【课程产出】

u 《流程KPI链路图》

u 《流程\部门\岗位KPI矩阵》

u 《流程概要绩效逻辑链》

【课程对象】

·COO/总监、流程管理部成员、·HRD/HRBP/人力资源绩效专员

【课程时长】

·2天（2x6小时）

【课程特色】

·“活靶”：以企业为“活靶”，引导学员基于企业实情实景演习

·“实弹”：针对企业“活靶”，真刀真枪互动讨论、PK、点评

【知识背景】

·人民东方出版社：《流程圣经》ISBN 978-7-5060-7764-4

【课程纲要】

一、基本概念澄清

1、战略与战略目标辨析

u OGSM/OGSMT逻辑

u 目的/目标与KPI辨析

u  KPI原生定义理解      

2、绩效概念辨析

u 何谓组织绩效？何谓人员绩效？

u 组织绩效与人员绩效的关系

u 绩效的属性

u 流程绩效的角色与位置  

3、组织绩效的构成与分解逻辑  

u 组织绩效分解的两条路径  

【工具/模型】《组织绩效逻辑图》

u 目标管理与绩效  

【工具/模型】PDCA闭环

二、流程建模

1、流程制图语言SIPOC

u 常用流程制图语言：SIPOC/COPIS、BPMN2.0

u SIPOC泳道式流程：流程泳道图画法、流程泳道图示例  

2、活靶实弹演习（一）

u 分组练习：设计《业务流程泳道图》

u 跨组讨论

u 讲师点评

【工具/模型】业务流程泳道图

三、流程绩效设计

1、流程优化的依据与评价标准

u 客体主管评价标准

u 科学数据的评价标准  

2、活靶实弹演习（二）

u 分组练习：设计《流程KPI链路图》

u 跨组讨论

u 讲师点评

【成果产出】《流程KPI链路图》

3、活靶实弹演习（三）

u 分组练习：填制《流程\部门\岗位KPI矩阵》

u 跨组讨论

u 讲师点评

【成果产出】《流程\部门\岗位KPI矩阵》

4、基于绩效的流程动态监控

u 流程驾驶舱设计

u 流程概要绩效指标逻辑链

u 流程驾驶舱仪表盘设计  

5、活靶实弹演习（四）

u 分组练习：推导《流程概要绩效逻辑链》

u 跨组讨论

u 讲师点评

【成果产出】《流程概要绩效逻辑链》

五、总结与进阶

1、课程内容与逻辑总结

【工具/模型】《内容逻辑图》

2、课程工具总结  

【工具/模型】《工具逻辑图》

3、进阶思考：

u 如何分析流程绩效差距？

u 如何基于绩效数据优化流程？