号文的背景与价值转变

电力体制改革的力场分析

碳达峰与碳中和与电力体制改革的交互作用

【案例】新增配网项目困境

3. 新型电力系统与全国统一电力市场

新型电力系统的架构

能源互联网 电改 双碳目标的整合

全国统一电力市场的“中国特色”

4. 代理购电服务对电网的意义

国家电网战略的深度解读

电网人的使命与价值观

未来可期:电网书写新型电力系统的“中国特色”

风险与机遇:几代电网人的坚守与开拓

【参考】南呼北呼、优质服务、全能供电所布局

【模块二】电网企业代理购电的政策解读

1. 1439与809号文的总体目标

文件要点深度解读

请入买卖双方进市场:“计划电”到“市场电”

更多让市场调节发电侧成本压力和出力方向

价格与经济杠杆助推双碳目标与新型电力系统

【案例】电价逼开源:引入分布式能源实现多能互补,“用能者”转“产消者”

权宜之计还是新机遇:电网企业代购电

【案例】2021供电缺口的催化剂作用

2. 电网企业代理购电范围与电价

严格限定:10千伏以下(不包括10千伏)户多量少

代购电范围与电价变化的清晰说明

明确说明:到户价格=代理购电价格 输配电价(含线损及交叉补贴)政府性基金及附加

【案例】电网碾压优势的担心:代购电够便宜?

3. 电网企业与代购电用户的关系

代购电我们与客户的关系

【参考】核心把握:人民电业为人民

民法典:“买卖关系”到“代理关系”

客户的外涵的扩大与风险增加

信息公示方面的提前布局

【模块三】代购电实施与操作细节

1. 把握代购电目标与风险

电力市场:能源安全与经济稳定底线

电力市场:工商业全部进入的**后一环

代购电业务风险:电价波动与信息公示

电网对代购电的预期规划

2. 工商业户告知与宣传任务

10kv及以上的逐户告知

10kv以下工商业用户的线上、线下宣传

告知点:政策性刚性,要么自己交易,要么默认代购电!

告知点:代理合同,电价浮动及范围,代理服务费无,代理与直接交易的基本电力服务无差异等;

告知点:电价构成,峰谷电价差异和缴费方式

宣传点:与售电公司的差异--代理不收费售电公司收费!电网代购买入市场平均价,给代理者统一价格和服务,售电公司可一对一差异价格和差异化服务等

3. 代购电合同的签订与默认服务

电费计量系统的提前准备

对合同条款的提前应答研修

网上国网与线上营业厅辅导与推广

三类1.5倍电价用户的重点提醒

合同签订过程的告知备案:电价波动重点

4. 电网代理购电服务的终止

代购电服务终止的条件

重点:只进不出,不进入也代理,退出1.5倍电价!(等同于高耗能代理)

注意:光注册没交易的用户,代购电不执行1.5倍价格

809文件:已经代购电用户每季度**后15日前选择下一季度起直接参与市场交易,代理购电相应终止。电力交易机构应将上述变更信息于2日内告知电网企业。

【模块四】电力购电服务实施常见问题与解决

1. 电价波动舆情风险防控

告知过程的备案与可追溯

宣传渗透性与任务备案

刚性政策解读与免责信息

客户利益关键点:差异性客户的差异性服务

【案例】客户**优路径的建议(1.5倍电价防范)

2. 默认代理购电用户服务

应告尽告:电价政策的充分告知

应签尽签:代理购电服务合同

应保尽保:电网代购电的电价优势说明与优质服务保证

【案例】代理购电合同条款解读

3. 电力购电服务过程的优质服务

从客户到人民的站位

客户关注问题的解答

电网服务承诺的再承诺

持久客户关系管理

【研讨】现场常见问题的应对

【结束】

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