1.智慧商务的发展

-智能技术前沿

-认知计算

2.新时代的客户管理2.0

-客户的个性化需求

-客户智能

-工业4.0与C2B商业模式

3.商务智能与营销智慧

-业务分析与优化

-营销智能

-数字营销

4.智慧营销的挑战

-客户洞察

-精准营销

-一对一营销

5.智慧营销中的数据分析技术

-电子推荐技术

-大数据技术

-文本挖掘技术（社会关系网络营销）

-数据驱动的电商客户分析

-IBM智慧营销解决方案

6.典型案例

-大众点评网的客户口碑分析

-基于关联的银行新产品推广

-基于位置的餐饮服务推荐

-中国移动客户细分与营销策划

-阿里天猫的大数据营销

7.实验

-对会员客户交易数据进行RFM分析

-基于电商评论的客户情感分析